Überprüfung durch Dritte (TPV)
Was bedeutet die Überprüfung durch Dritte?
Die Überprüfung durch Dritte (Third Party Verification, TPV) erfolgt, wenn eine externe Organisation verwendet wird, um die Informationen und Absichten eines Kunden zu überprüfen und zu bestätigen, um die Richtigkeit sicherzustellen. Die Überprüfung durch Dritte erfolgt normalerweise per Telefonkonferenz und wird häufig mit Verkaufsabteilungen verwendet, um zu überprüfen, ob ein potenzieller Kunde Interesse an einem Kauf hat oder diesem zustimmt, bevor der Kunde an einen Verkäufer zurückgegeben oder an diesen weitergegeben wird. TPV wird auch in Situationen verwendet, in denen ein Kunde Informationen bereitstellen oder aktualisieren möchte, jedoch nicht ohne weiteres einen Vertrag oder eine physische Kopie dieser Informationen liefern kann, da die Aktualisierung über das Telefon oder online erfolgt.
Grundlegendes zur Überprüfung durch Dritte (TPV)
Durch die Überprüfung durch Dritte kann ein Unternehmen auf den Interaktionsverlauf verweisen, der von einem unabhängigen Dritten geführt wird, falls ein Kunde behauptet, keine Kontoänderung oder Transaktion autorisiert zu haben. Um aus dem Überprüfungsprozess auszusteigen, muss der Kunde einer Transaktion zustimmen, die stattfinden wird, was zeigt, dass die Vereinbarung rechtsverbindlich ist. TPV ist manchmal gesetzlich vorgeschrieben, insbesondere mit dem Aufkommen des Internets und Telefonlisten, bei denen keine Anrufe getätigt werden.
Verwenden der Überprüfung durch Dritte
Ein Beispiel für eine Überprüfung durch Dritte wäre, wenn ein Kunde mit einem Vertriebsmitarbeiter für Kabelfernsehen spricht, um Änderungen an einem Plan vorzunehmen. Nach Prüfung der Optionen und Feststellung, dass der Kunde fortfahren möchte und für einen bestimmten Zeitraum einen neuen Vertrag akzeptiert, wird der Vertriebsmitarbeiter eine Konferenz mit einem Dritten abhalten. Das TPV kann nur ein zeitgesteuerter und verfolgter Aufzeichnungsdienst sein, der eine separate Einheit von der Kabelgesellschaft ist. Der Vertriebsmitarbeiter überprüft dann die Änderungen und die persönlichen Daten des Kunden und lässt sie dem neuen Vertrag in der aufgezeichneten Zeile mündlich zustimmen.