Six Sigma

Was ist Six Sigma?

Six Sigma ist eine 1986 von Motorola, Inc. entwickelte Qualitätskontrollmethode. Die Methode verwendet eine datengesteuerte Überprüfung, um Fehler oder Mängel in einem Unternehmens- oder Geschäftsprozess zu begrenzen. Six Sigma betont die Verbesserung der Zykluszeit bei gleichzeitiger Reduzierung von Herstellungsfehlern auf ein Niveau von nicht mehr als 3,4 Vorkommen pro Million Einheiten oder Ereignisse. Mit anderen Worten, das System ist eine Methode, um mit weniger Fehlern schneller zu arbeiten.

Six Sigma weist darauf hin, dass mathematisch gesehen erst ein Ereignis von sechs Standardabweichungen vom Mittelwert erforderlich ist, damit ein Fehler auftritt. Da nur 3,4 von einer Million zufällig (und normal) verteilt sind, würden Ereignisse entlang einer Glockenkurve außerhalb der sechs Standardabweichungen liegen (wobei Sigma für „Standardabweichung“ steht).

In den letzten Jahren hat sich Six Sigma zu einer allgemeineren Unternehmensführungsphilosophie entwickelt, die sich darauf konzentriert, Kundenanforderungen zu erfüllen, die Kundenbindung zu verbessern und Geschäftsprodukte und -dienstleistungen zu verbessern und zu erhalten. Six Sigma gilt für alle Branchen. Viele Anbieter, darunter auch Motorola selbst, bieten Six Sigma-Schulungen mit den speziellen Zertifizierungen an, die die Namen Yellow Belt, Green Belt und Black Belt tragen.

Six Sigma verstehen

Six Sigma repräsentiert eine Managementideologie, die sich auf statistische Verbesserungen eines Geschäftsprozesses konzentriert. Es plädiert für qualitative Erfolgsmessungen über qualitative Marker. Daher sind Six Sigma-Praktiker diejenigen Geschäftsleute, die Statistiken, Finanzanalysen und Projektmanagement verwenden, um eine verbesserte Geschäftsfunktionalität zu erreichen.

Six Sigma hat sich entwickelt, um zahlreiche Ideen innerhalb der Geschäftswelt zu definieren und ist manchmal verwirrend. Erstens ist es ein statistischer Benchmark. Jeder Geschäftsprozess, der weniger als 3,4 Fehler pro 1 Million Chancen produziert, gilt als effizient. Ein Mangel ist alles, was außerhalb der Kundenzufriedenheit entsteht.

Zweitens handelt es sich um ein Trainings- und Zertifizierungsprogramm, das die Kernprinzipien von Six Sigma vermittelt. Praktizierende können die Six Sigma-Zertifizierungsgürtel Stufen erreichen, die vom weißen Gürtel bis zum schwarzen Gürtel reichen. Schließlich ist es eine Philosophie, die den Gedanken fördert, dass alle Geschäftsprozesse gemessen und optimiert werden können.

Die 5 Schritte von Six Sigma

Wahre Gläubige und Praktiker der Six Sigma-Methode folgen einem Ansatz namens DMAIC, der für Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Kontrollieren steht. Es handelt sich um eine statistisch gesteuerte Methodik, die Unternehmen als mentalen Rahmen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen implementieren. Die Ideologie hinter DMAIC ist, dass ein Unternehmen jedes scheinbar unlösbare Problem lösen kann, indem es den DMAIC-Schritten folgt.

1. Ein Team von Mitarbeitern, angeführt von einem Six Sigma-Champion, definiert einen fehlerhaften Prozess, auf den es sich konzentrieren soll, und entschieden durch eine Analyse der Unternehmensziele und -anforderungen. Diese Definition umreißt das Problem, die Ziele und die Ergebnisse für das Projekt.
2. Das Team misst die anfängliche Leistung des Prozesses. Diese statistischen Maße bilden eine Liste potenzieller Eingaben, die das Problem verursachen können und dem Team helfen, die Benchmark-Leistung des Prozesses zu verstehen.
3. Dann analysiert das Team den Prozess, indem es jede Eingabe oder jeden möglichen Grund für den Fehler isoliert und als Ursache des Problems testet. Durch die Analyse identifiziert das Team den Grund für Prozessfehler.
4. Von dort aus arbeitet das Team daran, die Systemleistung zu verbessern.
5. Schließlich fügt das Team dem Prozess Kontrollen hinzu, um sicherzustellen, dass er nicht zurückgeht und erneut unwirksam wird.

Lean Six Sigma ist ein teamorientierter Managementansatz, der darauf abzielt, die Leistung durch die Beseitigung von Verschwendung und Mängeln zu verbessern. Es kombiniert Six Sigma-Methoden und -Tools und die Lean Manufacturing- Lean Enterprise  Philosophie, um die Verschwendung von physischen Ressourcen, Zeit, Aufwand und Talenten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Produktions- und Organisationsprozesse sicherzustellen. Nach den Grundsätzen von Lean Six Sigma gilt jede Verwendung von Ressourcen, die  für den Endkunden keinen Wert schaffen,  als Verschwendung und sollte vermieden werden.

Praxisbeispiele für Six Sigma

Six Sigma wird sowohl von Unternehmen als auch von lokalen Regierungen verwendet. Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele dafür, wie Six Sigma die betriebliche Effizienz verbessert, Geld gespart und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.