Mundpropaganda-Marketing (WOM-Marketing)
Was ist Mundpropaganda?
Mund-zu-Mund-Marketing (WOM-Marketing) ist, wenn sich das Interesse eines Verbrauchers an Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens in seinen täglichen Dialogen widerspiegelt. Im Wesentlichen handelt es sich um kostenlose Werbung, die durch Kundenerlebnisse ausgelöst wird – und normalerweise etwas, das über das hinausgeht, was sie erwartet haben. Mund-zu-Mund- Marketing kann durch verschiedene von Unternehmen eingerichtete Werbemaßnahmen oder durch die Möglichkeit gefördert werden, die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Verbrauchern sowie zwischen Verbrauchern und Vermarktern zu fördern. WOM-Marketing wird auch als „WOMM“ oder „Mundpropaganda“ bezeichnet und umfasst Buzz, Viral, Blog, Emotions- und Social-Media-Marketing.
Die zentralen Thesen
- Mund-zu-Mund-Marketing (WOM-Marketing) ist, wenn Verbraucher mit ihren Freunden über Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens sprechen.
- WOM-Marketing ist eine der mächtigsten Werbeformen, da 92% der Verbraucher ihren Freunden gegenüber traditionellen Medien vertrauen.
- Unternehmen können das WOM-Marketing fördern, indem sie die Erwartungen an ein Produkt übertreffen, einen guten Kundenservice bieten und den Verbrauchern exklusive Informationen geben.
Mundpropaganda-Marketing verstehen
Mund-zu-Mund-Marketing unterscheidet sich von natürlichen Mund-zu-Mund-Verweisen auf Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens darin, wie es als Ergebnis einer Werbung, Ermutigung oder eines anderen Einflusses eines Unternehmens entstehen kann, der auch als „Seeding“ bezeichnet wird. Wenn ein Diner eine wundervolle Zeit in einem Restaurant hat, weil seine Erwartungen übertroffen wurden und später Tweets darüber erzählt, oder wenn jemand eine großartige Erfahrung damit gemacht hat, ein Produkt auf eine neue Art und Weise zu verwenden und jedem, den er kennt, davon erzählt, sind dies Beispiele für Worte. Mund-zu-Mund-Marketing. Mundpropaganda-Marketing hört auch nicht bei der ersten Interaktion auf. Dies führt tendenziell zu einer Kaskade von Folgeinteraktionen.
Die Ermutigung eines Unternehmens kann eine von mehreren Formen annehmen. Der beste Weg ist, ihnen einen Grund zum Reden zu geben, z. B. die Erwartungen zu übertreffen oder Insider-Fähigkeiten oder Informationen über ein Produkt bereitzustellen. Andere Strategien umfassen das Anbieten neuer Möglichkeiten für den Austausch von Informationen über Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sowie die Einbindung und Interaktion mit dem Verbraucher, beispielsweise durch beispielhaften Kundenservice. Dies ist besonders beim Social-Media-basierten Kundenservice von Nutzen, der ein nahtloses Teilen und Bewerben ermöglicht.
Vorteile des Mund-zu-Mund-Marketings
Laut Nielsen vertrauen 92% der Menschen auf der ganzen Welt vor allen anderen Werbeformen den Empfehlungen von Freunden und Familie (verdiente Medien).
Verbraucher sind emotionaler an ein Unternehmen gebunden, wenn sie das Gefühl haben, vom Unternehmen gehört zu werden. Aus diesem Grund werden in vielen Unternehmen Vertriebsmitarbeiter ihre Produkte und Dienstleistungen mit den Verbrauchern persönlich oder über eine Feedback-Telefonleitung besprechen. Diese Art der Interaktion sowie Werbeveranstaltungen können Gespräche über das Produkt eines Unternehmens anregen.
Es besteht eine erhebliche Versuchung, Mundpropaganda-Marketing zu erfinden. Dementsprechend hat die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) einen Ethikkodex für die Branche ausgearbeitet. Die besten Mund-zu-Mund-Marketingstrategien sind „glaubwürdig, sozial, wiederholbar, messbar und respektvoll“ und es gibt keine Entschuldigung für Unehrlichkeit. Der WOM-Marketingexperte Andy Sernovitz hat den Ethikkodex von WOMMA in drei Grundregeln zusammengefasst, um Probleme zu vermeiden :
- Sagen Sie, wen Sie vertreten (geben Sie immer eine Beziehung an)
- Sagen Sie nur, was Sie glauben (seien Sie ehrlich mit einer Meinung)
- Lüge niemals darüber, wer du bist (sei ehrlich zu deiner Identität)