Beziehungsmanagement
Was ist Beziehungsmanagement?
Relationship Management ist eine Strategie, bei der ein Unternehmen ein kontinuierliches Engagement mit seinem Publikum aufrechterhält. Diese Verwaltung kann zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ( Business-to-Consumer [B2C] ) oder zwischen einem Unternehmen und anderen Unternehmen ( Business-to-Business [B2B] ) erfolgen. Relationship Management zielt darauf ab, eine Partnerschaft zwischen einer Organisation und ihren Kunden zu schaffen, anstatt die Beziehung als bloße Transaktion zu betrachten.
Beziehungsmanagement verstehen
Das Beziehungsmanagement umfasst Strategien, um Kundensupport für ein Unternehmen und seine Angebote aufzubauen und die Markentreue zu erhöhen. Am häufigsten findet der Beziehungsaufbau auf Kundenebene statt, aber er ist auch zwischen Unternehmen wertvoll.
Ein Unternehmen kann einen Relationship Manager mit der Überwachung des Beziehungsaufbaus beauftragen oder diese Funktion mit einer anderen Marketing- oder Personalfunktion kombinieren. Der Aufbau einer Beziehung zu Kunden bringt Vorteile für alle Parteien. Verbraucher, die der Meinung sind, dass ein Unternehmen auf ihre Bedürfnisse eingeht, werden wahrscheinlich weiterhin die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens nutzen.
Der Ruf eines Unternehmens für seine Reaktionsfähigkeit und sein großzügiges Engagement nach dem Verkauf kann oft neue Verkäufe anregen. Die Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Verbrauchern ermöglicht es einem Unternehmen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie kostspielig werden.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
B2C-Unternehmen verlassen sich auf Tools für das Customer Relationship Management (CRM), um eine solide Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. CRM umfasst eine erhebliche Menge an Daten und Verkaufsanalysen, um Markttrends, die Wirtschaftslandschaft und den Verbrauchergeschmack zu verstehen. CRM kann auch Marketingtechniken und ein Post-Sales-Supportprogramm umfassen.
In der Regel besteht ein CRM-Programm aus schriftlichen Medien (z. B. Verkaufsankündigungen, Newslettern und Umfragen nach dem Verkauf), Videomedienkommunikation (z. B. Werbung) und Tutorials. Laufendes Marketing ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Marketing hilft einem Unternehmen, die Interessen und Bedürfnisse der Verbraucher einzuschätzen und Kampagnen zur Aufrechterhaltung der Loyalität zu entwickeln.
Geschäftsbeziehungsmanagement (BRM)
B2B-Beziehungen mit Anbietern, Lieferanten, Distributoren und anderen Mitarbeitern können ebenfalls vom Beziehungsmanagement profitieren. Business Relationship Management (BRM) fördert eine positive und produktive Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Geschäftspartnern. BRM möchte Vertrauen aufbauen, Regeln und Erwartungen festigen und Grenzen setzen. Es kann auch bei Streitbeilegungen, Vertragsverhandlungen und Cross-Sale Möglichkeiten helfen.