6 Tipps für einen PR-Albtraum
Obwohl gesagt wurde, dass es keine schlechte Presse gibt, besteht kein Zweifel daran, dass viele Organisationen, die auf der Empfängerseite der schlechten Public Relations (PR) waren, anderer Meinung sind. Zu Recht, denn negative Presse, auch bekannt als „PR-Alpträume“, können Geschäftsinhaber dort treffen, wo es am meisten wehtut – direkt in der Geldbörse.
Vor diesem Hintergrund können wir alle etwas von Unternehmen lernen, die es geschafft haben, schlechte Presse zu verarbeiten und sie vielleicht sogar so zu drehen, dass die Öffentlichkeit das Unternehmen in einem positiveren Licht sieht.
Die zentralen Thesen
- Unternehmen, die unter einer PR-Krise leiden, können verschiedene Schritte unternehmen, um die Folgen abzumildern, einschließlich des Eingeständnisses zu seinen Fehlern.
- Der Aufstieg des Internets hat die Geschwindigkeit von Bad PR beschleunigt.
- Ein Krisenmanagementplan ist für die meisten mittelständischen bis großen Unternehmen wichtig.
1. Besitzen
In erster Linie sollten Unternehmen zustehen, wenn die negative Presse gerechtfertigt ist, denn das Ignorieren des Problems wird es definitiv nicht verschwinden lassen. 2014 hat Victoria’s Secret eine Werbekampagne mit dem Titel „Perfect Body“ mit schlanken Models in Unterwäsche geschaltet.
Die Gegenreaktion der Kampagne war schnell und wütend, mit Aufrufen zum Boykott der Marke und über 30.000 Unterschriften, die das Unternehmen aufforderten, diese Kampagne zu entfernen. Das Unternehmen hat die Kampagne „Ein Körper für jeden Körper“ umbenannt und umbenannt und anerkannt, dass die Worte „perfekter Körper“ sich negativ auf Frauen mit geringem Selbstwertgefühl und Essstörungen auswirken könnten.
Sich einzugestehen zeigt, dass das Unternehmen gegenüber der Öffentlichkeit ehrlich und entgegenkommend ist, was dem Unternehmen letztendlich hilft, den Respekt in der öffentlichen Meinung wiederherzustellen. Denken Sie daran, dass eine halbherzige Entschuldigung – auch nur ein Hinweis auf Unaufrichtigkeit – das Image der Organisation in der Öffentlichkeit weiter schädigen kann, ganz zu schweigen vom Aktienkurs.
2. Gut machen
Über die einfache Rechenschaftspflicht hinaus müssen Unternehmen sich dazu verpflichten, negative Auswirkungen zu beheben. Noch besser ist es, wenn ein Unternehmen sein Handeln ohne gesetzliche Verpflichtung nachkommt, da dies ein unternehmerisches oder soziales Gewissen der Organisation zeigt.
Dies ist auch bei Herstellern wichtig, die später festgestellt haben, dass ein Aspekt eines Produkts fehlerhaft ist. Das Anbieten eines Rückrufs zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit führt dazu, dass die Öffentlichkeit an den guten Willen des Unternehmens glaubt und als ehrlich und besorgt um die Öffentlichkeit angesehen wird.
3. Halten Sie es durch
Nichts ist schlimmer, als wenn eine Person oder Organisation alle möglichen übertriebenen Versprechen macht, sie aber nie wirklich einhält. Unternehmen müssen den Kurs halten, wenn sie sich verpflichtet haben, Fehler zu beheben, aber das bedeutet auch, dass Unternehmen realistisch und ehrlich sein müssen, wenn sie Versprechen geben, was getan werden kann, um die Dinge zu korrigieren.
Im Jahr 2018 schaltete Nike eine Anzeige, die den Fußballspieler Colin Kaepernick unterstützte, den Fußballspieler, der gegen Rassenungerechtigkeit protestierte, indem er während der Nationalhymne auf die Knie ging. Es gab eine negative Gegenreaktion, darunter Donald Trump, der zu dieser Zeit Präsident war, und einige seiner Unterstützer, die es für unpatriotisch hielten, nicht zu stehen. Nike ignorierte die negative Reaktion und unterstützte Kaepernicks Aktionen und schaltete die Anzeigen weiter. Die Kampagne war ein Erfolg und Nike unterstützte ein wichtiges soziales Anliegen.
Der Umgang mit der Öffentlichkeit ist für Pharmaunternehmen oder Autohersteller von großer Bedeutung, da diese Unternehmen Produkte herstellen, auf deren Sicherheit die Gesellschaft wirklich angewiesen ist.
4. Förderung einer effektiven Kommunikation
Sobald eine Organisation einen Fehler begangen hat, sollte die Kommunikation fortgesetzt werden. Unternehmen sollten der Öffentlichkeit ermöglichen, genau zu wissen, was getan wird, um die Situation zu beheben, auch wenn die anfängliche Panik nachgelassen hat. Je mehr sich die Öffentlichkeit bewusst ist, wie lange eine Organisation vorgeht, desto wahrscheinlicher wird die Organisation in die öffentliche Gunst zurückkehren, obwohl dies schwierig sein kann.
Unternehmen müssen darauf achten, dass sich keine Kommunikation künstlich anfühlt. Aus diesem Grund ist es oft am besten, wenn Bewertungen und Kommentare von „echten Menschen“ abgegeben werden, die nicht als voreingenommen und zugunsten des vertretenen Unternehmens angesehen werden. Jede Werbekampagne wird durchgeführt, sobald das Unternehmen in der Öffentlichkeit wieder an Dynamik gewonnen hat.
Unternehmen müssen wie Verbraucher denken. Wie werden Verbraucher die gewünschten Informationen realistisch finden? Unternehmen müssen Verbraucher angemessen ansprechen, sei es durch Fernsehwerbung, Online-Werbung, Pressemitteilungen, Teilnahme an Medieninterviews, öffentliche Reaktionen auf negative Bewertungen oder Kommentare auf Websites, die es Verbrauchern ermöglichen, ihre Meinung zu äußern.
5. Seien Sie kreativ
Ein wenig Kreativität oder Sinn für Humor können im Umgang mit negativer PR viel bewirken. In der heutigen digitalen Welt kann Mundpropaganda schnell verbreitet werden, da Menschen soziale Medien und verschiedene andere Foren nutzen, um die öffentliche Meinung zu verbreiten. Einige Unternehmen haben beinahe die Mentalität „Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an“ angenommen, wenn sie mit negativen Bewertungen umgehen.
Ein Pizzaladen in San Francisco druckte tatsächlich einige der negativen Kommentare über das Restaurant auf T-Shirts, die von den Kellnern getragen wurden. Auf einem dieser T-Shirts prangte die nicht ganz so appetitliche Aussage: „Die Pizza war soooo fettig. Ich vermute, das lag zum Teil am Schweinefett.“Das ist definitiv ein Sinn für Humor in Bezug auf die negative PR Ihres Unternehmens.
6. Kämpfe für dein Recht
Wenn alles andere fehlschlägt, kämpfen Sie. Dies gilt insbesondere dann, wenn die über eine Organisation gemachten Aussagen nicht zutreffen. Denken Sie an Taco Bell und wie die Zusammensetzung der Fleischprodukte, die in den Menüangeboten verwendet wurden, kürzlich in Frage gestellt wurde, als behauptet wurde, das Unternehmen habe Produkte falsch etikettiert.
Taco Bell blieb standhaft und bestritt alle schädlichen Ansprüche und ging sogar so weit, eine Gegenklage einzureichen. Es erlaubte dann den Verbrauchern, einen Taco kostenlos zu probieren, um sich von der Qualität zu überzeugen. Dies geschah auch mit dem Start einer Werbekampagne, um die Botschaft zu verbreiten, dass die Behauptungen der Klage falsch waren. Das Ergebnis? Die Klage gegen Taco Bell wurde fallen gelassen.
Die Quintessenz
Eine der am leichtesten verfügbaren Maßnahmen, die Organisationen anwenden können, um negative Publizität zu vermeiden oder zu reduzieren, ist das Streben nach Transparenz. Je mehr die Öffentlichkeit über die Funktionsweise eines Unternehmens weiß, desto weniger haben Verbraucher oder Journalisten Grund, nach Schmutz zu suchen. Das heißt nicht, dass alle Unternehmen mit ethischen Geschäftspraktiken erfolgreich sein werden oder dass alle Unternehmen mit fragwürdigen Geschäftspraktiken scheitern werden. Es hilft nur, wenn die Öffentlichkeit das Gefühl hat, dass ein Unternehmen nichts Fragwürdiges tut.
In unserer launischen Gesellschaft ändern sich die Meinungen, die Nachrichten werden vergessen und der nächste große Skandal könnte die Öffentlichkeit von den Pannen einer Organisation ablenken. Und denken Sie daran, dass keine Organisation es jemals allen recht machen kann. Dennoch wird die Art und Weise, wie die Öffentlichkeit über die PR-Desaster einer Organisation denkt, letztendlich davon bestimmt, wie die Organisation auf die erhobenen Anschuldigungen reagiert – ob wahr oder nicht.