Soziale Identität
Was ist soziale Identität?
Die soziale Identität ist das Image einer Organisation oder eines Unternehmens, das sich aus den Beziehungen zu ihren Kunden, Lieferanten, Aktionären und anderen Interessengruppen ergibt. Die soziale Identität einer Organisation ergibt sich somit aus den Gruppen, denen die Organisation angehört oder denen sie angehört, ihrer Struktur, der Branche, zu der sie gehört, und anderen sozialen Faktoren. Eine soziale Identität des Unternehmens auswirken wird, wie es von den Verbrauchern wahrgenommen wird, so soziale Identität eines Unternehmens wirkt sich unter dem Strich und sollten genau verwaltet werden.
Die zentralen Thesen
- Soziale Identität ist das Image eines Unternehmens, das sich aus seinen Beziehungen zu seinen Stakeholdern ergibt.
- Die soziale Identität eines Unternehmens, ob positiv oder negativ, beeinflusst sein Endergebnis.
- Beziehungen, Branding, Public Relations und Marketing wirken sich alle auf die soziale Identität eines Unternehmens aus.
- In einer sozial bewusster werdenden Welt werden die Aktivitäten eines Unternehmens und deren Auswirkungen auf die Gesellschaft immer wichtiger.
Soziale Identität verstehen
Die soziale Identität eines Unternehmens ergibt sich aus seinen Beziehungen, Verbindungen und Wahrnehmungen, die in den Köpfen seiner Stakeholder und Beobachter verankert sind. Dies geschieht durch Branding- und Marketingmaßnahmen ebenso wie durch PR-Abteilungen, Social-Media-Kanäle und eigene Produkte und Dienstleistungen.
Einige Unternehmen sind beispielsweise stolz darauf, umweltbewusst oder „grün“ zu sein, und produzieren daher entweder umweltfreundliche Produkte oder verwenden grüne Technologien in ihren Produktionsprozessen.
Sogenannte ESG Investment-Kriterien (Environment, Social, Governance) werden von sozialbewussten Anlegern verwendet, um sicherzustellen, dass sie ihr Geld hinter Unternehmen mit einem umweltfreundlichen sozialen Image setzen.
Das Markenimage eines Unternehmens ist auch Teil seiner sozialen Identität und wird zunehmend teilweise im Internet über Social-Media-Kanäle wie Twitter und Instagram sowie über klassische Medien- und PR-Kanäle gesteuert.
Komponenten der sozialen Identität
Strategische Allianzen oder der Beitritt zu Berufsverbänden oder Plattformen können ein wichtiges Signal für die soziale Identität sein. Ob ein börsennotiertes Unternehmen zum Beispiel an der Nasdaq oder der New York Stock Exchange ( NYSE ) notiert wird, könnte als Teil der sozialen Identität dieses Unternehmens angesehen werden, die Legitimität signalisiert und Investoren anzieht.
Die Aufnahme in einen wichtigen Aktienindex wie den S&P 500 verleiht zusätzliches Gütesiegel. Die soziale Identität kann sich auch speziell auf das Image eines Unternehmens beziehen, wie es auf Websites sozialer Netzwerke wie Twitter, Facebook und LinkedIn dargestellt wird.
Unternehmen haben jetzt ihre eigenen verifizierten Twitter- und Instagram-Konten, die ihren Followern Unternehmens-Updates, Neuigkeiten und Werbeaktionen bieten. Die Twitter-Feeds einiger Unternehmen haben eine soziale Identität rund um ironischen Humor aufgebaut, wie beispielsweise Wendy’s Inc., die oft geschickt auf Online-Posts reagiert. Das macht Kunden beliebt und bringt Persönlichkeit ins Unternehmen.
Sobald die soziale Identität eines Unternehmens negativ beeinflusst ist, ist es sehr schwer, sie wieder in ein positives Licht zu rücken. Aus diesem Grund und der Auswirkung auf das Endergebnis muss ein Unternehmen immer seine soziale Identität wahren.
Eines der bekanntesten Beispiele für soziale Identität ist das von Apple ( AAPL ) in den 80er und 90er Jahren. Apple hat seine soziale Identität im Gegensatz zum größeren und erfolgreicheren Microsoft ( MSFT ) dargestellt. Die Identität, die Apple für sich geschaffen hat, war die, der Underdog, der Revolutionär und viel „cooler“ zu sein.
CEOs von Unternehmen oder andere wichtige Persönlichkeiten können sich auch unter ihrem eigenen Namen, aber im Dienste der von ihnen geführten Unternehmen, in den sozialen Medien engagieren. Wenn sich jemand im Internet fälschlicherweise als Einzelperson oder Firma ausgibt, wird dies als sozialer Identitätsdiebstahl betrachtet.
Unternehmen können ihren sozialen Ruf auch online schädigen, indem sie ständig ungünstige Tweets veröffentlichen, wie es bei Tesla ( TSLA ) CEO Elon Musk der Fall war, wo sein Vorstand ihn davor warnt, soziale Medien zu nutzen, als der Aktienkurs nach einer Reihe von Übeln zurückging -empfohlene Tweets.
Soziale Identität und finanzielle Leistung
Wenn ein Unternehmen eine positive soziale Identität hat, wirkt sich dies auf sein Endergebnis aus. Da die Welt immer sozialbewusster wird, suchen Investoren und die allgemeine Bevölkerung nach Unternehmen, die eine positive Rolle in der Gesellschaft spielen. Einzelpersonen ziehen es vor, Geschäfte mit Unternehmen zu machen, die Gutes tun wollen.
Umgekehrt werden Unternehmen mit einer schlechten sozialen Identität kritisiert, geächtet und sehen oft eine Ausdünnung ihres Kundenstamms, was zu geringeren Umsätzen führt. Obwohl Ölkonzerne finanziell robust und leistungsstark sind und viele Stürme überstehen können, geraten sie oft unter Druck, wenn es zu einer Ölkatastrophe kommt oder wenn sie die Umwelt verschmutzen.
Sie haften nicht nur für Aufräumarbeiten in Millionen- oder Milliardenhöhe, sondern sind auch oft Zeugen ihrer beschädigten sozialen Identität und damit ihres Geschäfts. Dies wird für Ölunternehmen immer wichtiger, da saubere Energie für viele Menschen zu einer praktikablen Option wird.
Beispielsweiseverzeichnete das Unternehmennach der Ölpest von BP im zweiten Quartal 2010 einen Verlust von 17 Milliarden US-Dollar. Der CEO des Unternehmens trat in diesem Jahr zurück und die Dividendenzahlungen für dieses Jahr wurden eingestellt. Darüber hinaus berichteten BP-Tankstellenbesitzer von sinkenden Segeln nach der Ölpest.