Triage
Was ist Triage?
Triage ist eine Form des Prozessmanagements, mit der die Patientenversorgung in Krankenhäusern und im Gesundheitswesen schnell verfolgt werden kann. Es wird auch von Unternehmen verwendet, die schnellere Arbeitsabläufe für Projekte mit engen Fristen benötigen.
Die zentralen Thesen
- Triage ist ein Verwaltungsprotokoll, das den eingehenden Workflow nach Priorität strukturiert, sodass die kritischsten Arbeiten zuerst bearbeitet werden.
- Die Praxis wird am häufigsten in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens angewendet und ist besonders wichtig bei Katastrophen, Schlachtfeldern oder anderen Notfällen.
- Triage hat auch Anwendungen in Nicht-Gesundheitsunternehmen, indem es eine Struktur für die Priorisierung von Projekten, Updates, Veröffentlichungen und anderen zeitnahen Unternehmensanforderungen erstellt.
- Triage hilft Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, Notfälle schnell zu behandeln, birgt aber auch Risiken, da bestimmte zeitaufwändige Schritte, die normalerweise Teil des Arbeitsablaufs sind, entfallen.
Triage verstehen
Triage bezieht sich auf die Praxis, eingehende Arbeiten oder Kunden nach Prioritätsstufen aufzuteilen, sodass die höchsten Prioritäten zuerst behandelt werden. Die Triage ist besonders wichtig in medizinischen Notfallsituationen, wie sie auf dem Schlachtfeld oder nach katastrophalen zivilen Unfällen auftreten. Mitarbeiter des Gesundheitswesens verwenden die medizinische Triage, wenn die Anzahl der eingehenden Patienten die normale Kapazität des medizinischen Zentrums oder der Notaufnahme überschreitet. Alle medizinischen Mitarbeiter lernen Triage-Verfahren, damit Patienten mit den schwerwiegendsten Erkrankungen zuerst Aufmerksamkeit erhalten.
Triage-Beispiele in der Wirtschaft
Prozessmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Projektmanagements in Unternehmen, insbesondere wenn mehrere Produkte gleichzeitig freigegeben werden. Beispielsweise verwenden Entwicklungsteams, die mit der Aktualisierung von Software-Releases beauftragt sind, jetzt Agile-Sprints, bei denen die Verbesserungen kontinuierlich vorgenommen und in kürzester Zeit für Kunden freigegeben werden. Innerhalb desselben Softwareunternehmens werden schwerwiegende Störungen von einem wichtigen Kunden entdeckt, der eine schnelle Reaktion benötigt, um das Geschäft zu retten. Die Softwareentwickler arbeiten auf Triage-Weise, um die wichtigsten Probleme zu priorisieren, während sie die Liste der Probleme durcharbeiten.
Die meisten Situationen im Triage-Prozessmanagement entstehen durch Kunden, Patienten oder externen Termindruck. Buchverlage beispielsweise veröffentlichen die meisten ihrer neuen Titel nach einem festgelegten Redaktions- und Produktionsplan von einem Jahr oder länger, sodass jeder die zeitliche Veröffentlichung vorausplanen kann. Verlage haben auch ein System, mit dem sie ein Projekt durch ein spezialisiertes Redaktions- und Marketing-Triage-Team auf einen schnellen Zeitplan setzen können. Dies geschieht am häufigsten bei einem wichtigen politischen Buch oder einer Promi-Biografie, bei der der Verlag als Erster auf den Markt kommen möchte .
Die Triage ist am effektivsten, wenn sie nach Bedarf eingesetzt wird – als Reaktion auf Notfälle oder zeitkritische Probleme – und nicht wie das normale Tagesprotokoll für den Betrieb eines Krankenhauses oder eines anderen Unternehmens.
Wenn Triage zur Norm wird
Ein Risiko für medizinische und betriebswirtschaftliche Teams entsteht, wenn Triage-Prozesse zur Norm werden. Sobald ein Team beweist, dass es ein Projekt beschleunigen kann, besteht die Versuchung zu glauben, dass alle Projekte auf diese Weise abgewickelt werden können. Wenn Teams diesen Ansatz über mehrere Projekte hinweg versuchen, ist das Endergebnis fast immer ein Rückgang von Qualität und Service. Die Triage muss per Definition einige der zeitaufwändigen Schritte eliminieren, die in Best-Practice Prozessen vorkommen. Beispielsweise kann ein Softwareentwicklungsteam, das ein neues Produkt veröffentlicht, weniger Stunden für die Qualitätskontrolle als normal zuteilen.
Wenn alles zu einem Eilprojekt wird, können die Mitarbeiter überfordert und demoralisiert werden, wenn sie lange Stunden unter ständigem Termindruck arbeiten. Dies führt wiederum zu Fehlern, die ein normaler Prozess auffangen würde. Effektives Prozessmanagement beginnt an der Spitze und erfordert Sensibilität bei der Bestimmung, welche Projekte wirklich beschleunigt werden müssen und welche normale Prozesse durchlaufen können. Wenn immer mehr Projekte beschleunigt werden müssen, wird normalerweise zusätzliche Arbeit benötigt, sodass jede Managemententscheidung bezüglich der Notwendigkeit einer Triage mit Kosten verbunden ist.