Was ein „Zitronen“-Produkt ist und wie man den Kauf vermeidet
„Zitronen“-Produkte oder Produkte mit schlechter Leistung und geringer Haltbarkeit werden oft aufgrund fehlender Informationen gekauft, die zu Fehlkäufen und Fehlinvestitionen führen können, anstatt das Produkt vollständig zu meiden. Rechtzeitige, relevante Informationen sind entscheidend für funktionierende und effiziente Märkte. In bestimmten Branchen und bei einigen Vertrauensgütern sind die Verbraucher jedoch möglicherweise nicht in der Lage, die Waren oder Dienstleistungen, die sie kaufen möchten, gründlich zu bewerten. Dies führt dazu, dass Verbraucher Zitronen kaufen.
Ursprünge der Zitronenproblemtheorie
Die Zitronenproblemtheorie wurde 1970 von George Akerlof in einem Artikel mit dem Titel „The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism“ beschrieben.
Akerlof erläuterte, wie asymmetrische Informationen Verkäufern minderwertiger Waren Anreize bieten, ihre Produkte als qualitativ hochwertige Waren zu präsentieren, wodurch die Gesamtproduktqualität und die Verbraucherzufriedenheit verringert werden. Der „Marktmechanismus“ von Akerlof – bei dem das Schlechte das Gute verdrängt, wenn nur die durchschnittliche Qualität der Güter auf einem Markt betrachtet wird – führt zu einem Gleichgewicht ohne Handel.
Akerlof postulierte, dass in einigen Fällen bestimmte Märkte vollständig an diesem Marktmechanismus scheitern können, bei dem ein hohes Maß an Unsicherheit über die Produktqualität besteht. George Akerlof erhielt 2001 den Nobel-Gedächtnispreis für Wirtschaftswissenschaften mit Michael Spence und Joseph Stiglitz für ihre Forschungen zu asymmetrischer Information.
Lösungen für asymmetrische Informationen
Es wird fast immer Situationen geben, in denen Verbraucher keine fundierte Kaufentscheidung treffen können, was die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems erhöht. Asymmetrische Informationen und das Zitronenmarktproblem sind in vielen Branchen weit verbreitet, vor allem in der Automobil, Banken, Gesundheits, Pharma- und Dienstleistungsbranche.
Erhöhung der Informationsmenge
Glücklicherweise gibt es Lösungen für das Problem der asymmetrischen Information. Unter diesen Lösungen ist die Verbesserung des Zugangs zu Informationen von größter Bedeutung. Durch einen besseren Zugang der Verbraucher zu Informationen wird das Problem asymmetrischer Informationen direkt angegangen. Es ist fast unmöglich, jedem Verbraucher alle Informationen bereitzustellen, die er für eine fundierte Kaufentscheidung in jedem Fall benötigt, aber wenn Verbraucher genügend Informationen erhalten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, kann die Gesamtproduktqualität und die Gesamtzufriedenheit der Verbraucher gesteigert werden.
Betrachten Sie noch einmal das vorherige Beispiel eines Gebrauchtwagenmarktes. Ein Verbraucher ohne Zugang zu externen Informationen müsste sich höchstwahrscheinlich auf das Wort des Händlers verlassen. Der Zugang zu Informationen, wie beispielsweise einer Website, trägt dazu bei, das Problem asymmetrischer Informationen zu lösen. Verbraucher können möglicherweise die Erfolgsbilanz eines Händlers auf einer Website einsehen oder eine Liste lokaler Mechaniker finden, die den Gebrauchtwagen vor dem Kauf untersuchen können. Wenn frühere Käufer Kommentare auf der Website abgeben können, werden neue Käufer möglicherweise vor einem skrupellosen Händler gewarnt, der Zitronen verkauft. Verbraucher könnten sich sogar über grundlegende mechanische und elektrische Probleme informieren, die in einem Auto mit geringer Qualität problematisch sein könnten.
Lösungen für das Zitronenproblem
Natürlich gibt es mehr als eine Lösung für das Problem der asymmetrischen Information oder „wie man den Kauf einer Zitrone vermeidet“.
Garantien und Gewährleistungen: Garantien und Gewährleistungen kommen sowohl dem Unternehmen zugute, indem es Kunden mit der Zusicherung hochwertiger Waren und Dienstleistungen anzieht, als auch den Verbrauchern, die im Falle eines fehlerhaften Produkts den Artikel zurückgeben oder ersetzen lassen können. Fast alle Hersteller von elektronischen Geräten bieten beispielsweise Garantien an.
Branchenstandards: Unternehmen können Anforderungen an die Herstellung von Waren und Dienstleistungen stellen, die den Branchenstandards entsprechen, und ziehen so Kunden an, die die Produkte und Dienstleistungen der Branche möglicherweise nicht richtig bewerten können. Diese Methode wird am häufigsten von hochwertigen Herstellern von Waren und Dienstleistungen praktiziert, die sich von minderwertigen Herstellern unterscheiden möchten.
Externe Produktzertifizierung: Ähnlich wie bei der Schaffung von Industriestandards können Unternehmen eine externe Produktzertifizierung erhalten, damit sich Verbraucher auf eine fachkundige Überprüfung der Qualität ihrer Waren und Dienstleistungen verlassen können.
Verbraucherschutzverordnung: In vielen Branchen und Regierungen handeln sie, um asymmetrische Informationen zu bekämpfen, indem sie Verbraucherschutzgesetze implementieren, die einen Standard setzen sollen, den alle Unternehmen rechtlich einhalten müssen. Kreditkartenaussteller unterliegen beispielsweise den von der Regierung festgelegten Verbraucherschutzgesetzen.
Haftungsgesetze: Haftungsgesetze sind Teil der Verbraucherschutzbestimmungen, die von der Regierung festgelegt wurden. Unternehmen können mit Strafen und Geldbußen belegt werden, wenn die Mindeststandards der Branche nicht eingehalten werden.
Lizenzierung: Auch die Lizenzierung fällt unter Verbraucherschutzbestimmungen. Ein Unternehmen wie ein öffentliches Versorgungsunternehmen benötigt möglicherweise eine Genehmigung der Regierung, um bestimmte Waren und Dienstleistungen zu verkaufen.
Soziale Regulierung: Soziale Regulierung ist eine wichtige Maßnahme der Regierung, wenn andere Verbraucherschutzgesetze keine angemessenen Regulierungsfunktionen bieten. Die Aufsicht über den Bankensektor eines Landes ist eine Art sozialer Regulierung, die darauf abzielt, alle zu schützen.
Endeffekt
Wenn Verbraucher die Dinge, die sie kaufen, nicht vollständig einschätzen können, besteht immer die Möglichkeit, dass sie eine Zitrone ergattern. Der Zugang zu Informationen kann in Verbindung mit anderen Markt- und Regulierungslösungen die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems verringern und die Produktqualität sowie die allgemeine Verbraucherzufriedenheit erhöhen.