Produktrückruf
Was ist ein Produktrückruf?
Ein Produktrückruf ist der Vorgang des Abrufens fehlerhafter und / oder möglicherweise unsicherer Waren von Verbrauchern, während diese Verbraucher entschädigt werden. Rückrufe erfolgen häufig aufgrund von Sicherheitsbedenken wegen eines Herstellungsfehlers bei einem Produkt, der dem Benutzer schaden könnte.
Ein Produktrückruf kann freiwillig sein oder von einer Aufsichtsbehörde wie der Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) in den USA beauftragt werden
Die zentralen Thesen
- Produktrückrufe erfolgen aufgrund von Sicherheits- oder Qualitätsbedenken im Zusammenhang mit einem Herstellungs- oder Konstruktionsfehler eines Produkts, der seinen Benutzern schaden könnte.
- Rückrufe können sich negativ auf die Aktie eines Unternehmens auswirken, da sie teuer sind und den Ruf eines Unternehmens schädigen können, was zu Umsatzrückgängen führen kann.
- Rückrufe können freiwillig erfolgen, wenn das Unternehmen der Meinung ist, dass dies kostengünstiger ist, anstatt auf Klagen oder angeordnete Rückrufe zu warten.
So funktioniert ein Produktrückruf
Während der Prozess hinter einem Rückruf je nach lokalem Recht variieren kann, sind einige allgemeine Schritte erforderlich. Wenn beispielsweise ein Tiernahrungshersteller eine Produktcharge freigibt, die eine Zutat enthält, die versehentlich Tiere vergiften kann, wird das Unternehmen die Gefahren des Lebensmittels öffentlich bekannt geben und seine Kunden auffordern, das Produkt an das Unternehmen zurückzugeben oder es einfach zu entsorgen.
Kunden erhalten in der Regel eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz. Oft wird eine PR Kampagne erstellt, um die Öffentlichkeitsarbeit rund um die Veranstaltung zu gewährleisten.
Rückrufe können sich negativ auf den Aktienkurs eines Unternehmens auswirken. Wachsen Bedenken über den Status oder die Reputation eines Unternehmens, wenn ein gefährliches Produkt freigegeben wird, können Kunden in Zukunft vom Kauf seiner Waren abwenden, was zu geringeren Umsätzen und Gewinnen führt.
Einige Rückrufe können zu einem völligen Verbot eines Artikels führen, während andere Verbraucher einfach auffordern, einen defekten Artikel zum Austausch oder zur Reparatur selbst zurückzugeben. In bestimmten Beispielen, wie z. B. einem Autorückruf, kann ein Verkäufer ein neues Teil bereitstellen oder eine Diagnose durchführen, die die Gefahr der Verwendung des Produkts ohne Kosten für den Verbraucher verringert.
Beachten Sie, dass Hersteller häufig Produktrückrufversicherungen abschließen können, um die Kosten und finanziellen Verluste im Zusammenhang mit einem Rückruf abzudecken.
Beispiele für Produktrückrufe
Rückrufe können in jeder Branche und aus verschiedenen Gründen erfolgen. Im Folgenden sind nur drei Beispiele für Produktrückrufe aufgeführt.
Airbags
In den letzten Jahren wurden zig Millionen Fahrzeuge zurückgerufen, weil befürchtet wurde, dass die von der Firma Takata hergestellten Airbags defekt sind. Die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) berichtete, dass diese Airbags bei längerer Einwirkung hoher Hitze und Feuchtigkeit explodieren und Passagiere verletzen können, wenn sie ausgelöst werden.
Dieser besondere Rückruf umfasste die zeitliche Einteilung und Priorisierung von Reparaturen, da nicht alle Ersatzteile sofort verfügbar waren und bestimmte Fahrzeuge einem viel höheren Risiko einer gefährlichen Airbag-Explosion ausgesetzt waren als andere.
Erdnussbutter
Im Jahr 2009 tötete ein großer Salmonellenausbruch aus Erdnussbutterprodukten, die von Peanut Corp. of America verarbeitet wurden, Berichten zufolge eine Reihe von Menschen und erkrankte Hunderte weitere. Tausende von Produkten, die potenziell verdorbene Erdnussbutter enthielten, die von einer großen Anzahl verschiedener Unternehmen verkauft wurden, wurden mit dem massiven Rückruf in Verbindung gebracht. Die Peanut Corp. ging kurz darauf aus dem Geschäft und die Branche erlitt infolgedessen einen großen Erfolg.
Spielzeuge
Mehrere Spielzeughersteller, darunter Mattel und Fisher-Price, mussten Mitte der 2000er Jahre Millionen ihrer Kinderspielzeuge aufgrund übermäßiger Bleimengen in der Farbe der Produkte zurückrufen. Diese unsicheren Spielzeuge wurden hauptsächlich in chinesischen Fabriken zu geringen Kosten hergestellt.