Public Relations: Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bieten
Public Relations wird als Interaktion eines Unternehmens mit seinem Kundenstamm und potentiellen Kunden definiert. Diese Interaktion kann verschiedene Formen annehmen, einschließlich Veranstaltungen wie Handelsmessen, Marketingaktionen, Initiativen zur Kundenbeziehung und andere derartige Bemühungen, bei denen das Unternehmen und die Öffentlichkeit interagieren.
Viele größere Unternehmen verfügen über eine Investor-Relations Abteilung für spezialisierte Interaktionen.
Die zentralen Thesen
- Eine aussagekräftige Pressemitteilung sollte alle relevanten Fakten enthalten, prägnant und ohne Rechtschreibfehler präsentiert werden, grammatikalisch korrekt sein, das Geschäft gut widerspiegeln und die Aufmerksamkeit und das Interesse des Empfängers wecken.
- Professionelle PR-Berater und Account Executives von Agenturen haben in der Regel auch Kontakte zu den Medien.
- Public Relations sind in vielerlei Hinsicht das Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinem Kundenstamm und potentiellen Kunden.
Ist Public Relations das neue Marketing?
Public Relations ist auch ein Sammelbegriff, der aktuelle Informationen an die Medien – Nischenmagazine und Fachzeitschriften, Zeitungen, Radio, Fernsehen und das Internet – verbreitet, um Werbung zu machen.
Um das Verkaufspotenzial jedes Unternehmens, ob groß oder klein, zu maximieren, sollte ein PR-Programm Teil des Master-Marketingplans sein. Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil eines großen nachhaltigen Unternehmens. Im Allgemeinen, aber nicht immer, kann Public Relations kostengünstiger sein als Werbung und wird am besten als Ergänzung zu den Marketingbemühungen eingesetzt.
Werbekosten vs. PR-Programme
Werbeausgaben umfassen in der Regel eine Kreativgebühr für Texterstellung, Kunst und/oder Fotografie, Modelgebühren sowie zusätzliche Kosten, die sich noch vor den Kosten für den Kauf von Medien ansammeln – Print, Rundfunk (Fernsehen, Radio usw.), Internet, Plakatwände oder andere.
Im Gegensatz dazu kann ein PR-Programm (wenn auch vielleicht weniger kostspielig) eine große Wirkung für die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens sowohl bei bestehenden als auch bei potenziellen Kunden erzielen. Effektive Öffentlichkeitsarbeit kann durch Umsatzsteigerung, Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern und letztendlich eine verbesserte Rentabilität erreicht werden.
Egal, was ein Unternehmen verkauft – Waren, Dienstleistungen oder beides – ein intelligentes PR- und Medienarbeitsprogramm kann große Renditen erzielen und erfordert nicht unbedingt ein großes Budget.
Aber es gibt noch einen anderen Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit, der genauso wichtig sein kann. Wenn es für ein Unternehmen schief geht, wie z. B. ein Produktrückruf, ein größerer Produkthaftungsprozess, ein Konkurs oder andere potenziell schädliche Situationen, kann eine wirksame PR-Initiative die negativen Auswirkungen minimieren oder sogar beseitigen. In diesen Fällen wird die Öffentlichkeitsarbeit oft als „Krisenmanagement“ bezeichnet.
Die Bedeutung von Public Relations als Marketinginstrument auf Augenhöhe mit traditioneller Werbung spiegelt sich in dem jüngsten Trend wider, dass große Werbeagenturen globale PR-Firmen kaufen oder in ihren Agenturen Full-Service-PR-Abteilungen einrichten.
Was effektive Öffentlichkeitsarbeit leisten kann
Im Folgenden sind einige der positiven Ergebnisse einer erfolgreichen PR-Abteilung aufgeführt:
- Machen Sie auf ein Unternehmen aufmerksam und erhöhen Sie seine Sichtbarkeit in einer umkämpften Marktnische
- Interesse und Begeisterung für die Waren und/oder Dienstleistungen eines Unternehmens wecken
- Schaffen Sie „Buzz“ in Form von neuen Produkt- oder Dienstleistungstrends in sozialen Medien oder in sozialen Kreisen
- Steigern Sie die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens und polieren Sie sein Image
- Entschärfen Sie eine Krise, wenn sie eintritt, und minimieren Sie ihren potenziellen Schaden
Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
Nachrichtenwürdige PR-Ereignisse oder Ereignisse können für ein Unternehmen Werbung machen. Aber die Medien müssen über das Ereignis oder Ereignis informiert werden. Dies geschieht in der Regel durch Zusendung einer Pressemitteilung oder Pressemitteilung (die Begriffe sind austauschbar) an die Medien, in denen die Informationen erscheinen sollen.
Nachrichtenwürdige Ereignisse können sein:
- Die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung
- Beförderung oder Pensionierung einer Führungskraft
- Die Eröffnung oder Schließung einer Produktionsstätte oder eines Einzelhandelsgeschäfts
- Der Erwerb oder Verkauf von Tochtergesellschaften oder neuen Firmen
- Unternehmenssponsoring ganz oder teilweise – einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder einer Spendenaktion
- Förderung von Hochschul- oder Universitätsstipendien
- Vorführungen neuer, komplexer Produkte (z. B. Telefone mit neuen Anwendungen)
- Kostenlose Dienste für Senioren, Kinder, Veteranen oder andere spezielle Personengruppen, um den Verkehr aufzubauen und potenzielle Kunden an ein Unternehmen heranzuführen
- Wettbewerbe in Bezug auf ein bestimmtes Unternehmen
- Besondere Ereignisse, die mit einem bestimmten Geschäft verbunden sind (z. B. kann ein Buchladen eine öffentliche Lesung eines berühmten Autors mit einem neuen Buch veranstalten)
Was auch immer das Geschäft ist, es kann eine Möglichkeit geben, durch eine innovative Öffentlichkeitsarbeit die Aufmerksamkeit der Medien auf das Unternehmen zu lenken.
Was wird nicht bekannt?
Verkaufsveranstaltungen sind keine PR-Initiativen und werden wahrscheinlich nicht in den Medien bekannt gemacht.
Unabhängig davon, wie die Verkaufsveranstaltungen beworben werden – Räumungsverkäufe, Notverkäufe, Konkursverkäufe, Verkäufe von verlorenen Mietverträgen und dergleichen – werden am besten durch Werbung bekannt gemacht, da Redakteure diese in den meisten Fällen nicht als Nachrichten ansehen.
Verfassen der Pressemitteilung und Kontaktaufnahme mit den Medien
Die Pressemitteilung, die die geplante PR-Veranstaltung beschreibt, kann intern von einem normalen Geschäftsmitarbeiter verfasst werden. Ein PR-Berater oder eine Agentur kann mit dieser Dienstleistung beauftragt werden.
Wenn die Pressemitteilung von einem externen PR-Berater oder einer externen Agentur verfasst wurde, können aus verschiedenen Quellen wettbewerbsfähige Preisangebote eingeholt werden. Die Einstellung eines externen Beraters oder einer externen Agentur für die Bearbeitung der Pressemitteilung bietet mehrere Vorteile.
Wohin eine Pressemitteilung geht
Sobald die Veröffentlichung geschrieben ist, legen Sie im Voraus fest, wohin sie gesendet werden soll. Rufen Sie die anvisierten Medien an und erfahren Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Redakteurs, an den die Geschichte gesendet wird.
Eine geschäftsbezogene Geschichte wie eine Beförderung von Führungskräften, die Einführung eines neuen Produkts, die Eröffnung eines neuen Geschäfts oder ähnliche geschäftsbezogene Ereignisse sollten an den Wirtschaftsredakteur gesendet werden.
Eine Geschichte, die keinen Bezug zum Geschäft hat, wie das Sponsoring einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder eines Wettbewerbs, sollte an den Stadtredakteur oder Feuilletonredakteur gesendet werden. Redakteure mit ähnlichen Funktionen gibt es bei allen Medien, auch auf Internetseiten. Freigaben sollten gemäß den oben genannten Kriterien über den Postdienst der Vereinigten Staaten und per E-Mail als Backup gesendet werden.
Krisenmanagement
Manchmal geht für ein Unternehmen etwas schief. Ernsthafte Probleme wie ein Produktrückruf, eine Produkthaftungsklage, Streiks, staatliche Betriebsschließungen oder Insolvenzen können dem Image des betroffenen Unternehmens schaden.
Experten für Öffentlichkeitsarbeit, die mit solchen Problemen umgehen, werden auch Krisenmanager genannt. Wenn ein Problem auftritt, kann ein Krisenmanagementteam die folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Sprechen Sie die Medien und die Öffentlichkeit so schnell wie möglich an, ohne Fakten zu blockieren oder Offenlegungen zu verzögern
- Gehen Sie mit den Medien und der Öffentlichkeit mit völliger Offenheit um
- Bei Bedarf kompetenten Rechtsbeistand hinzuziehen
Die Quintessenz
Unternehmen, die die Grundsätze der Öffentlichkeitsarbeit verstehen und diese regelmäßig anwenden, können einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten haben, die nicht in der Öffentlichkeitsarbeit versiert sind.
Zu den positiven Ergebnissen strategischer Öffentlichkeitsarbeit zählen Umsatzsteigerungen, gesteigerter Kundenverkehr, ein ständiger „Buzz“ oder das Gespräch über ein Unternehmen, das in den Medien häufig positiv erwähnt wird, und ein strahlendes Image in den Augen ihrer Kunden und potenziellen Kunden.
Es gibt viele zusätzliche Aspekte, Komplexitäten und Feinheiten der Öffentlichkeitsarbeit. Dieser Artikel soll die Kunst und das Handwerk der Öffentlichkeitsarbeit vorstellen, und es gibt viele nützliche Zusatzmaterialien.