Walmart wird niemals Costco sein
Welcher Einzelhändler möchte nicht Costco ( COST ) sein? Costco hat eine starke Kundenbindung und treue Mitarbeiter, und der Einzelhändler verdient Geld, ohne auch nur ein einziges Produkt zu verkaufen. Dies geschieht durch die Tätigkeit in acht Ländern mit Standorten, die alles andere als ästhetisch ansprechend sind. Walmart ( WMT ) hingegen hat einen milliardenschweren Plan zur Verbesserung seiner amerikanischen Geschäfte und wagt sich in das Gebiet von Costco, zahlt seinen Mitarbeitern höhere Löhne und verbessert das Kundenerlebnis, um seine Kunden wiederzugewinnen. Aber Walmart oder sein Costco-ähnliches Lager Sam’s Club wird niemals Costco sein.
Die zentralen Thesen
- Mit 1,5 Millionen Mitarbeitern in den USA wäre es für Walmart riskant, den Mitarbeitern den vollen Nutzen zu bieten und ihre Löhne so zu erhöhen, dass sie den von Costco gezahlten entsprechen.
- Im Gegensatz zu Costco verfügt Walmart über ein riesiges Netzwerk von Geschäften, die ständig auf Lager sein müssen.
- Walmart unternimmt Schritte, um die Kundenbindung zu gewährleisten, einschließlich Abholoptionen im Geschäft, Lieferung am Straßenrand und verbessertem Kundenerlebnis im Geschäft.
- Walmart gibt viel Geld für Werbung für die breite Öffentlichkeit aus – etwas, was Costco nicht wirklich tut.
Personalkosten
Walmart beschäftigt weltweit rund 2,2 Millionen Menschen – 1,5 Millionen davon sind in den USA beschäftigt. Laut einem Bericht von CNBC zahlt der Einzelhändler seinen Vollzeitmitarbeitern 14,26 USD pro Stunde. Höhere Löhne motivieren die Mitarbeiter, produktiver zu sein, und ermutigen engagiertere Mitarbeiter, sich für eine Beschäftigung zu bewerben. Ein Grundlohn ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Seit Walmart seinen Einstiegslohn im Jahr 2015 auf 9 US-Dollar angehoben hat, gaben Mitarbeiter an, dass Erhöhungen wenig zur Verbesserung ihrer Lebensqualität beigetragen haben. Geschichten über höhere Löhne, die zu weniger Arbeitsstunden und einem Mangel an Leistungen an Arbeitnehmer für nicht ganz Vollzeitbeschäftigte führen, sind im Internet weit verbreitet.
Bei Costco, das rund 200.000 Mitarbeiter beschäftigt, sieht es etwas anders aus. Die Löhne variieren je nach Rolle des jeweiligen Mitarbeiters und die meisten Arbeitnehmer sind durch den Leistungsplan des Unternehmens abgedeckt, der 401 (k), Krankenversicherung, Zahnversicherung, Drogenplan, Sehkraftpflege und andere umfasst. Das Mindestanfangsgehalt für einen Costco-Mitarbeiter beträgt 15 USD pro Stunde. Es ist bekannt, dass das Unternehmen für bestimmte Positionen in seinen Einzelhandelsstandorten 25 USD pro Stunde zahlt. Die kostspielige Fluktuation der Mitarbeiter ist minimal und die Mitarbeiter sind überproduktiv und werden von innen heraus gefördert.
Walmart beschäftigt in den USA über eine Million mehr Mitarbeiter als Costco. Die Kosten für die Erhöhung des Durchschnittslohns an die Kosten von Costco und die Bereitstellung von Vollzeitstunden für jeden, der sie wünscht, und die Bereitstellung von Vorteilen sind für das Unternehmen viel zu wirtschaftlich riskant.
Niedrige Preise
Die niedrigen Preise von Costco hängen teilweise mit dem Akquisitionsprozess zusammen. Die Einzelhändler kaufen in loser Schüttung, hat eine relativ geringe Anzahl von Lagerhaltungseinheiten (SKUs) und bietet nur eine Marke der einzelnen Produkte niedrigere Preise von den Lieferanten zu sichern. All dies hilft Costco, die Versandkosten zu seinen Standorten zu senken – fast 550 ab März 2020.
Walmart verfügt jedoch über ein riesiges Netzwerk von Geschäften, die ständig Lieferungen erhalten müssen. Tausende von Versorgungslastwagen durchziehen das ganze Land und legen jedes Jahr Millionen von Kilometern zurück. Die Skaleneffekte, die Walmart erzielt hat, ermöglichen es ihm, niedrigere Preise als seine Konkurrenten anzubieten, aber aufgrund seines Abonnement- Geschäftsmodells kann Walmart seine Preise unmöglich auf das Niveau von Costco senken. Der Grund, warum Costco seine Margen auf nur 10% begrenzen kann, ist, dass es jeden Tag Geld verdient, indem es seine Mitgliedschaften verkauft.
Das Geschäftsmodell von Costco besteht darin, Gebühren von Mitgliedern zu erheben und Artikel in großen Mengen zu verkaufen, während Walmart ein traditioneller Einzelhändler ist, der seine Preise senken möchte.
Kundentreue
Anstatt mit Costco um niedrigere Preise und niedrigere Margen nach unten zu rennen, versucht Walmart, seine Kunden zurückzugewinnen, um die gleiche Kundenbindung zu erreichen, die Costco genießt. Mit neuen Produkten wie einem kostenlosen Versandpass im Amazon-Stil, Abholoptionen im Geschäft, Lieferung am Straßenrand und einer verbesserten Kundenerfahrung im Geschäft plant Walmart, seinen Kunden Loyalität zu vermitteln. Da das Einkaufen bei Walmart immer bequemer und angenehmer wird, sollten Kunden es der Alternative vorziehen, oder?
Auf der anderen Seite ist Costco nicht damit beschäftigt, seinen Kunden Komfortoptionen für Nachahmer anzubieten, da das Management von Costco seinen Mitgliedern niedrige Preise verspricht. Neue Mitglieder kehren zurück, weil sie die Kosten ihrer teuren Costco-Karte rechtfertigen müssen, aber diejenigen, die ihre Mitgliedschaft mit einer erstaunlichen Rate von 91% verlängern, tun dies einfach, weil Costco sein Versprechen einhält.
Kunden sind Costco treu, weil sie Qualitätsprodukte und gute Preise erhalten. Walmart möchte Kundenbindung durch knifflige Experimente gewinnen, anstatt Kunden das zu bieten, was sie wirklich wollen.
Wenig Werbung
Walmart gibt jedes Jahr unglaublich viel für Werbung aus. Wann haben Sie dagegen das letzte Mal einen Werbespot für Costco gesehen? Costco setzt auf Mailer-Aktionen für seine Mitglieder und Mundpropaganda. Es gibt keinen wöchentlichen Costco-Flyer, da Costco das erreicht hat, was Walmart vor 20 Jahren getan hat – alltäglich niedrige Preise.
Um die Kosten zu senken und die niedrigsten Preise zu erzielen, versucht Walmart, seine Werbung einzuschränken. Sobald es seinen Ruf als sicherer, willkommener und kostengünstiger Ort zum Einkaufen verbessert, kann sich auch Walmart auf Mundpropaganda verlassen.
Das Fazit
Walmart versucht, Kunden wiederzugewinnen, die an andere Einzelhändler und Lebensmittelhändler für allgemeine Waren verloren gegangen sind. In seinem jüngsten Schritt scheint Walmart sich dem Geschäftsmodell von Costco zuzuwenden, bei dem die Löhne für Mitarbeiter höher sind, um bessere Mitarbeiter zu finden, und das Back-End-Geschäft verbessert wird, um die Lieferkosten zu senken. So sehr Walmart es auch versucht, es wird niemals Costco sein, da es einen guten Ruf hat, eine große Anzahl von Geschäften hat und darauf besteht, die Personalkosten zu senken.