6 Tipps zum Drehen eines PR-Alptraums
Obwohl gesagt wurde, dass es keine schlechte Presse gibt, gibt es kaum Zweifel, dass viele Organisationen, die am Ende der schlechten Öffentlichkeitsarbeit (PR) gestanden haben, nicht zustimmen würden. Zu Recht, denn negative Presse, auch bekannt als „PR-Albträume“, kann Geschäftsinhaber dort treffen, wo es am meisten weh tut – direkt im Taschenbuch.
In diesem Sinne können wir alle etwas von Unternehmen lernen, die es geschafft haben, schlechte Presse aufzunehmen und durchzuarbeiten, vielleicht sogar zu drehen, damit die Öffentlichkeit das Unternehmen in einem positiveren Licht sieht.
Die zentralen Thesen
- Unternehmen, die unter einer PR-Krise leiden, können verschiedene Schritte unternehmen, um die Folgen abzumildern, einschließlich der Fehlerbehebung.
- Der Aufstieg des Internets hat beschleunigt, wie schnell schlechte PR reisen können.
- Für die meisten mittelständischen bis großen Unternehmen ist es wichtig, einen Krisenmanagementplan zu haben.
1. Own Up
In erster Linie sollten Unternehmen die Verantwortung übernehmen, wenn die negative Presse gerechtfertigt ist, da das Ignorieren des Problems definitiv nicht dazu führen wird, dass es verschwindet. Im Jahr 2014 führte Victoria’s Secret eine Werbekampagne mit dem Titel „Perfect Body“ mit schlanken Models in Unterwäsche durch.
Die Gegenreaktion der Kampagne war schnell und heftig. Boykottaufrufe gegen die Marke und über 30.000 Unterschriften forderten das Unternehmen auf, diese Kampagne zu entfernen. Das Unternehmen drehte die Kampagne „Ein Körper für jeden Körper“ und benannte sie um. Dabei wurde anerkannt, dass die Worte „perfekter Körper“ Frauen mit geringem Selbstwertgefühl und Essstörungen negativ beeinflussen können.
Das Besitzen zeigt, dass das Unternehmen ehrlich und offen gegenüber der Öffentlichkeit ist, was dem Unternehmen letztendlich hilft, den Respekt in der öffentlichen Meinung wiederherzustellen. Denken Sie daran, dass eine halbherzige Entschuldigung – auch nur ein Hinweis auf Unaufrichtigkeit – das Image der Organisation in der Öffentlichkeit weiter schädigen kann, ganz zu schweigen vom Aktienkurs.
2. Gut machen
Über die einfache Rechenschaftspflicht hinaus müssen sich Unternehmen dazu verpflichten, negative Auswirkungen zu beheben. Es ist sogar noch besser, wenn ein Unternehmen seine Handlungen ohne gesetzliche Bestimmungen gut macht, da dies ein unternehmerisches oder soziales Gewissen seitens der Organisation zeigt.
Dies ist auch bei Herstellern wichtig, die später festgestellt haben, dass ein Aspekt eines Produkts fehlerhaft ist. Das Anbieten eines Rückrufs zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit führt dazu, dass die Öffentlichkeit weiterhin an den guten Willen des Unternehmens und an seinen Wunsch glaubt, als ehrlich und besorgt über die Öffentlichkeit angesehen zu werden.
3. Halten Sie es aus
Nichts ist schlimmer als wenn eine Person oder Organisation alle Arten von aufgeblasenen Versprechungen macht, diese aber niemals tatsächlich durchführt. Unternehmen müssen den Kurs beibehalten, sobald sie sich verpflichtet haben, Fehler zu beheben. Dies bedeutet jedoch auch, dass Unternehmen realistisch und ehrlich sein müssen, wenn sie versprechen, was getan werden kann, um die Dinge richtig zu machen.
Im Jahr 2018 schaltete Nike eine Anzeige, in der der Fußballspieler Colin Kaepernick unterstützt wurde, der gegen die rassistische Ungerechtigkeit protestierte, indem er sich während der Nationalhymne ein Knie nahm. Es gab eine negative Gegenreaktion, darunter Donald Trump, der zu dieser Zeit Präsident war, und einige seiner Anhänger, die es für unpatriotisch hielten, nicht zu stehen. Nike ignorierte die negative Gegenreaktion und unterstützte Kaepernicks Aktionen und fuhr fort, die Anzeigen zu schalten. Die Kampagne war ein Erfolg und Nike unterstützte eine wichtige soziale Sache.
Für Pharmaunternehmen oder Autohersteller ist es äußerst wichtig, sich in der Öffentlichkeit zu behaupten, da diese Unternehmen Produkte herstellen, auf die sich die Gesellschaft wirklich verlässt, um sicher zu sein.
4. Förderung einer effektiven Kommunikation
Sobald eine Organisation einen Fehler begangen hat, sollte die Kommunikation fortgesetzt werden. Unternehmen sollten der Öffentlichkeit ermöglichen, genau zu wissen, was getan wird, um die Situation zu verbessern, selbst wenn die anfängliche Panik abgeklungen ist. Je mehr die Öffentlichkeit weiß, wie lange eine Organisation dauern wird, desto wahrscheinlicher wird die Organisation wieder in die öffentliche Gunst zurückkehren, obwohl dies schwierig sein kann.
Unternehmen müssen sich bewusst sein, dass sich keine Kommunikation erfunden anfühlt. Aus diesem Grund ist es oft am besten, wenn Bewertungen und Kommentare von „echten Personen“ abgegeben werden, die nicht als voreingenommen und zugunsten der Vertretung des Unternehmens angesehen werden. Jede Werbekampagne wird durchgeführt, sobald das Unternehmen in der Öffentlichkeit wieder Fahrt aufgenommen hat.
Unternehmen müssen wie Verbraucher denken. Wie werden Verbraucher die beabsichtigten Informationen realistisch finden? Unternehmen müssen die Verbraucher angemessen ansprechen, sei es durch Fernsehwerbung, Online-Werbung, Pressemitteilungen, Teilnahme an Medieninterviews, öffentliche Reaktion auf negative Bewertungen oder Kommentare auf Websites, auf denen Verbraucher ihre Meinung äußern können.
5. Seien Sie kreativ
Ein wenig Kreativität oder Sinn für Humor können im Umgang mit negativer PR viel bewirken. In der heutigen digitalen Welt kann Mundpropaganda schnell verbreitet werden, wenn Menschen soziale Medien und verschiedene andere Foren nutzen, um die öffentliche Meinung zu verbreiten. Einige Unternehmen haben beinahe die Mentalität „Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an“ angenommen, wenn sie mit negativen Bewertungen umgehen.
Ein Pizzaladen in San Francisco druckte tatsächlich einige der negativen Kommentare über das Restaurant auf T-Shirts, die von den Kellnern getragen wurden. Eines dieser T-Shirts hatte die nicht so appetitliche Aussage: „Die Pizza war soooo fettig. Ich gehe davon aus, dass dies teilweise auf das Schweinefett zurückzuführen war.“Das hat definitiv Sinn für Humor in Bezug auf die negative PR Ihres Unternehmens.
6. Kämpfe für dein Recht
Wenn alles andere fehlschlägt, kämpfe. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Aussagen zu einer Organisation nicht zutreffen. Denken Sie an Taco Bell und wie die Zusammensetzung der Fleischprodukte, die kürzlich in den Menüangeboten verwendet wurden, in einem Rechtsstreit in Frage gestellt wurde, in dem behauptet wurde, das Unternehmen habe Produkte falsch etikettiert.
Taco Bell behauptete sich und bestritt alle schädlichen Behauptungen und ging sogar so weit, eine Gegenklage einzureichen. Anschließend konnten die Verbraucher kostenlos einen Taco probieren, um die Qualität selbst zu überprüfen. Dies kam auch mit dem Start einer Werbekampagne, um die Nachricht zu verbreiten, dass die Behauptungen der Klage falsch waren. Das Ergebnis? Die Klage gegen Taco Bell wurde fallen gelassen.
Das Fazit
Eine der am leichtesten verfügbaren Maßnahmen, mit denen Organisationen negative Publizität vermeiden oder reduzieren können, ist das Streben nach Transparenz. Je mehr die Öffentlichkeit über die Funktionsweise eines Unternehmens weiß, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Verbraucher oder Journalist Grund hat, nach Schmutz zu suchen. Dies bedeutet nicht, dass alle Unternehmen mit ethischen Geschäftspraktiken gedeihen werden oder dass alle Unternehmen mit fragwürdigen Geschäftspraktiken scheitern werden. Es hilft nur auf dem Weg, wenn die Öffentlichkeit das Gefühl hat, dass ein Unternehmen nichts Fragwürdiges tut.
In unserer unbeständigen Gesellschaft ändern sich die Meinungen, die Nachrichten werden vergessen, und der nächste große Skandal könnte die Öffentlichkeit von den Pannen einer Organisation ablenken. Und denken Sie daran, dass keine Organisation jemals alle zufriedenstellen wird. Die Art und Weise, wie die Öffentlichkeit die PR-Katastrophen einer Organisation beurteilt, hängt letztendlich davon ab, wie die Organisation auf die gemachten Behauptungen reagiert – wahr oder auf andere Weise.