Telemarketing

Was ist Telemarketing?

Telemarketing ist die Direktwerbung von Waren oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden über Telefon, Internet oder Fax. Telemarketing kann entweder durch Telemarketing oder zunehmend durch automatisierte Telefonanrufe oder „Robocalls“ durchgeführt werden. Die aufdringliche Natur des Telemarketings sowie Berichte über Betrug und Betrug am Telefon haben zu einer wachsenden Gegenreaktion gegen diese Direktmarketing Praxis geführt. Telemarketing kann auch als „Telesales“ oder “ Inside Sales “ bezeichnet werden.

So funktioniert Telemarketing

Telemarketing umfasst die Praxis der Kontaktaufnahme, Überprüfung und Ansprache potenzieller Kunden. Es beinhaltet nicht die Verwendung von Direktmailing Marketingmethoden. Der Begriff wurde erstmals in den 1970er Jahren mit dem Aufkommen einer neuen, billigeren Klasse von abgehenden Ferngesprächen und gebührenfreien eingehenden Diensten verwendet. Die Praxis des Telemarketings kann von einem Callcenter, einem Büro oder zunehmend auch von zu Hause aus erfolgen. Oft kann Telemarketing einen einzelnen Anruf umfassen, um das Interesse oder die Eignung zu beurteilen, und anschließend Folgeanrufe, um einen Verkauf zu verfolgen. Verschiedene Daten können verwendet werden, um große Namensdatenbanken auf eine kleine Anzahl potenzieller Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit einzugrenzen. Telemarketing wird von gewinnorientierten Unternehmen, gemeinnützigen Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Gruppen und Kandidaten, Umfragen, Spendenwerbung, Marktforschung und anderen Arten von Organisationen verwendet.

Telemarketing-Aktivitäten

Der Akt des Telemarketings kann in vier Unterkategorien unterteilt werden:

• Outbound: Interessenten und Bestandskunden werden aktiv über ausgehende Telemarketing-Anrufe, auch „kalte“ Anrufe genannt, angesprochen.
• Eingehend: Diese Telefonmarketing-Anrufe basieren auf eingehenden Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen, die durch Werbe- oder Verkaufsbemühungen veranlasst werden. Diese werden als „warme“ Anrufe angesehen, da Kunden in der Regel ein Online-Interessenformular eingereicht haben oder das Unternehmen bereits kennen.
• Lead-Generierung: Die Sammlung von Informationen über die Profile, Interessen und demografischen Daten potenzieller Kunden.
• Verkauf: Die Überzeugungsaktivität von Verkäufern, bei der Telemarketing geschult werden und darauf abzielen, ein Geschäft am Telefon abzuschließen.

Telemarketing kann eine Vielzahl von Aktivitäten umfassen, wie z. B. Umfragen, Terminvereinbarungen, Telesales, Datenbankpflege und -bereinigung sowie Aufrufen zum Handeln.

Telemarketing-Empfang

Die Vereinigten Staaten und Kanada haben nationale „Do Not Call“ (DNC)-Register, die ihren Einwohnern die Wahl lassen, ob sie Telemarketing-Anrufe zu Hause entgegennehmen möchten. In den USA wird das Register von der Federal Trade Commission (FTC) verwaltet und von der FTC, der Federal Communications Commission und staatlichen Strafverfolgungsbehörden durchgesetzt.

Verbraucher, die in der DNC-Datenbank registriert sind, können eine Beschwerde einreichen, wenn sie einen Anruf von einem Telefonvermarkter erhalten, was zu einer hohen Geldstrafe und Sanktionen für das Telefonvermarkterunternehmen führen kann. Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen, politischen Organisationen und Telefonvermessern sind jedoch zulässig und können daher von Verbrauchern entgegengenommen werden, obwohl ihre Nummer in der DNC-Registrierung aufgeführt ist. Zulässig sind auch Anrufe von Unternehmen, mit denen der Verbraucher in einer bestehenden Geschäftsbeziehung steht, sowie von Unternehmen, bei denen eine schriftliche Zustimmung zum Anruf vorliegt.

Zahlreiche nordamerikanische Unternehmen lagern ihre Telemarketing-Funktionen in kostengünstigere Länder wie Indien, Mexiko und die Philippinen aus.