Walmart wird niemals Costco
Welcher Einzelhändler möchte nicht Costco ( COST ) sein? Costco hat einen starken Kundenstamm und loyale Mitarbeiter, und der Einzelhändler verdient Geld, ohne auch nur ein einziges Produkt zu verkaufen. Dies geschieht, indem es in acht Ländern mit Standorten tätig ist, die alles andere als ästhetisch ansprechend sind. Walmart ( WMT ) hingegen hat einen Multi-Milliarden-Dollar-Plan zur Verbesserung seiner amerikanischen Geschäfte und wagt sich in Costcos Territorium vor, zahlt seinen Mitarbeitern höhere Löhne und verbessert das Kundenerlebnis, um seine Kunden wiederzugewinnen. Aber Walmart oder sein Costco-ähnliches Lager Sam’s Club werden niemals Costco sein.
Die zentralen Thesen
- Bei 1,5 Millionen Mitarbeitern in den USA wäre es für Walmart riskant, den Mitarbeitern die vollen Leistungen zu gewähren und die Löhne auf die von Costco gezahlten Löhne anzuheben.
- Im Gegensatz zu Costco verfügt Walmart über ein riesiges Netzwerk von Geschäften, die ständig auf Lager sein müssen.
- Walmart unternimmt Schritte, um die Kundentreue zu halten, einschließlich Abholoptionen im Geschäft, Lieferung bis zur Bordsteinkante und verbessertes Kundenerlebnis im Geschäft.
- Walmart gibt viel Geld für Werbung für die breite Öffentlichkeit aus – etwas, das Costco nicht wirklich tut.
Personalkosten
Walmart beschäftigt weltweit rund 2,2 Millionen Menschen, davon 1,5 Millionen in den Vereinigten Staaten. Laut einem Bericht von CNBC zahlt der Einzelhändler seinen Vollzeit-Außendienstmitarbeitern 14,26 USD pro Stunde. Höhere Löhne motivieren die Mitarbeiter, produktiver zu sein, und ermutigen engagiertere Mitarbeiter, sich um eine Stelle zu bewerben. Ein Grundlohn ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Seit Walmart seinen Einstiegslohn im Jahr 2015 auf 9 US-Dollar angehoben hat, berichteten die Mitarbeiter, dass Erhöhungen wenig zur Verbesserung ihrer Lebensqualität beigetragen haben. Im Internet kursieren Geschichten von höheren Löhnen, die zu weniger Stunden und fehlenden Sozialleistungen für nicht ganz Vollzeitbeschäftigte führen.
Etwas anders sieht es bei Costco aus, das rund 200.000 Mitarbeiter beschäftigt. Die Löhne variieren je nach Funktion jedes Mitarbeiters und die meisten Arbeitnehmer sind durch den Leistungsplan des Unternehmens abgedeckt, der eine 401 (k), eine Krankenversicherung, eine Zahnversicherung, einen Medikamentenplan, eine Sehhilfe und andere umfasst. Das Mindesteinstiegsgehalt für einen Costco-Mitarbeiter beträgt 15 USD pro Stunde. Es ist bekannt, dass das Unternehmen für bestimmte Positionen in seinen Einzelhandelsstandorten 25 USD pro Stunde zahlt. Aufwendige Mitarbeiter Umsatz ist minimal und die Mitarbeiter sind uber produktiv und gefördert von innen.
Walmart hat in den USA über eine Million mehr Mitarbeiter als Costco. Die Kosten für die Erhöhung des Durchschnittslohns auf Kosten von Costco und die Bereitstellung von Vollzeitstunden für jeden, der sie wünscht, und die Bereitstellung von Sozialleistungen sind für das Unternehmen wirtschaftlich viel zu riskant.
Niedrige Preise
Die niedrigen Preise von Costco hängen teilweise mit dem Akquisitionsprozess zusammen. Die Einzelhändler kaufen in loser Schüttung, hat eine relativ geringe Anzahl von Lagerhaltungseinheiten (SKUs) und bietet nur eine Marke der einzelnen Produkte niedrigere Preise von den Lieferanten zu sichern. All dies hilft Costco, seine Versandkosten zu seinen Standorten zu senken – fast 550 im März 2020.
Walmart hat jedoch ein riesiges Netz von Geschäften, die ständig beliefert werden müssen. Tausende von Lieferwagen durchqueren das ganze Land und legen jedes Jahr Millionen von Kilometern zurück. Die Skaleneffekte, die Walmart erzielt hat, ermöglichen es ihm, niedrigere Preise als seine Konkurrenten anzubieten, aber es kann seine Preise aufgrund seines Abonnement- Geschäftsmodells unmöglich auf das Niveau von Costco senken. Der Grund, warum Costco seine Margen auf nur 10 % begrenzen kann, ist, dass es jeden Tag Geld verdient, indem es seine Mitgliedschaften verkauft.
Das Geschäftsmodell von Costco besteht darin, Gebühren von Mitgliedern zu erheben und Artikel in großen Mengen zu verkaufen, während Walmart ein traditioneller Einzelhändler ist, der seine Preise senken möchte.
Kundentreue
Anstatt mit Costco einen Wettlauf um niedrigere Preise und niedrigere Margen zu führen, versucht Walmart, seine Kunden zurückzugewinnen, um das gleiche Maß an Kundentreue zu erreichen, das Costco genießt. Mit neuen Produkten wie einem kostenlosen Versandpass im Amazon-Stil, Abholoptionen im Geschäft, Lieferung bis zur Bordsteinkante und einem verbesserten Kundenerlebnis im Geschäft möchte Walmart seinen Kunden Loyalität einflößen. Da das Einkaufen bei Walmart bequemer und angenehmer wird, sollten Kunden es der Alternative vorziehen, oder?
Costco hingegen verzettelt sich nicht darin, seinen Kunden Nachahmer-Komfortoptionen anzubieten, da das Management von Costco seinen Mitgliedern niedrige Preise verspricht. Neue Mitglieder kehren zurück, weil sie die Kosten ihrer teuren Costco-Karte rechtfertigen müssen, aber diejenigen, die ihre Mitgliedschaft mit einer erstaunlichen Rate von 91% verlängern, tun dies einfach, weil Costco sein Versprechen hält.
Kunden sind Costco treu, weil sie Qualitätsprodukte und gute Preise erhalten. Walmart möchte Kunden durch trickreiche Experimente an sich binden, anstatt den Kunden das zu bieten, was sie wirklich wollen.
Wenig Werbung
Walmart gibt jedes Jahr unglaublich viel für Werbung aus. Wann haben Sie dagegen das letzte Mal einen Werbespot für Costco gesehen? Costco setzt auf Mailer-Werbung für seine Mitglieder und auf Mundpropaganda. Es gibt keinen wöchentlichen Costco-Flyer, weil Costco das erreicht hat, was Walmart vor 20 Jahren getan hat – niedrige Tagespreise.
Um die Kosten zu senken und die niedrigsten Preise anzubieten, versucht Walmart, seine Werbung zu reduzieren. Sobald es seinen Ruf als sicherer, willkommener und kostengünstiger Ort zum Einkaufen verbessert, kann sich auch Walmart auf Mundpropaganda verlassen.
Die Quintessenz
Walmart versucht, Kunden zurückzugewinnen, die es an andere Einzelhändler und Lebensmittelhändler verloren hat. In seinem jüngsten Schritt scheint Walmart sich auf das Geschäftsmodell von Costco mit höheren Löhnen für die Mitarbeiter zuzubewegen, um bessere Mitarbeiter zu finden, und das Back-End-Geschäft zu verbessern, um ihre Lieferkosten zu senken. Wie sehr Walmart es auch versucht, es wird nie Costco sein, wegen seines Rufs, seiner großen Anzahl von Geschäften und seines Beharrens darauf, bei den Personalkosten Abstriche zu machen.