Robert Crandall
Wer ist Robert Crandall?
Robert Crandall ist von 1985 bis 1998 ehemaliger Präsident, CEO und Vorsitzender der AMR Corporation, der Holdinggesellschaft von American Airlines. Crandall ist sowohl für seine Führungsrolle als auch für seine Innovationen bekannt, darunter ein Computerreservierungssystem für Reisebüros, das revolutionierte die Branche.
Robert Crandall verstehen
Robert Crandall wurde 1935 während der Weltwirtschaftskrise in Westerly, Rhode Island, geboren und besuchte vor seinem Abschluss 13 High Schools, da die Familie viel umzog, um der Lebensversicherungskarriere seines Vaters zu folgen. Nach seinem Abschluss besuchte Crandall die University of Rhode Island und erwarb schließlich seinen MBA an der Wharton School der University of Pennsylvania.
Crandall begann seine Karriere 1960 bei Eastman Kodak als Kreditaufsichtsbehörde und arbeitete später für Hallmark, Trans World Airlines und Bloomingdales, bevor er 1973 als Senior Vice President of Finance zu American Airlines kam.1985 übernahm Crandall das Unternehmen als Präsident und CEO von AMR, der Holdinggesellschaft von American Airlines. In dieser Position hat sich Crandall einen Ruf als legendäre Führungskraft mit eigenwilligen Positionen in Bezug auf das Unternehmen und im Allgemeinen zu Themen erarbeitet, die die Branche insgesamt betreffen.
Die erste davon war seine Ablehnung desAirline Deregulierung Act von 1978, von dem Crandall glaubte, dass er die Qualität der Erfahrung für US-Kunden im gesamten US-Fluggesellschaftssystem beeinträchtigen würde. Die zweite war seine pessimistische Haltung gegenüber dem Wert der Aktienkurse von US-Fluggesellschaften, und er gab öffentlich zu, dass er nicht glaubte, dass Fluggesellschaften eine solide Investition seien, insbesondere für die Mitarbeiter des Unternehmens.
‚Robert Crandall‘ und Innovation
Einige der Innovationen, die American während seiner Amtszeit als Präsident und CEO einführte, umfassten Kostensenkungsmaßnahmen, die vom Alltäglichen zum Erhabenen reichten, wie zum Beispiel seine berühmte Entscheidung, eine Olive weniger in den kostenlosen Salat eines Kunden zu den Mahlzeiten an Bord zu geben, um zu verteidigen seine Handlungen, indem er unbekümmert erklärte, dass die Kunden die fehlende Olive nie bemerken würden und das Unternehmen 40.000 US-Dollar pro Jahr für diese eine Ausgabe sparen würde.
Crandall half auch bei der Einführung des SABRE-Systems, einer Computerautomatisierungsinnovation, die den Buchungsprozess eines Flugtickets vereinfachte. Vor der Implementierung von SABRE erforderte jedes gekaufte Ticket mehrere Mitarbeiter, um festzustellen, ob ein bestimmter Sitzplatz bereits verkauft war oder nicht. Das Buchungssystem von Crandall wurde zu einer Schlüsselkomponente für den finanziellen Erfolg von American. Das System erleichterte die Buchung von Reisen, ermöglichte Last-Minute-Reservierungen und ermöglichte es den Verbrauchern, Tickets im Voraus mit einem Rabatt zu kaufen, was den Fluggesellschaften durch die Verbesserung ihres Cashflows zugute kam.
Während Crandalls Amtszeit im Unternehmen wurde auch AAdvantage implementiert, das erste Vielfliegerprogramm der Branche und ein Modell für spätere Unternehmen und Programme.
Crandall war von 2003 bis 2007 im Vorstand von AirCell, einem Unternehmen, das den Auftrag zur Bereitstellung eines Breitbandsignals für Passagiere und Besatzungsmitglieder an Bord erhielt. Er ist der Gewinner des Horatio Alger Award und wird auch vorgestellt also in der Ehrenhalle des Conrad Hilton College.