Sozialstimmungsindikator

Was ist ein sozialer Stimmungsindikator?

Ein Indikator für die soziale Stimmung analysiert aggregierte  Social-Media  Daten, um Unternehmen zu helfen, ihre Leistung in den Augen der Verbraucher zu verstehen. Mithilfe von Indikatoren für die soziale Stimmung können Unternehmen herausfinden, was sie richtig machen und wie sie sich verbessern können. Sie können  Anlegern auch eine Vorstellung davon geben, wie sich eine börsennotierte Aktie entwickeln könnte.

Wie ein Indikator für soziale Gefühle funktioniert

Kunden fröhlich zu halten, ist für Unternehmen, die auf langfristigen Erfolg abzielen, von größter Bedeutung. Wenn die Öffentlichkeit mit einer Dienstleistung oder einem Produkt und all ihren anderen Interaktionen mit dem Anbieter zufrieden ist, steigen die Einnahmen und Gewinne des Unternehmens eher.

Im digitalen Zeitalter ist es für Unternehmen und Investoren viel einfacher geworden, zu beurteilen, wie gut Unternehmen ihre Kunden behandeln. Soziale Stimmungsindikatoren können viel über die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens aussagen, zumindest in Bezug auf das, was in den sozialen Medien gesagt wird.

Diese Indikatoren extrahieren Informationen, die Benutzer öffentlich auf Facebook, Twitter, Blog-Posts, Diskussionsgruppen und Foren veröffentlichen. Wenn der Indikator für die soziale Stimmung eine negative Veränderung der Reputation anzeigt, kann das Unternehmen das Problem möglicherweise lösen, bevor es wächst und möglicherweise den Aktienkurs stark belastet.

Vorteile sozialer Stimmungsindikatoren

Soziale Stimmungsindikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken. Unternehmen könnten Social Media beschuldigen, eine Zunahme von Beschwerden ausgelöst und Hasskampagnen gefördert zu haben. Dieselben Unternehmen können jedoch auch die Indikatoren für das Internet und die soziale Stimmung zu ihrem Vorteil nutzen, und zwar auf folgende Weise:

• Identifizieren Sie Trends, um neue Kunden anzusprechen
• Entwickeln Sie erfolgreiche  Marketingkampagnen und messen Sie, ob sie Marketing-Dollars mit Bedacht ausgeben
• Bestimmen Sie, wie sich Verbraucher zu Wettbewerbern und ähnlichen Produkten fühlen
• Bewerten Sie, was erweitert und was gelöscht oder geändert werden soll
• Schützen und verbessern Sie ihre  Markenidentität  und ihr  Image

Indikatoren für die soziale Stimmung tragen auch dazu bei, die Belastung der E-Mail- und Callcenter des Kundendienstes zu verringern. Heutzutage ist es möglich, Fragen und Probleme massenhaft über soziale Medien zu beantworten. In einigen Fällen können diese Kommunikationsmethoden sogar verwendet werden, um einflussreiche Personen mit einer Erfolgsbilanz schwankender Stimmung auf beliebten Chat-Plattformen zu erreichen.

Auch Anleger können von Indikatoren für die soziale Stimmung profitieren, da die Art der Informationen, die sie sammeln, tendenziell einen Einfluss auf die Aktienkurse hat. Wenn ein Investor feststellt, dass sich Menschen in sozialen Medien plötzlich über ein bestimmtes Unternehmen beschweren, kann er sich für den Verkauf entscheiden, bevor der Rest des Marktes reagiert. Value-Investoren hingegen könnten diese Tools verwenden, um sich in eine Aktie einzukaufen, von der sie glauben, dass sie durch Internet-Klatsch übermäßig bestraft wurde.

Soziale Stimmung aufzeichnen

Angesichts der Tatsache, dass Unternehmen und Marken möglicherweise große Mengen an Social-Media-Posts erstellen, kann es eine große Aufgabe sein, zu beurteilen, wie effektiv sie sind oder wie sie empfangen wurden. Dementsprechend stehen eine Reihe von Tools zur Analyse sozialer Gefühle zur Verfügung, z. B. BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts und PeopleBrowsr.

In jedem Werkzeug sind geringfügige Unterschiede festzustellen. Einige sind beispielsweise auf die Verfolgung bestimmter digitaler Kommentare oder Trends spezialisiert, und nicht alle analysieren jede Social-Media-Plattform. Normalerweise erheben die umfassenderen eine Gebühr.

Arten von Indikatoren für die soziale Stimmung