Warum ist soziale Verantwortung im Marketing wichtig?
Das Konzept der sozialen Verantwortung besagt, dass Unternehmen gute Bürger sein sollten, die ihr Geldverdienen mit Aktivitäten zum Wohle der Gesellschaft in Einklang bringen sollten, sei es auf lokaler, nationaler oder globaler Ebene. Soziale Verantwortung im Marketing beinhaltet die Konzentration der Bemühungen auf die Gewinnung von Verbrauchern, die mit ihren Einkäufen einen positiven Unterschied machen möchten. Viele Unternehmen haben sozial verantwortliche Elemente in ihre Marketingstrategien aufgenommen, um einer Community durch nützliche Dienstleistungen und Produkte zu helfen.
Interessanterweise kann die philanthropische Praxis auch ein gutes Geschäftsinstrument sein. Die Forschung ist umfangreich. Laut einer Präsentation mit dem Titel „The Power of a Values-Based Strategy“ von Forrester Research, einem Marktforschungsunternehmen, das Unternehmenskunden berät, „beziehen etwa 52 % der US-Verbraucher Werte in ihre Kaufentscheidungen ein“, suchen nach Marken, die proaktiv Überzeugungen fördern und Werte mit ihren eigenen ausgerichtet.
Darüber hinaus ergab ein Bericht von Nielsen, der 30.000 Verbraucher in 60 Ländern befragte, dass 66 % der Verbraucher bereit sind, mehr für Waren von Marken zu zahlen, die soziales Engagement zeigen. Schließlich ergab eine Studie des PR- und Marketingunternehmens Cone Communications, dass 87 % der Amerikaner ein Produkt kaufen werden, weil das Unternehmen sich für ein Thema einsetzt, das ihnen wichtig ist.
Wie soziale Verantwortung im Marketing funktioniert
Recycelbare Verpackungen, Werbeaktionen, die das Bewusstsein für gesellschaftliche Probleme und Probleme schärfen, und die Umleitung von Gewinnanteilen an wohltätige Gruppen oder Bemühungen sind Beispiele für Marketingstrategien mit sozialer Verantwortung. Zum Beispiel kann das Marketingteam eines Bekleidungsunternehmens eine Kampagne starten, die Verbraucher dazu ermutigt, ein Bündel Socken statt nur eines Paars zu kaufen. Mit diesem Modell kann das Unternehmen für jedes verkaufte Bündel ein Bündel Socken an Militärpersonal im Ausland oder an lokale Obdachlosenunterkünfte spenden. Als Ergebnis dieser Spenden präsentiert sich das Unternehmen als sozial verantwortlich und gemeinnützig, was letztendlich Kunden anzieht, die durch sozial verantwortliches Engagement motiviert sind und das Wohl der Gemeinschaft unterstützen wollen.
Unternehmerische Verantwortung geht Hand in Hand mit sozial verantwortlichem Handeln. Administratoren, Führungskräfte, Aktionäre und Stakeholder müssen beispielsweise ethisches Verhalten praktizieren und sich der Community anschließen, um verantwortungsvolle Marketingbemühungen zu fördern. Allein das Auftreten von Erscheinungen oder Greenwashing, die Praxis der Täuschung umweltfreundlicher Prozesse oder Produkte, zeigt den Kunden, dass sich das Unternehmen nicht der sozialen Verantwortung verpflichtetfühlt. Stattdessen können solche Verhaltensweisen letztendlich der Marke und dem Erfolg des Unternehmens schaden. Verbraucher können oft Spielereien, Slogans oder Bemühungen durchschauen, die nicht echt oder effektiv sind. Tatsächlich sagen 65 % der Befragten der Cone-Studie, dass sie den Standpunkt eines Unternehmens zu einem Thema recherchieren, um zu sehen, ob es authentisch ist.
Beispiel für soziale Verantwortung im Marketing
Einige Kritiker stellen das Konzept der sozialen Verantwortung im Marketing in Frage und stellen fest, dass diese hochpublizierten, teuren Kampagnen bunt, aber sehr begrenzt sind (sowohl in Umfang als auch in Dauer) und wenig dazu beitragen, die Ursachen der Probleme zu beseitigen. Sie fragen sich, ob es nicht effizienter wäre, wenn Unternehmen – oder Verbraucher – einfach nur Gelder direkt an Wohltätigkeitsorganisationen oder philanthropische Zwecke spenden würden.
Am effektivsten erscheinen sicherlich die Strategien, bei denen ein Unternehmen einen Weg findet, sein Kernprodukt direkt mit seinem sozial verantwortlichen Bestreben zu verknüpfen und seine Bemühungen zu erweitern. Das beliebte TOMS-Label ist ein typisches Beispiel. Der Schuhmacher startete 2006 mit seiner Aktion „one for one“: Für jedes gekaufte Paar Slipper oder Stiefel spendete TOMS ein Paar Schuhe an ein bedürftiges Kind. Ebenso wurden für jede Brille eine Augenuntersuchung und Behandlung einer verarmten Person bezahlt.
Obwohl TOMS Millionen mit Schuhen und Augenpflege ausgestattet hat und das Buy-One-Donate-One-Modell von anderen Trendmarken übernommen wurde, erhielt TOMS-Gründer Blake Mycoskie viel Kritik hinsichtlich des materialistischen Ansatzes zur Bekämpfung der Armut und sogar “ Schuhe entsorgen“ an Kinder, die vielleicht keine brauchten. Als Dreh- und Angelpunkt, um grundlegendere Probleme der Armut anzugehen, hat sich Mycoskie dazu verpflichtet, Schuhe in Gebieten auf der ganzen Welt herzustellen, in denen er sie gespendet hat. Im Jahr 2019 hat TOMS mehr als 95 Millionen Paar Schuhe gespendet, 780.000 Sehkraftwiederherstellungen unterstützt und 722.000 Wochen sauberes Wasser bereitgestellt. Das Unternehmen hat auch ein Augenmerk auf die Verbesserung der Infrastruktur : Nach seiner Expansion in den Kaffeebereich spendet TOMS den Erlös seiner Verkäufe für den Bau von sauberen Wassersystemen in den Gemeinden, in denen die Bohnen angebaut werden.
Die Quintessenz
Obwohl eine Anfangsinvestition erforderlich sein kann, um Gewinne zu teilen oder an Bedürftige zu spenden, fördert die soziale Verantwortung im Marketing ein verbessertes Unternehmensimage, was sich erheblich auf die Rentabilität und sogar die Produktivität auswirken kann.