Business-to-Consumer (B2C)
Was ist Business-to-Consumer (B2C)?
Der Begriff Business-to-Consumer (B2C) bezieht sich auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen direkt zwischen einem Unternehmen und Verbrauchern, die die Endnutzer seiner Produkte oder Dienstleistungen sind. Die meisten Unternehmen, die direkt an Verbraucher verkaufen, können als B2C-Unternehmen bezeichnet werden.
B2C wurde während des Dotcom-Booms Ende der 1990er Jahre immens populär, als es hauptsächlich für Online-Händler verwendet wurde, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet an Verbraucher verkauften.
Als Geschäftsmodell unterscheidet sich Business-to-Consumer deutlich vom Business-to-Business Modell, das sich auf den Handel zwischen zwei oder mehr Unternehmen bezieht.
Die zentralen Thesen
- Business-to-Consumer bezieht sich auf den Prozess, bei dem Unternehmen Produkte und Dienstleistungen ohne Zwischenhändler direkt an Verbraucher verkaufen.
- B2C wird normalerweise verwendet, um sich auf Online-Händler zu beziehen, die Produkte und Dienstleistungen über das Internet an Verbraucher verkaufen.
- Online-B2C wurde zu einer Bedrohung für traditionelle Einzelhändler, die von einem Preisaufschlag profitierten.
- Unternehmen wie Amazon, eBay und Priceline sind jedoch erfolgreich und wurden letztendlich zu Branchendisruptoren.
Business-to-Consumer verstehen
Business-to-Consumer (B2C) gehört zu den beliebtesten und bekanntesten Vertriebsmodellen. Die Idee von B2C wurde erstmals 1979 von Michael Aldrich verwendet, der das Fernsehen als primäres Medium nutzte, um Verbraucher zu erreichen.
B2C bezeichnete traditionell das Einkaufen in Einkaufszentren, das Essen in Restaurants, Pay-per-View-Filme und Infomercials. Der Aufstieg des Internets schuf jedoch einen ganz neuen B2C-Geschäftskanal in Form von E-Commerce oder dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.
Obwohl viele B2C-Unternehmen der anschließenden Dotcom-Pleite zum Opfer fielen, als das Interesse der Investoren an dem Sektor nachließ und die Risikokapitalfinanzierung versiegte, überlebten B2C-Unternehmen wie Amazon und Priceline die Marktbereinigung und haben seitdem großen Erfolg.
Jedes Unternehmen, das auf B2C-Verkäufe angewiesen ist, muss gute Beziehungen zu seinen Kunden pflegen, um sicherzustellen, dass sie zurückkehren. Im Gegensatz zu Business-to-Business (B2B), deren Marketingkampagnen darauf ausgerichtet sind, den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung zu demonstrieren, müssen Unternehmen, die auf B2C setzen, eine emotionale Reaktion auf ihr Marketing bei ihren Kunden hervorrufen.
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B2C-Schaufenster vs. Internet-Händler
Traditionell verkauften viele Hersteller ihre Produkte an Einzelhändler mit physischen Standorten. Einzelhändler machten Gewinne mit dem Aufschlag, den sie dem an den Hersteller gezahlten Preis hinzufügten. Aber das änderte sich, als das Verbraucher zu verkaufen, wodurch der Zwischenhändler – der Einzelhändler – ausgeschaltet und die Preise gesenkt wurden. Während des Dotcom-Booms in den 1990er Jahren kämpften Unternehmen um eine Internetpräsenz. Viele Einzelhändler waren gezwungen, ihre Türen zu schließen und ihre Geschäfte aufzugeben.
Auch Jahrzehnte nach der Dotcom-Revolution dominieren B2C-Unternehmen mit Web-Präsenz weiterhin ihre traditionellen stationären Konkurrenten. Unternehmen wie Amazon, Priceline und eBay sind Überlebende des frühen Dot-Com-Booms. Sie haben ihren frühen Erfolg ausgebaut und sind zu Branchendisruptoren geworden.
Online-B2C lässt sich in 5 Kategorien unterteilen: Direktverkäufer, Online-Vermittler, werbebasiertes B2C, Community-basiert und kostenpflichtig.
B2C in der digitalen Welt
Es gibt normalerweise fünf Arten von Online-B2C-Geschäftsmodellen, die die meisten Unternehmen online verwenden, um Verbraucher anzusprechen.
1. Direktverkäufer. Dies ist das gängigste Modell, bei dem Menschen Waren bei Online-Händlern kaufen. Dies können Hersteller oder kleine Unternehmen sein oder einfach Online-Versionen von Kaufhäusern, die Produkte verschiedener Hersteller verkaufen.
2. Online-Vermittler. Dies sind Verbindungspersonen oder Vermittler, die keine Produkte oder Dienstleistungen besitzen, die Käufer und Verkäufer zusammenbringen. Websites wie Expedia, Trivago und Etsy fallen in diese Kategorie.
3. Werbebasiertes B2C. Dieses Modell verwendet kostenlose Inhalte, um Besucher auf eine Website zu bringen. Diese Besucher stoßen wiederum auf digitale oder Online-Anzeigen. Grundsätzlich werden große Mengen an Web-Traffic verwendet, um Werbung zu verkaufen, die Waren und Dienstleistungen verkauft. Ein Beispiel dafür sind Medienseiten wie die Huffington Post, eine stark frequentierte Website, die Werbung mit ihren nativen Inhalten vermischt.
4. Gemeinschaftsbasiert. Websites wie Facebook, die Online-Communitys auf der Grundlage gemeinsamer Interessen aufbauen, helfen Vermarktern und Werbetreibenden, ihre Produkte direkt bei den Verbrauchern zu bewerben. Websites richten Anzeigen basierend auf demografischen Merkmalen und dem geografischen Standort der Nutzer aus.
5. Gebührenpflichtig. Direct-to-Consumer-Sites wie Netflix erheben eine Gebühr, damit Verbraucher auf ihre Inhalte zugreifen können. Die Website kann auch kostenlose, aber begrenzte Inhalte anbieten, während der Großteil davon in Rechnung gestellt wird. Die New York Times und andere große Zeitungen verwenden häufig ein kostenpflichtiges B2C-Geschäftsmodell.
B2C-Unternehmen und Mobile
Jahrzehnte nach dem E-Commerce-Boom haben B2C-Unternehmen weiterhin einen wachsenden Markt im Blick: den mobilen Einkauf. Da Smartphone Apps und der Traffic von Jahr zu Jahr wachsen, haben B2C-Unternehmen ihre Aufmerksamkeit auf mobile Nutzer gelenkt und von dieser beliebten Technologie profitiert.
In den frühen 2010er Jahren eilten B2C-Unternehmen bei der Entwicklung mobiler Apps, genau wie bei Websites Jahrzehnte zuvor. Kurz gesagt hängt der Erfolg eines B2C-Modells davon ab, sich ständig mit den Wünschen, Meinungen, Trends und Wünschen der Verbraucher zu entwickeln.
Aufgrund der Art der Käufe und Beziehungen zwischen Unternehmen kann der Verkauf im B2B-Modell länger dauern als im B2C-Modell.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Wie bereits erwähnt, unterscheidet sich das Business-to-Consumer-Modell vom Business-to-Business (B2B)-Modell. Während Verbraucher Produkte für ihren persönlichen Gebrauch kaufen, kaufen Unternehmen Produkte, die sie für ihr Unternehmen verwenden. Große Anschaffungen, wie zum Beispiel Investitionsgüter, bedürfen in der Regel der Zustimmung der Unternehmensleiter. Dies macht die Kaufkraft eines Unternehmens viel komplexer als die des Durchschnittsverbrauchers.
Im Gegensatz zum B2C-Geschäftsmodell sind die Preisstrukturen im B2B-Modell tendenziell anders. Bei B2C zahlen Verbraucher oft den gleichen Preis für die gleichen Produkte. Allerdings sind die Preise nicht unbedingt gleich. Tatsächlich neigen Unternehmen dazu, Preise und Zahlungsbedingungen auszuhandeln.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Business-to-Consumer?
Nach der steigenden Popularität in den 1990er Jahren wurde Business-to-Consumer (B2C) zunehmend zu einem Begriff, der sich auf Unternehmen mit Verbrauchern als Endbenutzern bezog. Dies steht im Gegensatz zu Business-to-Business (B2B) oder Unternehmen, deren Hauptkunden andere Unternehmen sind. B2C-Unternehmen agieren im Internet und verkaufen Produkte online an Kunden. Amazon, Facebook und Walmart sind einige Beispiele für B2C-Unternehmen.
Was ist ein Beispiel für ein Business-to-Consumer-Unternehmen?
Ein Beispiel für ein großes B2C-Unternehmen ist heute Shopify, das eine Plattform für kleine Einzelhändler entwickelt hat, um ihre Produkte zu verkaufen und ein breiteres Publikum online zu erreichen. Vor dem Aufkommen des Internets war Business-to-Consumer jedoch ein Begriff, der verwendet wurde, um beispielsweise Restaurants zum Mitnehmen oder Unternehmen in einem Einkaufszentrum zu beschreiben. 1979 verwendete Michael Aldrich diesen Begriff weiter, um Verbraucher durch das Fernsehen anzulocken.
Welche fünf Arten von Business-to-Consumer-Modellen gibt es?
Grob gesagt werden B2C-Modelle in die folgenden fünf Kategorien eingeteilt: Direktverkäufer, Online-Vermittler, werbebasiertes B2C, Community-basiert und gebührenbasiert. Am häufigsten kommt das Direktverkäufermodell vor, bei dem Waren direkt bei Online-Händlern gekauft werden. Im Gegensatz dazu umfasst ein Online-Vermittlermodell Unternehmen wie Expedia, die Käufer und Verkäufer zusammenbringen. Inzwischen umfasst ein kostenpflichtiges Modell Dienste wie Disney+, die ein Abonnement für das Streamen ihrer Video-on-Demand-Inhalte verlangen.