Verwenden von Appreciative Inquiry zur Lösung von Verwaltungsproblemen

Appreciative Enquiry (AI) ist ein Ansatz für das Organisationsmanagement, bei dem es darum geht, aus Stärken heraus neue Wachstumsrichtungen zu finden, anstatt sich auf zu lösende Schwächen oder Probleme zu konzentrieren. Wenn dies etwas abseits der ausgetretenen Pfade klingt, ist es nur eine Frage der Unbekanntheit des Namens – Elemente wertschätzender Nachforschungen sind in der gesamten Geschäftswelt zu sehen. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was eine wertschätzende Anfrage ist und wie sie funktioniert.

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung

Die Ursprünge der wertschätzenden Untersuchung gehen auf ein Papier von 1987 mit dem Titel „Wertschätzende Untersuchung im organisatorischen Leben“ von David Cooperrider und Suresh Srivastva zurück, das jedoch stärker mitCooperrider in Verbindunggebracht wird. Eine wertschätzende Untersuchung wurde erstellt, um eine Alternative zum Problemlösungsansatz für das Management bereitzustellen. Cooperrider sah den Ansatz zur Problemlösung von Anfang an als einschränkend und von Natur aus auf das Negative ausgerichtet an.

Das Lösen von Problemen konzentriert eine Organisation darauf, was falsch ist und wie es behoben werden kann. Die wertschätzende Untersuchung beginnt mit der Betrachtung dessen, was gut funktioniert, und erweitert sich auf die Möglichkeiten, in Zukunft etwas Größeres zu tun. Zum Beispiel stand Walmarts  Nachhaltigkeitsorientierung und die Erstellung des Nachhaltigkeitsindex zur Messung des Fortschritts auf dem Weg zu dem Ziel, 100% erneuerbare Energie zu nutzen und während des gesamten Lebenszyklus aller Produkte keinen Abfall zu verursachen. Dies ist ein überraschendes Ziel für ein Unternehmen, das von Volumen und engen Margen abhängt und wahrscheinlich nicht aus einer traditionellen Strategiesitzung hervorgegangen wäre.

Die Prinzipien der wertschätzenden Untersuchung

Die wertschätzende Untersuchung beginnt mit fünf Grundprinzipien, die eine Organisation durch den Prozess führen sollen. Die ursprünglichen fünf Prinzipien sind:

• Das konstruktivistische Prinzip: Die  Realität innerhalb einer Organisation ist subjektiv und wird durch Sprache und Interaktion der Menschen innerhalb der Organisation gebildet.
• Das Prinzip der Gleichzeitigkeit: Wenn Fragen gestellt werden und das Interesse wächst, hat der Wandel bereits begonnen.
• Das poetische Prinzip:  Der Charakter einer Organisation wird durch die Geschichten geschaffen und beeinflusst, die Menschen einander darüber erzählen.
• Das vorausschauende Prinzip: Organisationen und Menschen arbeiten an ihren Zukunftsbildern. Ein positives Zukunftsimage für eine Organisation wird sich somit positiv auf die Gegenwart auswirken.
• Das positive Prinzip:  Wahre Veränderung erfordert die Arbeit mit Positiven, um die kollektive Kreativität der Gruppe zu nutzen.

Einige zusätzliche Prinzipien wurden hinzugefügt, als sich Best Practices im Verlauf des Prozesses entwickelten. Sie beinhalten:

• Das Ganzheitsprinzip: Je mehr Stakeholder Sie zusammenbringen, desto mehr Wert wird der KI-Prozess haben. Beispielsweise können Lieferanten und Endbenutzer Einblicke gewähren, die Personen innerhalb eines Unternehmens nicht haben.
• Das Enactment-Prinzip: Wenn Sie so tun, als ob Sie sich in Ihrer idealen Organisation befinden, können Sie diese Änderung bewirken. Dies geht zurück auf die poetischen und konstruktivistischen Prinzipien, wobei Organisationen eine Konstruktion der Menschen in sich und ihrer Interaktionen sind.
• Das Prinzip der freien Wahl: Menschen sind immer engagierter, leidenschaftlicher und effektiver, wenn sie sich für eine Teilnahme entscheiden, anstatt gezwungen zu werden. Dies bedeutet ein wenig Selbstorganisation, da die Menschen entscheiden, wie sie zur neuen Vision beitragen sollen.
• Das Bewusstseinsprinzip:  Wir müssen uns immer der Annahmen bewusst sein, die wir auf den Tisch bringen. Grundlegende und unangefochtene Annahmen können die Zusammenarbeit vereiteln.

Die Überschneidung und Formulierung der Grundsätze kann eine Hürde sein, da sie tendenziell weniger konkret sind als andere Managementmethoden. Im wahrsten Sinne des Wortes sagen die Prinzipien:

• Was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, ist sehr wichtig.
• Wenn Sie eine Zukunftsvision für die Art von Unternehmen erstellen, die Sie haben möchten, werden Sie und Ihre Mitarbeiter aufgefordert, heute auf diese Vision hinzuarbeiten.
• Die Frage, warum Sie das tun, was Sie tun, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, wie Sie das, was Sie tun, besser machen können, führt zu Innovationen und neuen Ideen.
• Die Konzentration auf das Positive hilft dabei, Menschen in einer Stimmung der Zusammenarbeit und nicht in einem defensiven Zustand zusammenzubringen.
• Mehr Menschen einzubeziehen bedeutet mehr kreative Köpfe und kollektive Intelligenz, auf die man zurückgreifen kann.
• Lassen Sie sich nicht von Annahmen und vorgefassten Vorstellungen davon abhalten, einer neuen Idee eine Chance zu geben.

Der Prozess der wertschätzenden Untersuchung

Um KI durchzuführen, wird eine Gruppe von Stakeholdern zusammenkommen und ein „positives Thema“ auswählen. Das Thema ist etwas, was die Organisation gut macht und das für den zukünftigen Erfolg entscheidend ist. Beispielsweise kann sich ein Lebensmittelgeschäft auf die Auswahl lokaler Produkte im Regal oder die Qualität des Kundendienstes konzentrieren.

Nach den KI-Prinzipien wird der Prozess in vier Phasen unterteilt, die auch als 4D-Modell bezeichnet werden. Diese sind:

• Entdeckung: In der Entdeckungsphase teilen die Teilnehmer positive Geschichten zum Thema. Dazu gehören ihre Erfahrungen innerhalb der Organisationen als Mitarbeiter sowie diejenigen mit anderen Organisationen als Kunde oder Kunde.
• Traum:  In dieser Phase werden die Teilnehmer ermutigt, sich die ideale Organisation vorzustellen, um das positive Thema zu verwirklichen.
• Design: Die Teilnehmer diskutieren, was getan werden kann, um den in der Traumphase vorgebrachten kollektiven Traum zu verwirklichen, und erstellen Änderungsvorschläge oder Designs, um diesen Traum zu verwirklichen.
• Schicksal: Die Teilnehmer entscheiden, was und wie sie zum Traum und den vorgeschlagenen Entwürfen beitragen. Diese Phase wird manchmal als Lieferung bezeichnet, aber Cooperrider ist kein Fan dieses Begriffs, da er den traditionellen, ergebnisorientierten Managementstrategien zu nahe kommt.

Das Fazit

In vielen Organisationen auf der ganzen Welt werden reine wertschätzende Untersuchungen durchgeführt. AI wird nicht nur von gemeinnützigen und gewinnorientierten Organisationen jeder Größe genutzt, sondern auch auf kommunaler und nationaler Ebene skaliert. Bei erfolgreicher Bewerbung wurde AI die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, die Verbesserung der Effizienz, die Steigerung des Umsatzes usw. zugeschrieben. Bezeichnender ist jedoch, dass Elemente wertschätzender Nachforschungen Eingang in die traditionellen Managementstile gefunden haben, zu denen sie als Alternative entworfen wurden. Zum Beispiel hat fast jedes Unternehmen eine Unternehmensvision, die bequem unter das Antizipationsprinzip passt, und viele Problemlösungsstrategien hängen stark vom „Out-of-the-Box“ -Gruppen-Brainstorming ab. In seiner reinsten Form ist KI jedoch ein mächtiges Werkzeug, um den Fokus einer Organisation auf etwas zu verlagern, das viel größer ist als das Endergebnis, obwohl das letztendliche Ergebnis oft auch dem Endergebnis hilft.

(Weitere Informationen zu anderen Methoden und Theorien der Entscheidungsfindung finden Sie unter: Rational Choice Theory, Grundlagen der Spieltheorie.)