Öffentlichkeitsarbeit: Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil bieten
Öffentlichkeitsarbeit wurde definiert als die Interaktion eines Unternehmens mit seinem Kundenstamm und potenziellen Kunden. Diese Interaktion kann verschiedene Formen annehmen, einschließlich Veranstaltungen wie Messen, Marketingaktionen, Kundenbeziehungsinitiativen und anderer solcher Bemühungen, bei denen das Unternehmen und die Öffentlichkeit interagieren.
Viele größere Unternehmen haben eine Investor Relations Abteilung für spezialisierte Interaktionen.
Die zentralen Thesen
- Eine aussagekräftige Pressemitteilung sollte alle relevanten Fakten enthalten, kurz und bündig ohne Rechtschreibfehler dargestellt und grammatikalisch korrekt sein, das Geschäft gut reflektieren und die Aufmerksamkeit und das Interesse des Empfängers auf sich ziehen.
- Professionelle PR-Berater und Account-Manager von Agenturen haben normalerweise auch Kontakte in den Medien.
- Öffentlichkeitsarbeit ist in vielerlei Hinsicht die Verbindung zwischen einem Unternehmen und seinem Kundenstamm sowie potenziellen Kunden.
Ist Öffentlichkeitsarbeit das neue Marketing?
Öffentlichkeitsarbeit ist auch ein Sammelbegriff, der wichtige Informationen an die Medien – Nischenmagazine und Fachzeitschriften, Zeitungen, Radio, Fernsehen und Internet – verbreitet, um Werbung zu machen.
Um das große oder kleine Umsatzpotenzial eines Unternehmens zu maximieren, sollte ein PR-Programm Teil des Master-Marketingplans sein. Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil eines großen nachhaltigen Unternehmens. Im Allgemeinen, aber nicht immer, ist Öffentlichkeitsarbeit möglicherweise günstiger als Werbung und wird am besten als Ergänzung zu den Marketingbemühungen verwendet.
Werbekosten vs. PR-Programme
Zu den Werbekosten gehören in der Regel eine Kreativgebühr für Texterstellung, Kunst und / oder Fotografie, Modellgebühren sowie zusätzliche Kosten, die bereits vor den Kosten für den Kauf von Medien anfallen – Print, Rundfunk (Fernsehen, Radio usw.), Internet, Werbetafel oder andere.
Im Gegensatz dazu kann ein PR-Programm (obwohl es möglicherweise weniger kostspielig ist) sowohl bei etablierten als auch bei potenziellen Kunden erhebliche Auswirkungen auf die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens haben. Effektive Öffentlichkeitsarbeit kann zu Umsatzsteigerungen, einem Wettbewerbsvorteil gegenüber Geschäftskonkurrenten und letztendlich zu einer verbesserten Rentabilität führen.
Unabhängig davon, was ein Unternehmen verkauft – Waren, Dienstleistungen oder beides , kann ein intelligentes PR- und Medienprogramm hohe Renditen erzielen und erfordert möglicherweise nicht unbedingt ein großes Budget.
Aber es gibt noch einen anderen Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit, der genauso wichtig sein kann. Wenn es für ein Unternehmen schlecht läuft, wie z. B. ein Produktrückruf, eine größere Produkthaftungsklage, Insolvenz oder andere potenziell schädliche Situationen, kann eine wirksame PR-Initiative die negativen Auswirkungen minimieren oder sogar beseitigen. In diesen Fällen wird Öffentlichkeitsarbeit oft als „Krisenmanagement“ bezeichnet.
Der jüngste Trend, dass große Werbeagenturen globale PR-Unternehmen kaufen oder innerhalb ihrer Agenturen Full-Service-PR-Abteilungen einrichten, spiegelt die Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit als Marketinginstrument wider, das der traditionellen Werbung ebenbürtig ist.
Was effektive Öffentlichkeitsarbeit leisten kann
Im Folgenden sind einige der positiven Ergebnisse einer erfolgreichen PR-Abteilung aufgeführt:
- Machen Sie auf ein Unternehmen aufmerksam und erhöhen Sie seine Sichtbarkeit in einer wettbewerbsorientierten Marktnische
- Interesse und Begeisterung für die Waren und / oder Dienstleistungen eines Unternehmens wecken
- Erstellen Sie „Buzz“ in Form von neuen Produkten oder Dienstleistungen in sozialen Medien oder in sozialen Kreisen
- Steigern Sie die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens und verbessern Sie sein Image
- Entschärfen Sie eine Krise, wenn und wann sie auftritt, und minimieren Sie ihren potenziellen Schaden
Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
Nachrichtenwürdige PR-Ereignisse oder -Ereignisse können für ein Unternehmen bekannt werden. Die Medien müssen jedoch über das Ereignis oder den Vorfall informiert werden. Dies erfolgt normalerweise durch Senden einer Pressemitteilung oder Pressemitteilung (die Bedingungen sind austauschbar) an die Medien, in denen die Informationen erscheinen sollen.
Zu den aktuellen Ereignissen können gehören:
- Die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung
- Beförderung oder Pensionierung einer Führungskraft
- Das Öffnen oder Schließen einer Produktionsstätte oder eines Einzelhandelsgeschäfts
- Der Erwerb oder Verkauf von Tochtergesellschaften oder neuen Firmen
- Unternehmenssponsoring ganz oder teilweise – für eine Wohltätigkeitsveranstaltung oder eine Spendenaktion
- Finanzierung von Hochschul- oder Universitätsstipendien
- Vorführungen neuer, komplexer Produkte (z. B. Telefone mit neuen Anwendungen)
- Kostenlose Dienste für Senioren, Kinder, Veteranen oder eine bestimmte Personengruppe, um den Verkehr aufzubauen und potenzielle Kunden in ein Unternehmen einzuführen
- Wettbewerbe im Zusammenhang mit einem bestimmten Unternehmen
- Besondere Ereignisse, die an ein bestimmtes Geschäft gebunden sind (z. B. kann ein Buchladen eine öffentliche Lesung eines berühmten Autors mit einem neuen Buch veranstalten).
Unabhängig vom Geschäft kann es eine Möglichkeit geben, die Aufmerksamkeit der Medien durch innovative PR-Bemühungen auf das Unternehmen zu lenken.
Was wird keine Werbung bekommen
Verkaufsveranstaltungen sind keine PR-Initiativen und werden wahrscheinlich nicht in den Medien bekannt.
Unabhängig davon, wie die Verkaufsereignisse beworben werden – Räumungsverkäufe, Feuerverkäufe, Insolvenzverkäufe, Verkäufe von Mietverträgen und dergleichen werden am besten durch Werbung bekannt gemacht, da die Redakteure diese in den meisten Fällen nicht als Nachrichten betrachten.
Verfassen der Pressemitteilung und Kontaktaufnahme mit den Medien
Die Pressemitteilung, in der die geplante PR-Veranstaltung beschrieben wird, kann von einem regulären Geschäftsmitarbeiter intern verfasst werden. Ein PR-Berater oder eine PR-Agentur kann beauftragt werden, diese Dienstleistung zu erbringen.
Wenn die Pressemitteilung von einem externen PR-Berater oder einer externen Agentur verfasst wurde, können wettbewerbsfähige Preisangebote aus verschiedenen Quellen eingeholt werden. Die Einstellung eines externen Beraters oder einer externen Agentur für die Bearbeitung der Pressemitteilung bietet mehrere Vorteile.
Wohin eine Pressemitteilung geht
Sobald die Veröffentlichung geschrieben ist, legen Sie im Voraus fest, wohin sie gesendet werden soll. Rufen Sie die Medien an und erhalten Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Herausgebers, an den die Geschichte gesendet wird.
Eine geschäftsbezogene Geschichte wie eine Beförderung von Führungskräften, die Einführung eines neuen Produkts, die Eröffnung eines neuen Geschäfts oder ein ähnliches geschäftsbezogenes Ereignis sollte an den Wirtschaftsredakteur gesendet werden.
Eine Geschichte, die nichts mit dem Geschäft zu tun hat, wie z. B. das Sponsoring einer Wohltätigkeitsveranstaltung oder eines Wettbewerbs, sollte an den Stadtredakteur oder den Feature-Editor gesendet werden. Es gibt Editoren mit ähnlichen Funktionen auf allen Medien, einschließlich Internetseiten. Veröffentlichungen sollten gemäß den oben genannten Kriterien über den United States Postal Service und per E-Mail als Backup gesendet werden.
Krisenmanagement
Manchmal läuft es für eine Firma schief. Schwerwiegende Probleme wie ein Produktrückruf, eine Produkthaftungsklage, Streiks, Regierungsstillstände oder Insolvenzen können das Image des betroffenen Unternehmens schädigen.
PR-Experten, die sich mit solchen Problemen befassen, werden auch als Krisenmanager bezeichnet. Wenn ein Problem vorliegt, kann ein Krisenmanagementteam die folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Wenden Sie sich so schnell wie möglich an die Medien und die Öffentlichkeit, ohne die Fakten zu blockieren oder die Offenlegung zu verzögern
- Gehen Sie mit völliger Offenheit mit den Medien und der Öffentlichkeit um
- Wenden Sie sich bei Bedarf an einen kompetenten Rechtsberater
Das Fazit
Unternehmen, die die Grundsätze der Öffentlichkeitsarbeit verstehen und regelmäßig anwenden, können einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten genießen, die nicht mit der Öffentlichkeitsarbeit vertraut sind.
Zu den positiven Ergebnissen der strategischen Öffentlichkeitsarbeit zählen Umsatzsteigerungen, ein erhöhter Kundenverkehr, ein kontinuierliches „Buzz“ oder die Diskussion über ein Unternehmen, das in den Medien häufig positiv erwähnt wird, und ein strahlendes Image in den Augen ihrer Kunden und potenziellen Kunden.
Es gibt viele zusätzliche Aspekte, Komplexitäten und Feinheiten der Öffentlichkeitsarbeit. Dieser Artikel soll die Kunst und das Handwerk der Öffentlichkeitsarbeit vorstellen, und viel nützliches zusätzliches Material ist weit verbreitet.