Was ist ein „Zitrone“ -Produkt und wie vermeide ich den Kauf eines Produkts?
„Lemon“ -Produkte oder Produkte mit schlechter Leistung und geringer Haltbarkeit werden häufig aufgrund fehlender Informationen gekauft, die Menschen zu schlechten Einkäufen und Fehlinvestitionen führen können, anstatt das Produkt vollständig zu meiden. Rechtzeitige, relevante Informationen sind für funktionierende, effiziente Märkte von entscheidender Bedeutung. In bestimmten Branchen und bei einigen glaubwürdigen Waren können Verbraucher die Waren oder Dienstleistungen, über die sie nachdenken, möglicherweise nicht gründlich bewerten. Dies führt dazu, dass Verbraucher Zitronen kaufen können.
Ursprünge der Zitronenproblemtheorie
Die Zitronenproblemtheorie wurde von George Akerlof 1970 in einem Artikel mit dem Titel „Der Markt für Zitronen: Qualitätsunsicherheit und der Marktmechanismus“ beschrieben.
Akerlof erklärte, wie asymmetrische Informationen den Verkäufern minderwertiger Waren Anreize bieten, ihre Produkte als qualitativ hochwertige Waren zu präsentieren, wodurch die Gesamtproduktqualität und die Kundenzufriedenheit verringert werden. Der „Marktmechanismus“, auf den sich Akerlof bezieht – wo das Schlechte das Gute vertreibt, wenn nur die durchschnittliche Qualität der Waren auf einem Markt berücksichtigt wird , führt zu einem Nichthandelsgleichgewicht.
Akerlof postulierte, dass in einigen Fällen bestimmte Märkte aufgrund dieses Marktmechanismus, bei dem ein hohes Maß an Unsicherheit über die Produktqualität besteht, vollständig scheitern könnten. George Akerlof teilte 2001 mit Michael Spence und Joseph Stiglitz den Nobelpreis für Wirtschaftswissenschaften für ihre Erforschung asymmetrischer Informationen.
Lösungen für asymmetrische Informationen
Es wird fast immer Situationen geben, in denen Verbraucher keine fundierte Kaufentscheidung treffen können, was die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems erhöht. Asymmetrische Informationen und das Problem des Zitronenmarktes sind in vielen Branchen weit verbreitet, insbesondere in der Automobil, Bank, Gesundheits, Pharma- und professionellen Dienstleistungsbranche.
Erhöhung der Informationsmenge
Glücklicherweise gibt es Lösungen für das Problem der asymmetrischen Information. Unter diesen Lösungen ist die Verbesserung des Zugangs zu Informationen von größter Bedeutung. Durch einen besseren Zugang der Verbraucher zu Informationen wird das Problem asymmetrischer Informationen direkt angegangen. Es ist nahezu unmöglich, jedem Verbraucher alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die er benötigt, um in jedem Fall eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Wenn der Verbraucher jedoch genügend Informationen erhält, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, kann die Gesamtproduktqualität zusammen mit der Gesamtzufriedenheit der Verbraucher gesteigert werden.
Betrachten Sie noch einmal das vorherige Beispiel eines Gebrauchtwagenmarktes. Ein Verbraucher ohne Zugang zu externen Informationen müsste sich höchstwahrscheinlich auf das Wort des Händlers verlassen. Der Zugriff auf Informationen wie eine Website hilft, das Problem asymmetrischer Informationen anzugehen. Verbraucher können möglicherweise die Erfolgsbilanz eines Händlers auf einer Website überprüfen oder eine Liste lokaler Mechaniker finden, die den Gebrauchtwagen vor dem Kauf untersuchen können. Wenn frühere Käufer Kommentare auf der Website veröffentlichen können, werden neue Käufer möglicherweise vor einem skrupellosen Händler gewarnt, der Zitronen verkauft. Verbraucher könnten sich sogar über grundlegende mechanische und elektrische Probleme informieren, die in einem Auto mit geringer Qualität problematisch sein könnten.
Lösungen für das Zitronenproblem
Natürlich gibt es mehr als eine Lösung für das Problem asymmetrischer Informationen oder „wie man den Kauf einer Zitrone vermeidet“.
Garantien und Gewährleistungen: Garantien und Gewährleistungen kommen sowohl dem Unternehmen zugute, indem sie Kunden mit der Zusicherung von Waren und Dienstleistungen höherer Qualität anziehen, als auch Verbraucher, die im Falle eines fehlerhaften Produkts den Artikel zurückgeben oder ersetzen lassen können. Beispielsweise bieten fast alle Hersteller elektronischer Geräte Garantien an.
Industriestandards: Unternehmen stellen möglicherweise Anforderungen an die Herstellung von Waren und Dienstleistungen, die den Industriestandards entsprechen, und ziehen so Kunden an, die die Produkte und Dienstleistungen der Branche möglicherweise nicht richtig bewerten können. Diese Methode wird am häufigsten von hochwertigen Herstellern von Waren und Dienstleistungen praktiziert, die sich von minderwertigen Herstellern unterscheiden möchten.
Externe Produktzertifizierung: Ähnlich wie bei der Erstellung von Industriestandards können Unternehmen eine externe Produktzertifizierung erhalten, sodass sich Verbraucher auf die fachmännische Überprüfung der Qualität ihrer Waren und Dienstleistungen verlassen können.
Verbraucherschutzverordnung: In vielen Branchen und Regierungen wird gegen asymmetrische Informationen vorgegangen, indem Verbraucherschutzgesetze umgesetzt werden, die einen Standard festlegen, nach dem alle Unternehmen die gesetzlichen Bestimmungen einhalten müssen. Beispielsweise unterliegen Kreditkartenunternehmen den von der Regierung festgelegten Verbraucherschutzgesetzen.
Haftungsgesetze: Haftungsgesetze sind Teil der von der Regierung festgelegten Verbraucherschutzbestimmungen. Unternehmen können mit Strafen und Geldstrafen belegt werden, wenn die Mindeststandards der Branche nicht eingehalten werden.
Lizenzierung: Die Lizenzierung fällt ebenfalls unter die Verbraucherschutzbestimmungen. Ein Unternehmen wie ein öffentliches Versorgungsunternehmen benötigt möglicherweise eine Genehmigung der Regierung, um bestimmte Waren und Dienstleistungen zu verkaufen.
Soziale Regulierung: Soziale Regulierung ist eine wichtige Maßnahme der Regierung, wenn andere Verbraucherschutzgesetze keine angemessenen Regulierungsfunktionen bieten. Die Überwachung des Bankensektors einer Nation ist eine Art sozialer Regulierung, die alle schützen soll.
Endeffekt
Wenn Verbraucher die Dinge, die sie kaufen, nicht vollständig einschätzen können, besteht immer die Möglichkeit, dass sie eine Zitrone bekommen. Der Zugang zu Informationen in Verbindung mit anderen Markt- und Regulierungslösungen kann die Wahrscheinlichkeit des Zitronenproblems verringern und die Produktqualität und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen.