24 Juni 2021 20:26

Total Quality Management (TQM)

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Total Quality Management (TQM) ist der kontinuierliche Prozess zur Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern in der Fertigung, zur Rationalisierung des Lieferkettenmanagements, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Sicherstellung, dass die Mitarbeiter mit den Schulungen auf dem neuesten Stand sind. Das Gesamtqualitätsmanagement zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung zur Rechenschaft zu ziehen.

TQM wurde von William Deming entwickelt, einem Unternehmensberater, dessen Arbeit einen großen Einfluss auf die japanische Fertigung hatte. Während TQM Aktien viel gemeinsam mit dem Six Sigma Verbesserungsprozess, es ist nicht die gleiche wie Six Sigma. TQM konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass interne Richtlinien und Prozessstandards Fehler reduzieren, während Six Sigma versucht, Fehler zu reduzieren.

Die zentralen Thesen

  • Das Total Quality Management (TQM) ist ein fortlaufender Prozess zur Erkennung und Reduzierung oder Beseitigung von Fehlern.
  • Es wird verwendet, um das Lieferkettenmanagement zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter geschult werden.
  • Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse eines Unternehmens, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch kontinuierliche Verbesserung der internen Praktiken.
  • Das Gesamtqualitätsmanagement zielt darauf ab, alle am Produktionsprozess beteiligten Parteien für die Gesamtqualität des Endprodukts oder der Dienstleistung zur Rechenschaft zu ziehen.

Grundlegendes zum Total Quality Management

Das Total Quality Management (TQM) ist ein strukturierter Ansatz für das gesamte Organisationsmanagement. Der Schwerpunkt des Prozesses liegt auf der Verbesserung der Qualität der Ergebnisse eines Unternehmens, einschließlich Waren und Dienstleistungen, durch kontinuierliche Verbesserung der internen Praktiken. Die im Rahmen des TQM-Ansatzes festgelegten Standards können sowohl interne Prioritäten als auch alle derzeit geltenden Industriestandards widerspiegeln.

Industriestandards können auf mehreren Ebenen definiert werden und die Einhaltung verschiedener Gesetze und Vorschriften für den Betrieb des jeweiligen Unternehmens umfassen. Industriestandards können auch die Herstellung von Artikeln nach einer verstandenen Norm umfassen, selbst wenn die Norm nicht durch offizielle Vorschriften abgesichert ist.

Grundprinzipien des Gesamtqualitätsmanagements

TQM gilt als kundenorientierter Prozess und zielt auf eine kontinuierliche Verbesserung des Geschäftsbetriebs ab. Es soll sichergestellt werden, dass alle assoziierten Mitarbeiter auf die gemeinsamen Ziele hinarbeiten, die Produkt- oder Servicequalität zu verbessern und die für die Produktion geltenden Verfahren zu verbessern.



Besonderes Augenmerk wird auf faktenbasierte Entscheidungen gelegt, bei denen Leistungsmetriken zur Überwachung des Fortschritts verwendet werden. Ein hohes Maß an organisatorischer Kommunikation wird gefördert, um die Beteiligung und Moral der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Branchen mit Total Quality Management

Während TQM seinen Ursprung im verarbeitenden Gewerbe hat, können seine Prinzipien auf eine Vielzahl von Branchen angewendet werden. Mit dem Fokus auf langfristige Veränderungen gegenüber kurzfristigen Zielen soll eine kohärente Vision für systemische Veränderungen geschaffen werden. Vor diesem Hintergrund wird TQM in vielen Branchen eingesetzt, unter anderem in den Bereichen Fertigung, Bank- und Finanzwesen sowie Medizin.

Diese Techniken können auch auf alle Abteilungen innerhalb einer einzelnen Organisation angewendet werden. Dies trägt dazu bei, dass alle Mitarbeiter auf die für das Unternehmen festgelegten Ziele hinarbeiten und die Funktion in jedem Bereich verbessern. Die beteiligten Abteilungen können Verwaltung, Marketing, Produktion und Mitarbeiterschulung umfassen.

Häufig gestellte Fragen

Was macht das gesamte Qualitätsmanagement?

TQM überwacht alle Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um das gewünschte Qualitätsniveau innerhalb eines Unternehmens und seiner Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten. Dies umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Maßnahmen zur Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.

Was ist ein Beispiel für TQM in der Praxis?

Das vielleicht bekannteste Beispiel für TQM ist Toyotas Implementierung des  Kanban  Systems. Ein Kanban ist ein physikalisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst, die zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time- Inventarisierungsprozess ( JIT ) zu implementieren. Um das Fließband effizienter zu gestalten, hat das Unternehmen beschlossen, gerade genug Lagerbestand vorrätig zu halten, um Kundenaufträge bei ihrer Erstellung zu erfüllen. Daher wird allen Teilen der Toyota-Montagelinie eine physische Karte zugewiesen, der eine Inventarnummer zugeordnet ist. Kurz bevor ein Teil in ein Auto eingebaut wird, wird die Karte entfernt und in der Lieferkette nach oben verschoben, wodurch effektiv ein anderes Teil desselben Teils angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Lagerbestand schlank zu halten und unnötige Vermögenswerte nicht zu überlagern. Ein effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Automobilen, die zu einem erschwinglichen Preis hergestellt werden konnten.

Was sind die Prinzipien von TQM?

Es wurden verschiedene Iterationen von TQM entwickelt, von denen jede ihre eigenen Prinzipien hat. Dennoch bleiben bestimmte Kernelemente bestehen. Dazu gehören unter anderem: gute Führung; ein Fokus auf Qualität; den Kunden an die erste Stelle setzen; Fehlerkorrektur und -verbesserung als fortlaufender Prozess; und Berufsausbildung.