Gesamtqualitätsmanagement (TQM)
Was ist Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess, Fehler in der Fertigung zu erkennen und zu reduzieren oder zu beseitigen, das Lieferkettenmanagement zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Mitarbeiter mit Schulungen auf dem neuesten Stand sind. Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
TQM wurde von William Deming entwickelt, einem Unternehmensberater, dessen Arbeit einen großen Einfluss auf die japanische Fertigung hatte. Obwohl TQM viele Gemeinsamkeiten mit dem Six Sigma-Verbesserungsprozess hat, ist es nicht dasselbe wie Six Sigma. TQM konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass interne Richtlinien und Prozessstandards Fehler reduzieren, während Six Sigma versucht, Fehler zu reduzieren.
Die zentralen Thesen
- Total Quality Management (TQM) ist ein fortlaufender Prozess, um Fehler zu erkennen und zu reduzieren oder zu beseitigen.
- Es wird verwendet, um das Lieferkettenmanagement zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter geschult werden.
- Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch kontinuierliche Verbesserung der internen Verfahren.
- Total Quality Management zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung verantwortlich zu machen.
Grundlegendes zum Total Quality Management
Total Quality Management (TQM) ist ein strukturierter Ansatz zur gesamtorganisationalen Führung. Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse einer Organisation, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch kontinuierliche Verbesserung der internen Verfahren. Die im Rahmen des TQM-Ansatzes festgelegten Standards können sowohl interne Prioritäten als auch alle derzeit geltenden Branchenstandards widerspiegeln.
Industriestandards können auf mehreren Ebenen definiert werden und die Einhaltung verschiedener Gesetze und Vorschriften für den Betrieb des jeweiligen Unternehmens umfassen. Industriestandards können auch die Herstellung von Artikeln nach einer verstandenen Norm umfassen, auch wenn die Norm nicht durch behördliche Vorschriften unterstützt wird.
Primäre Prinzipien des Total Quality Managements
TQM gilt als kundenorientierter Prozess und zielt auf die kontinuierliche Verbesserung des Geschäftsbetriebs ab. Es ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle verbundenen Mitarbeiter auf die gemeinsamen Ziele der Verbesserung der Produkt- oder Servicequalität sowie der Verbesserung der Produktionsverfahren hinarbeiten.
Besonderer Wert wird auf eine faktenbasierte Entscheidungsfindung gelegt, wobei Leistungskennzahlen zur Überwachung des Fortschritts verwendet werden; ein hohes Maß an organisatorischer Kommunikation wird gefördert, um das Engagement und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.
Branchen mit Total Quality Management
TQM hat seinen Ursprung in der verarbeitenden Industrie, seine Prinzipien können jedoch auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden. Mit einem Fokus auf langfristige Veränderungen gegenüber kurzfristigen Zielen soll es eine zusammenhängende Vision für den systemischen Wandel bieten. Vor diesem Hintergrund wird TQM in vielen Branchen eingesetzt, unter anderem in der Fertigung, im Bank- und Finanzwesen sowie in der Medizin.
Diese Techniken können auch auf alle Abteilungen innerhalb einer einzelnen Organisation angewendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter auf die für das Unternehmen festgelegten Ziele hinarbeiten und die Funktionen in jedem Bereich verbessern. Beteiligte Abteilungen können Verwaltung, Marketing, Produktion und Mitarbeiterschulung sein.
Häufig gestellte Fragen
Was leistet Total Quality Management?
TQM überwacht alle Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um das gewünschte Qualitätsniveau innerhalb eines Unternehmens und seiner Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten. Dazu gehören die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Maßnahmen zur Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.
Was ist ein Beispiel für TQM in der Praxis?
Das vielleicht bekannteste Beispiel für TQM ist Toyotas Implementierung des Kanban Systems. Ein Kanban ist ein physikalisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst, die zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time- Inventarisierungsprozess ( JIT ) zu implementieren. Um seine Montagelinie effizienter zu gestalten, beschloss das Unternehmen, gerade genug Lagerbestände vorrätig zu halten, um Kundenaufträge bei deren Generierung auszuführen. Daher wird allen Teilen der Montagelinie von Toyota eine physische Karte mit einer zugehörigen Inventarnummer zugewiesen. Kurz bevor ein Teil in ein Auto eingebaut wird, wird die Karte entfernt und in der Lieferkette nach oben verschoben, wodurch ein weiteres Teil desselben Teils angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Lagerbestand schlank zu halten und unnötige Vermögenswerte nicht zu überlagern. Ein effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Automobilen, die zu einem erschwinglichen Preis produziert werden konnten.
Was sind die Prinzipien von TQM?
Es wurden verschiedene Iterationen von TQM entwickelt, jede mit ihren eigenen Prinzipien. Dennoch bleiben bestimmte Kernelemente bestehen. Dazu gehören unter anderem: gute Führung; ein Fokus auf Qualität; den Kunden an die erste Stelle setzen; Fehlerkorrektur und Verbesserung als fortlaufender Prozess; und Berufsausbildung.