Soft Skills
Was sind Soft Skills?
Soft Skills sind Charaktereigenschaften und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die die Beziehungen einer Person zu anderen Menschen charakterisieren. Am Arbeitsplatz gelten Soft Skills als Ergänzung zu Hard Skills, die sich auf das Wissen und die beruflichen Fähigkeiten einer Person beziehen. Soziologen können den Begriff Soft Skills verwenden, um den emotionalen Intelligenzquotienten (EQ) einer Person im Gegensatz zum Intelligenzquotienten (IQ) zu beschreiben.
Soft Skills haben mehr damit zu tun, wer Menschen sind, als was sie wissen. Als solche umfassen sie die Charaktereigenschaften, die entscheiden, wie gut man mit anderen interagiert, und sind normalerweise ein bestimmter Teil der Persönlichkeit eines Individuums. In einem wettbewerbsorientierten Arbeitsmarkt sehen Arbeitnehmer, die eine gute Kombination aus Hard- und Soft Skills aufweisen, häufig eine größere Nachfrage nach ihren Dienstleistungen.
Die zentralen Thesen
- Soft Skills umfassen Attribute und Persönlichkeitsmerkmale, die den Mitarbeitern helfen, mit anderen zu interagieren und am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein.
- Beispiele für Soft Skills sind die Fähigkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, Ihre Mitarbeiter zu betreuen, ein Team zu führen, einen Vertrag auszuhandeln, Anweisungen zu befolgen und eine Arbeit pünktlich zu erledigen.
- Harte Fähigkeiten sind messbar und werden normalerweise durch formale Aus- und Weiterbildungsprogramme erworben.
- Mitarbeiter mit guten Soft Skills können Unternehmen helfen, ein höheres Maß an Effizienz und Produktivität zu erreichen.
Soft Skills verstehen
Arbeitgeber achten bei Einstellungsentscheidungen auf ein ausgewogenes Verhältnis von Hard Skills und Soft Skills. Zum Beispiel schätzen Arbeitgeber Facharbeiter mit einer Erfolgsbilanz bei der pünktlichen Erledigung von Aufgaben. Arbeitgeber schätzen auch Arbeitnehmer mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Bei der Kommunikation mit potenziellen Kunden können Mitarbeiter mit Soft Skills überzeugende Präsentationen erstellen, auch wenn ihr spezifischer Job nicht im Vertrieb oder Marketing liegt. Eine weitere geschätzte Soft Skill ist die Fähigkeit, Kollegen bei neuen Aufgaben zu coachen.
Unternehmensleiter sind oft am effektivsten, wenn sie über starke Soft Skills verfügen. Zum Beispiel wird von Führungskräften erwartet, dass sie über gute Sprechfähigkeiten verfügen, aber gute Führungskräfte können auch gut auf Arbeiter und andere Führungskräfte in ihren Bereichen hören. Für viele Unternehmenslenker ist Verhandlungsgeschick ein wichtiger Teil des Jobs. Bei Verhandlungen mit Mitarbeitern, Kunden oder Partnern müssen Führungskräfte in der Lage sein, auf die Wünsche anderer Rücksicht zu nehmen und sich gleichzeitig darauf zu konzentrieren, das zu erreichen, was sie wollen. Gute Führungskräfte müssen auch wissen, wie sie ihre eigene Arbeit am effizientesten gestalten können, indem sie Aufgaben strategisch an Mitarbeiter delegieren.
Unternehmen stellen oft gerne Mitarbeiter ein, die über Soft Skills verfügen, die gut mit dem Rest der Belegschaft harmonieren, da sie als kulturell gut zum Unternehmen passen.
Hard Skills vs. Soft Skills
Arbeiter erwerben harte Fähigkeiten durch formale Bildung, Schulungsprogramme und konzentrierte Anstrengungen. Hard Skills sind die quantifizierbaren Fähigkeiten, die Arbeitnehmer haben müssen, um eine bestimmte Aufgabe erfolgreich auszuführen. Arbeitgeber testen oder bewerten häufig die Hard Skills eines Kandidaten, bevor sie ihn einstellen. Beispiele für Hard Skills sind Computerprogrammierung, Schreiben, Webentwicklung und Grafikdesign. Einige Hard Skills sind gefragter als andere und Arbeitgeber müssen möglicherweise Personalagenturen oder Headhunter einstellen, um Jobs zu besetzen, die hochqualifizierte Fähigkeiten erfordern.
Hard Skills können im Laufe der Zeit erlernt und perfektioniert werden, Soft Skills sind jedoch schwieriger zu erwerben und zu verändern. Zu den Soft Skills eines Arztes gehören beispielsweise Empathie, Verständnis, aktives Zuhören und ein gutes Auftreten am Krankenbett. Alternativ würden die für einen Arzt erforderlichen harten Fähigkeiten ein umfassendes Verständnis von Krankheiten, die Fähigkeit zur Interpretation von Testergebnissen und Symptomen sowie ein gründliches Verständnis von Anatomie und Physiologie umfassen.
Vorteile von Soft Skills
Soft Skills kommen Unternehmen zugute, wenn sie unternehmensweit geübt werden. Zum Beispiel ist ein kooperativer Geist unter den Arbeitern wichtig. Teammitglieder, die gut mit Menschen unterschiedlicher Generationen und Hintergründen zusammenarbeiten können, sind im Allgemeinen produktiver und können sich besser auf gemeinsame Prioritäten konzentrieren. Effizienz und Leistung verbessern sich, wenn Mitarbeiter zusammenarbeiten, indem sie Wissen und Tools teilen, um Aufgaben zu erledigen. Die Fähigkeit, neue Methoden und Technologien zu erlernen, ist auch eine erwünschte Soft Skills für alle Arbeitnehmer.
Unternehmen, die Lernen als Soft Skill schätzen, erkennen verschiedene Lernstile und ermutigen ihre Mitarbeiter, die Methoden zu verfolgen, die für sie am besten geeignet sind. Eine gute Fehlerbehebung ist eine Soft Skills, die auch für Unternehmen von Nutzen ist. Unternehmen können beispielsweise effizienter arbeiten und die Produktivität steigern, wenn alle Mitarbeiter wissen, wie sie Softwareprobleme beheben können, anstatt sich bei jeder Fehlerbehebung auf die IT-Abteilung zu verlassen.