Pareto-Analyse

Die zentralen Thesen

• Die Pareto-Analyse besagt, dass 80 % des Nutzens oder der Ergebnisse eines Projekts aus 20 % der Arbeit erzielt werden oder umgekehrt 80 % der Probleme auf 20 % der Ursachen zurückgeführt werden.
• Jedes Problem oder jeder Nutzen erhält eine numerische Bewertung basierend auf dem Grad der Auswirkungen auf das Unternehmen. Je höher die Punktzahl, desto größer die Wirkung.
• Durch die Zuweisung von Ressourcen zu den Problemen mit höherer Punktzahl können Unternehmen Probleme effizienter lösen, indem sie diejenigen ansprechen, die einen größeren Einfluss auf das Geschäft haben.

Schritte der Pareto-Analyse

Durch Anwendung der 80/20-Regel können Probleme danach sortiert werden, ob sie den Gewinn, Kundenbeschwerden, technische Probleme, Produktfehler oder Verzögerungen und Rückstände aufgrund verpasster Fristen betreffen. Jedes dieser Probleme wird basierend auf der Höhe der Einnahmen oder Verkäufe, der verlorenen Zeit oder der Anzahl der eingegangenen Beschwerden bewertet. Eine grundlegende Aufgliederung der Schritte könnte Folgendes umfassen:

• Identifizieren Sie das Problem oder die Probleme
• Listen oder identifizieren Sie die Ursache der Probleme oder Probleme, und beachten Sie, dass es mehrere Ursachen geben könnte multiple
• Bewerten Sie die Probleme, indem Sie jedem eine Nummer zuweisen, die das Problem basierend auf dem Ausmaß der negativen Auswirkungen auf das Unternehmen priorisiert
• Organisieren Sie die Probleme in Gruppen wie Kundenservice oder Systemprobleme system
• Entwickeln und implementieren Sie den Aktionsplan zur Lösung der Probleme, indem Sie sich zuerst auf die höher bewerteten Probleme konzentrieren

Die Pareto-Analyse zeigt, dass eine überproportionale Verbesserung erreicht werden kann, indem man verschiedene Ursachen eines Problems einordnet und sich auf die Lösungen mit der größten Wirkung konzentriert.

Beispiel einer Pareto-Analyse

Ein Unternehmen kann auf seiner Online-Bekleidungswebsite einen kürzlichen Anstieg der Produktretouren feststellen. Da die Anzahl der Retouren einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, beginnen die Analysten des Unternehmens, die Ursachen zu recherchieren und zu verfolgen. Die Hauptursache scheint ein technischer Fehler mit der Website zu sein, der die von Online-Shoppern ausgewählte Konfektionsgröße in den verschiedenen Abteilungen ungenau kommuniziert.

Das zweite Problem ist ein schlechter Kundenservice, der dazu führt, dass sich Käufer für eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs gegen Kleidung in der richtigen Größe entscheiden. Da die Probleme für das Unternehmen zu Umsatzeinbußen führen, bewerten die Analysten die folgenden Probleme basierend auf der Höhe der jedem Problem zugeordneten Umsatzverluste: technischer Fehler, schlechter Kundenservice und langfristig verlorene Kunden.

Ein Pareto-Diagramm und ein Diagramm können verwendet werden, um das Problem zu identifizieren, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist. Das Diagramm kann das registrierte Problem „hohe Renditen aus seinem Online-Portal“ aufweisen. Die Liste der Ursachen wird in der Tabelle mit einer Bewertung oder Punktzahl neben jeder Ursache angezeigt.

Beispielsweise wird der technische Fehler auf einer Skala von 1 bis 10 mit 10 bewertet und als Hauptursache des Problems und Hauptfaktor für Umsatzeinbußen identifiziert.

Der schlechte Kundenservice der Käufer kann darauf zurückgeführt werden, dass die Kundenvertreter aufgrund der Panne nur in die falschen Informationen eingeweiht wurden, die ihnen mitgeteilt wurden. Während ein Kunde darauf bestand, ein Hemd der Größe L gekauft zu haben, war der Vertreter möglicherweise zuversichtlich, dass der Kunde sich geirrt hatte und dass das bestellte Hemd eine Größe S hatte, was zu Unzufriedenheit und Frustration für den Kunden führte.

Angesichts dieser Analyse könnte der Kundenservicefaktor mit 5 bewertet werden, in der Hoffnung, dass die Informationen, die an die Vertriebsmitarbeiter fließen, mit dem Feedback der Kunden übereinstimmen, sobald der Fehler behoben ist. Der entgangene Umsatz, der nicht nur durch den kurzfristigen Verlust von Kunden, sondern auch nach Behebung des Fehlers verursacht wird, kann zu einer Punktzahl von 8 für diese Kategorie im Pareto-Diagramm oder -Grafik führen. Gruppen mit den höchsten Punktzahlen in der Tabelle erhalten die höchste Priorität, während die Gruppen mit den niedrigsten Punktzahlen die niedrigste Priorität haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Pareto-Analyse keine Lösungen für Probleme bietet, sondern Unternehmen nur hilft, die wenigen wesentlichen Ursachen für die meisten ihrer Probleme zu identifizieren. Sobald die Ursachen identifiziert sind, kann das Unternehmen Strategien entwickeln, um die Probleme anzugehen. Es wird angenommen, dass mit der Pareto-Analyse 20 % der Probleme, sobald sie behoben sind, die Ergebnisse eines Unternehmens um 80 % verbessern können.

Der Online-Einzelhandel könnte eine Strategie verfolgen , um verlorene Kunden zurückzugewinnen und den Umsatz zu steigern. Das Unternehmen könnte Verkaufskampagnen für seine Kleidung durchführen, um neue Verkäufe anzukurbeln und unzufriedenen Kunden Rabatte oder Rabatte anzubieten, um das Vertrauen bestehender Kunden zu gewinnen.

Eine Pareto-Analyse wird typischerweise zeigen, dass eine unverhältnismäßige Verbesserung erreicht werden kann, indem verschiedene Ursachen eines Problems in eine Rangfolge gebracht werden und sich auf die Lösungen oder Elemente mit der größten Wirkung konzentriert. Die grundlegende Prämisse ist, dass nicht alle Inputs den gleichen oder sogar proportionalen Einfluss auf einen bestimmten Output haben. Diese Art der Entscheidungsfindung kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, von der Regierungspolitik bis hin zu individuellen Geschäftsentscheidungen.