Verkaufsstelle (POS)
Was ist ein Point of Sale (POS)?
Point of Sale (POS), ein kritischer Punkt einer Einkaufsstelle, bezieht sich auf den Ort, an dem ein Kunde die Zahlung für Waren oder Dienstleistungen ausführt und an dem möglicherweise Umsatzsteuern anfallen. Dies kann sich in einem physischen Geschäft befinden, in dem POS-Terminals und -Systeme zur Verarbeitung von Kartenzahlungen verwendet werden, oder eine virtuelle Verkaufsstelle wie ein Computer oder ein mobiles elektronisches Gerät.
POS verstehen
POSs (Point of Sale) sind ein wichtiger Schwerpunkt für Vermarkter, da Verbraucher an diesen strategischen Standorten Kaufentscheidungen für margenstarke Produkte oder Dienstleistungen treffen. Traditionell richten Unternehmen POSs in der Nähe von Ladenausgängen ein, um die Rate der Impulskäufe beim Verlassen der Kunden zu erhöhen. Unterschiedliche POS-Standorte können Einzelhändlern jedoch mehr Möglichkeiten bieten, bestimmte Produktkategorien im Mikromarkt zu vermarkten und Verbraucher an früheren Stellen im Verkaufstrichter zu beeinflussen.
Kaufhäuser haben beispielsweise häufig POSs für einzelne Produktgruppen wie Haushaltsgeräte, Elektronik und Bekleidung. Die benannten Mitarbeiter können aktiv Produkte bewerben und Verbraucher durch Kaufentscheidungen führen, anstatt nur Transaktionen abzuwickeln. Ebenso kann sich das Format eines POS auf den Gewinn oder das Kaufverhalten auswirken, da dies den Verbrauchern flexible Kaufoptionen bietet.
Der Concept-Convenience-Store von Amazon, Amazon Go, der Technologien einsetzt, mit denen Käufer hereinkommen, Artikel greifen und hinausgehen können, ohne ein Register zu durchlaufen, könnte POS-Systeme revolutionieren. Dies könnte nicht nur die Bequemlichkeit erhöhen, sondern auch POS, Loyalität und Zahlungen in einem einzigen kundenorientierten Erlebnis ermöglichen.
Vorteile von POS-Systemen
Elektronische POS-Softwaresysteme rationalisieren den Einzelhandelsbetrieb, indem sie den Transaktionsprozess automatisieren und wichtige Verkaufsdaten verfolgen. Zu den Basissystemen gehören eine elektronische Registrierkasse und eine Software zur Koordinierung der bei den täglichen Einkäufen gesammelten Daten. Einzelhändler können die Funktionalität erhöhen, indem sie ein Netzwerk von Datenerfassungsgeräten installieren, darunter Kartenleser und Barcode-Scanner.
Abhängig von den Softwarefunktionen können Einzelhändler die Preisgenauigkeit, Bestandsänderungen, Bruttoeinnahmen und Verkaufsmuster verfolgen. Die Verwendung integrierter Technologie zur Datenverfolgung hilft Einzelhändlern, Preis- oder Cashflow Diskrepanzen zu erkennen, die zu Gewinnverlusten oder Verkaufsunterbrechungen führen können. POS-Systeme, die Bestands- und Kauftrends überwachen, können Einzelhändlern dabei helfen, Kundendienstprobleme, wie beispielsweise Ausverkaufsverkäufe, zu vermeiden und Einkauf und Marketing auf das Verbraucherverhalten abzustimmen.
Die zentralen Thesen
- Ein Point of Sale (POS) ist ein Ort, an dem ein Kunde die Zahlung für Waren oder Dienstleistungen ausführt und an dem möglicherweise Umsatzsteuern anfallen.
- Eine POS-Transaktion kann persönlich oder online erfolgen, wobei Quittungen entweder in gedruckter Form oder elektronisch erstellt werden. Cloud-basierte POS-Systeme werden bei Händlern immer beliebter.
- Kassensysteme werden zunehmend interaktiv, insbesondere im Gastgewerbe, und ermöglichen Kunden, Bestellungen und Reservierungen aufzugeben und Rechnungen elektronisch zu bezahlen.
Besondere Überlegungen: POS-Innovation
Moderne Kassensysteme sind in der Regel programmierbar oder ermöglichen eine Erweiterung mit Softwareprogrammen von Drittanbietern. Diese Systeme können auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden. Viele Einzelhändler verwenden beispielsweise POS-Systeme, um Mitgliedschaftsprogramme zu verwalten, die häufigen Käufern Punkte verleihen und Rabatte auf zukünftige Einkäufe gewähren.
Cloud-basierte POS – Systeme sind zunehmend im Einsatz, vor allem für große Online – Händler, zu verfolgen und zu zahlreichen Käufe zu verarbeiten. Cloud-basierte Systeme können für viele Unternehmen die Vorlaufkosten für die Implementierung eines POS-Systems erheblich reduzieren.
Kunden können auch direkt mit POS-Systemen interagieren, insbesondere in der Hotellerie. Diese Systeme werden oft als standortbasierte Technologie bezeichnet und können Transaktionen an Kundenstandorten verarbeiten. In vielen Restaurants können Kunden beispielsweise Menüs anzeigen und Bestellungen an Terminals aufgeben, die sich an ihrem Tisch befinden. In Hotels nutzen Kunden ähnliche Terminals, um Bestellungen für den Zimmerservice aufzugeben oder Hotelrechnungen zu bezahlen.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und Markeninhabern bei der Werbung für ihre Produkte zu helfen, konzentrieren sich die Hersteller von POS-Displays darauf, die Ästhetik zu verbessern und innovative Produktdesigns zu entwickeln. Auch der zunehmende Wettbewerb im Einzelhandel und die daraus resultierende Verwendung von POS-Displays, um Kunden zum Kauf von Produkten zu verleiten, haben Einzelhändler dazu ermutigt, unterschiedliche maßgeschneiderte Displays zu verlangen, die in verschiedenen Einzelhandelseinrichtungen spezifische Anforderungen erfüllen können. Anpassungen in Bezug auf Ästhetik, Kapazität und Mobilität können die Markenidentifikation eines Unternehmens stark beeinflussen.