Online-to-Offline (O2O)-Handel
Was ist Online-to-Offline (O2O)-Commerce?
Online-to-Offline (O2O)-Commerce ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen. Online-to-Offline (O2O) Commerce identifiziert Kunden im Online-Bereich, beispielsweise durch E-Mails und Internetwerbung, und verwendet dann eine Vielzahl von Tools und Ansätzen, um die Kunden zum Verlassen des Online-Bereichs zu bewegen. Diese Art von Strategie verbindet Techniken, die im Online-Marketing verwendet werden, mit denen, die im stationären Marketing verwendet werden.
Die zentralen Thesen
- Online-to-Offline (O2O)-Commerce ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen.
- Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen anwenden können, gehören die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Möglichkeit, dass Kunden online Bestellungen aufgeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.
- Der Kauf von Whole Foods Markets durch Amazon und die Übernahme von Jet.com durch Walmart sind zwei Beispiele für den O2O-Handel.
- Target, Walmart, CVS und viele andere Einzelhändler haben die Zustellung nach Hause und/oder die Abholung am Straßenrand als zwei effektive O2O-Strategien verstärkt, um die Bedürfnisse der Verbraucher nach sicheren Einkaufsmöglichkeiten zu erfüllen.
Wie Online-to-Offline (O2O) Commerce funktioniert
E-Commerce Unternehmen, die Waren online verkauften, nicht konkurrieren könnten, insbesondere in Bezug auf Preis und Auswahl. Die stationären Märkte erforderten hohe Fixkosten (Miete) und viele Mitarbeiter für den Betrieb der Filialen und konnten aus Platzgründen keine so große Warenauswahl anbieten. Online-Händler konnten eine riesige Auswahl anbieten, ohne für so viele Mitarbeiter bezahlen zu müssen und brauchten nur den Zugang zu Speditionen, um ihre Waren zu verkaufen.
Einige Unternehmen, die sowohl online als auch offline präsent sind (physische Geschäfte), behandeln die beiden unterschiedlichen Kanäle eher als Ergänzung als als Konkurrenz. Das Ziel des Online-to-Offline-Handels ist es, Online-Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, sodass potenzielle Kunden verschiedene Angebote recherchieren und dann den lokalen Laden besuchen können, um einen Kauf zu tätigen. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen anwenden können, gehören die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Möglichkeit, dass Kunden online Bestellungen aufgeben, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden.
Besondere Überlegungen
Der Aufstieg des Online-zu-Offline-Handels hat die Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen genießen, nicht beseitigt. Unternehmen mit stationären Geschäften werden immer noch Kunden haben, die physische Geschäfte besuchen, um zu sehen, wie ein Artikel passt oder aussieht oder um Preise zu vergleichen, nur um schließlich den Kauf online zu tätigen (als „ Showrooming “ bezeichnet). Das Ziel besteht daher darin, eine bestimmte Art von Kunden anzuziehen, die bereit sind, zu einem lokalen Geschäft zu gehen oder zu fahren, anstatt darauf zu warten, dass ein Paket mit der Post ankommt.
Online-to-Offline (O2O) ist verwandt, aber nicht identisch mit den Konzepten von „Clicks-to-Bricks“- oder „ Click-and-Mortar “-Modellen.
Online-to-Offline (O2O) Handelstrends
Betrachten Sie den Kauf von Whole Foods durch Amazon im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 und Sie können sehen, wo der Marktführer im Online-Handel einige seiner Einsätze tätigt – im physischen Raum. Amazon lässt Siebei Whole Foodssogarmit Ihrer Amazon Prime-Kreditkarte bezahlen und erhalten 5% Prämien, genau wie wenn Sie Ihre Amazon-Karte für die Online-Zahlung verwendet hätten.
Das soll nicht heißen, dass traditionelle Einzelhändler ihre Wetten nicht ebenfalls absichern. Walmart hat viel Geld ausgegeben, um die Lücke zwischen Online-Nutzern und Einzelhandelsstandorten zu schließen, einschließlich des Kaufs des E-Commerce-Unternehmens Jet.com im Jahr 2016 für etwa 3 Milliarden US-Dollar. Eines der Ziele vonWalmart für den Erwerb war Einbrüche zu machen Stadtbewohner und tausendjährig Kunden bei derErreichung, Demografie, den Jet bei derGewinnung mit ihrer massiven Nutzerbasis hervorgetan hatte,dass jeder Monat über 400.000 neue Kunden hinzu.
Die Akquisition von Unternehmen, die bereits über einen riesigen Online-Shopping-Kundenstamm verfügen, ist nur eine der O2O-Commerce-Strategien, die Einzelhändler wie Walmart verwenden. Erweiterte Dienste wie die Lieferung von Lebensmitteln nach Hause und die Abholung am Straßenrand sind weitere O2O-Dienste, die Einzelhändler anbieten. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy und viele andere Einzelhändler bieten alle eine kontaktlose Abholung am Straßenrand an. Mit diesem Service können Käufer sicher und rechtzeitig einkaufen, was sie brauchen, ohne das Geschäft betreten oder ihr Auto verlassen zu müssen. Führungskräfte von Walmart sehen diese Art von Mehrwertdiensten als Schlüssel zum Wachstum des Unternehmens und berichteten, dass der E-Commerce-Umsatz in den USA im zweiten Quartal 2020 um 97 % gestiegen ist.