Öffentlichkeitsarbeit (PR)
Was ist Öffentlichkeitsarbeit (PR)?
Public Relations (PR) ist eine Reihe von Techniken und Strategien, die sich darauf beziehen, wie Informationen über eine Person oder ein Unternehmen an die Öffentlichkeit und insbesondere die Medien verbreitet werden. Ihre Hauptziele sind die Verbreitung wichtiger Unternehmensnachrichten oder -ereignisse, die Aufrechterhaltung eines Markenimages und die positive Gestaltung negativer Ereignisse, um deren Auswirkungen zu minimieren. PR kann in Form einer Pressemitteilung des Unternehmens, einer Pressekonferenz, Interviews mit Journalisten, Posts in sozialen Medien oder an anderen Orten erfolgen.
Jede natürliche oder juristische Person, die in der Öffentlichkeit tätig ist, ist mit der Verbreitung von Informationen über sie oder ihre Praktiken in der Öffentlichkeit konfrontiert. Obwohl die Öffentlichkeitsarbeit eine Branche für sich ist, kann jeder Versuch, sich auf eine bestimmte Weise anderen darzustellen, als eine Form der Öffentlichkeitsarbeit angesehen werden.
Die zentralen Thesen
- Public Relations (PR) bezieht sich darauf, wie andere eine Person, Marke oder ein Unternehmen sehen und fühlen.
- PR für Unternehmen, insbesondere börsennotierte Unternehmen, konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung eines positiven Unternehmensimages bei der Bearbeitung von Medienanfragen und Aktionärsanfragen.
- PR ist besonders wichtig, um den Aufschrei der Öffentlichkeit oder von Investoren nach negativen Ankündigungen zu bekämpfen.
- PR unterscheidet sich von Werbung oder Marketing, da sie oft organisch aussehen soll.
Öffentlichkeitsarbeit verstehen
Obwohl dies nicht der Definition innewohnt, wird PR oft als „Spin“ betrachtet, mit dem Ziel, die Person, das Unternehmen oder die Marke im bestmöglichen Licht zu präsentieren. PR unterscheidet sich von Werbung dadurch, dass PR versucht, das Image einer Person oder Marke auf eine organische Weise darzustellen, wie zum Beispiel gute Presse aus unabhängigen Quellen zu generieren und Geschäftsentscheidungen zu empfehlen, die öffentliche Unterstützung erfahren. Bis Mitte des 20. Jahrhunderts ist PR eine der am schnellsten wachsenden Branchen in den Vereinigten Staaten.
PR ist für den Erfolg eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung, insbesondere wenn Aktien des Unternehmens öffentlich gehandelt werden und der Wert einer Aktie vom Vertrauen der Öffentlichkeit in ein Unternehmen oder eine Marke abhängt. Neben der Bearbeitung von Medienanfragen, Informationsanfragen und Bedenken von Aktionären sind PR-Mitarbeiter häufig für die Gestaltung und Pflege des Unternehmensimages verantwortlich. Gelegentlich unternehmen PR-Profis auch negative PR oder vorsätzliche Versuche, eine konkurrierende Marke oder ein konkurrierendes Unternehmen zu diskreditieren, obwohl solche Praktiken nicht dem Ethikkodex der Branche entsprechen.
Viele börsennotierte Unternehmen verfügen über eine eigene Abteilung für Investor Relations (IR) für die Kommunikation mit Aktionären und Analysten.
Öffentlichkeitsarbeit in der Praxis
PR beinhaltet auch die Verwaltung des Rufs eines Unternehmens in den Augen seiner Kunden. In einer PR-Krise von 2012 war die Restaurantkette Chick-fil-A gezwungen, Dringlichkeitserklärungen in Bezug auf ihre Haltung zur gleichgeschlechtlichen Ehe abzugeben, nachdem sich eine Führungskraft von Chick-fil-A öffentlich gegen die Gleichstellung der Ehe ausgesprochen hatte. Die Erklärung betonte die „biblisch basierten Prinzipien“ des Unternehmens und seinen Glauben daran, „jeden Menschen mit Ehre, Würde und Respekt zu behandeln“. Es war ein Beispiel dafür, wie Unternehmen gute PR betreiben müssen. Die meisten großen Unternehmen haben eine PR-Abteilung oder nutzen die Dienste eines externen Unternehmens.
Ein Unternehmen hat oft mehrere Öffentlichkeiten, die es zu beeindrucken gilt. Intern möchte sich ein Unternehmen seinen Investoren und größten Aktionären als kompetent geführt präsentieren, was die Organisation von Produktvorführungen oder anderen an Aktionäre gerichteten Veranstaltungen beinhalten kann.
Nach außen hin möchte ein Unternehmen, das eine Ware oder Dienstleistung direkt an Verbraucher verkauft, ein öffentliches Image präsentieren, das eine echte und dauerhafte Markenunterstützung fördert, die über die etwas wissentlich fadenscheinigen Ziele der Werbung hinausgeht.
Dies kann dazu führen, dass Kunden während einer Krise beruhigt werden, z. B. wenn Target (TGT ) seinen Kunden nach einem Kreditkarten-Hack im Jahr 2013 eine Abfindung in Höhe von 18,5 Millionen US-Dollar anbot, um den guten Glauben wiederherzustellen oder einen Lebensstil zu fördern, der das Produkt oder das Produkt des Unternehmens ausmachen würde Service attraktiv. Das Unternehmen generiert auch PR, um Investoren anzulocken. Insofern ist gute PR gerade für Startups oder schnell expandierende Unternehmen wichtig.