Beziehungsmanager
Was ist ein Beziehungsmanager?
Relationship Manager arbeiten daran, die Geschäftsbeziehungen mit Partnerfirmen und Kunden zu verbessern. Das Relationship Management gliedert sich im Allgemeinen in zwei Bereiche: Client Relationship Management und Business Relationship Management. Beide Bereiche teilen das gemeinsame Ziel, gute Beziehungen zu fördern, damit Unternehmen den Wert dieser Beziehungen maximieren und einen guten Ruf bewahren können.
Die zentralen Thesen
- Auf direkte und indirekte Weise helfen Relationship Manager Unternehmen dabei, die Beziehungen zu Kunden und Partnern zu verbessern.
- Das Beziehungsmanagement hat zwei Schwerpunkte: Kunden und Geschäftspartner.
- Relationship Manager verwenden Daten, um nach Trends und Problemen zu suchen und Kommunikationen, Verträge und Verhandlungen zu analysieren. Die Erkenntnisse werden verwendet, um Unternehmenspraktiken zu verfeinern.
Beziehungsmanager verstehen
Bei einem guten Beziehungsmanagement geht es sowohl um Kommunikation, Konfliktmanagement und Fähigkeiten der Mitarbeiter als auch um die technischen Aspekte eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Branche. Fachleute in dieser Funktion können einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft haben, aber auch einen Bachelor- oder Postgraduierten-Abschluss in Marketing oder Kommunikation haben.
Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind erforderlich, um bessere Beziehungen zu Kunden und anderen Partnern zu ermöglichen. Es ist auch üblich, dass Kundenberater eng mit Mitarbeitern mit Kundenkontakt zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und sie zu motivieren, die höchsten Servicestandards zu bieten.
Neben Kommunikationsfähigkeiten benötigen Relationship Manager starke analytische Fähigkeiten, um ein tiefes Verständnis der verkauften Produkte oder Dienstleistungen, der Märkte, in denen sie verkauft werden, und breiterer Branchentrends zu entwickeln. Je besser sie die technischen Aspekte des Geschäfts verstehen, desto besser und effizienter können sie mit Kunden oder Partnern kommunizieren oder den Mitarbeitern helfen, die Bedürfnisse von Kunden oder Partnern zu erfüllen.
Arten von Relationship Managern
Bei kleineren Firmen können Relationship Manager für die Überwachung von Aspekten sowohl der Geschäftsbeziehungen als auch der Kundenbeziehungen verantwortlich sein. In größeren Unternehmen sind Relationship Manager jedoch wahrscheinlich auf den einen oder anderen Bereich spezialisiert.
Eine Schlüsselrolle von Relationship Managern besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, sich von Wettbewerbern abzuheben.
Kundenbeziehungsmanager
Das Ziel von Client Relationship Managern ist es, eine Beziehungskultur mit Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Wert und nicht nur auf dem Preis basiert. Dies trägt dazu bei, starke Wettbewerbsbarrieren zu schaffen. Kunden, die wissen, dass sie einem bestimmten Unternehmen vertrauen können, kehren eher zurück, selbst wenn ein weniger bekannter oder weniger vertrauenswürdiger Wettbewerber einen niedrigeren Preis anbietet.
Client Relationship Manager arbeiten mit leitenden Angestellten, Vertriebsleitern, technischen Managern, Finanzdirektoren und anderen zusammen, die Vertriebsentscheidungen treffen oder beeinflussen. Sie können auch direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme anzugehen oder andere Hindernisse zu überwinden.
Client Relationship Manager überwachen auch Branchentrends, um neue Verkaufschancen zu erkennen und die Produktentwicklungs- und Vertriebsteams zu informieren, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Sie verwenden die gesammelten Daten, um Umsatzziele festzulegen und die zu deren Erreichung erforderlichen Ressourcen zu identifizieren. Forschung ist auch wichtig, um Wettbewerbstrends zu analysieren und potenzielle Bedrohungen für die Kundenbeziehungen des Unternehmens zu bewerten.
Eine weitere Aufgabe von Kundenberatern besteht darin, Schulungen, geplante Wartungen und andere Dienstleistungen zu organisieren, um Kunden dabei zu helfen, Produkte oder Dienstleistungen besser und effizienter zu nutzen. Sie können auch bei der Einrichtung von Online-Bestell- und Zahlungssystemen helfen, die die Handelsvereinbarungen mit Kunden vereinfachen.
Geschäftsbeziehungsmanager
Business Relationship Manager überwachen die interne Kommunikation von Geschäftsbereichen innerhalb eines größeren Unternehmens oder mit Lieferanten und anderen externen Einheiten. Sie beaufsichtigen Teams, die Einkäufe, Budgetierung und Kostenfaktoren überwachen und wertvolle Informationen über alle Geschäftsbereiche hinweg bereitstellen, um Ressourcen effizient zu nutzen und Unternehmensstandards umzusetzen.
Dieser Job beinhaltet die Verfolgung von Daten, die sich darauf beziehen, wie das Unternehmen mit Dienstleistern, Rohstofflieferanten und anderen Partnern interagiert. Geschäftsbeziehungsmanager suchen nach Trends, behandeln Probleme und analysieren Kommunikation, Verträge und Verhandlungen. Sie verwenden die Informationen, um Unternehmenspraktiken zu verfeinern.
Unternehmen dabei zu helfen, einen guten Ruf in ihren Gemeinden zu bewahren, ist eine weitere wichtige Rolle von Geschäftsbeziehungsmanagern. Unternehmen, die als positive Beiträge zur Gemeinschaft angesehen werden, sind besser in der Lage, Kunden und Geschäftspartner zu gewinnen. Dies bedeutet, dass der Aufbau positiver Beziehungen zu lokalen Gemeinden oder Stadtentwicklungsbehörden ein ebenso wichtiger Teil des Aufbaus von Beziehungen zu anderen Geschäftspartnern ist.