Online-To-Offline-Handel (O2O)
Was ist Online-To-Offline-Handel (O2O)?
Online-to-Offline-Handel (O2O) ist eine Geschäftsstrategie, die potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen. Der Online-zu-Offline-Handel (O2O) identifiziert Kunden im Online-Bereich, z. B. über E-Mails und Internetwerbung, und verwendet dann eine Vielzahl von Tools und Ansätzen, um die Kunden zum Verlassen des Online-Bereichs zu verleiten. Diese Art von Strategie umfasst Techniken, die im Online-Marketing verwendet werden, und Techniken, die im stationären Marketing verwendet werden.
Die zentralen Thesen
- Online-to-Offline-Handel (O2O) ist ein Geschäftsmodell, das potenzielle Kunden aus Online-Kanälen anzieht, um Einkäufe in physischen Geschäften zu tätigen.
- Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen möglicherweise anwenden, gehört die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Online-Bestellung von Kunden in einem physischen Geschäft.
- Der Kauf von Whole Foods Markets durch Amazon und die Übernahme von Jet.com durch Walmart sind zwei Beispiele für den O2O-Handel.
- Target, Walmart, CVS und viele andere Einzelhändler haben die Lieferung nach Hause und / oder die Abholung am Straßenrand als zwei effektive O2O-Strategien verbessert, um die Bedürfnisse der Verbraucher nach sicheren Einkaufsoptionen zu erfüllen.
Funktionsweise von Online-To-Offline-Handel (O2O)
E-Commerce Unternehmen konkurrieren könnten, die Waren online verkauften, insbesondere in Bezug auf Preis und Auswahl. Physische Geschäfte erforderten hohe Fixkosten (Miete) und viele Mitarbeiter, um die Geschäfte zu betreiben, und aufgrund des begrenzten Platzes konnten sie keine so große Auswahl an Waren anbieten. Online-Händler konnten eine große Auswahl anbieten, ohne für möglichst viele Mitarbeiter bezahlen zu müssen, und benötigten lediglich Zugang zu Reedereien, um ihre Waren verkaufen zu können.
Einige Unternehmen, die sowohl online als auch offline präsent sind (physische Geschäfte), behandeln die beiden unterschiedlichen Kanäle eher als Ergänzung als als Konkurrenz. Das Ziel des Online-zu-Offline-Handels besteht darin, ein Online-Bewusstsein für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, das es potenziellen Kunden ermöglicht, nach verschiedenen Angeboten zu suchen und anschließend im örtlichen stationären Geschäft einen Kauf zu tätigen. Zu den Techniken, die O2O-Handelsunternehmen möglicherweise anwenden, gehört die Abholung von online gekauften Artikeln im Geschäft, die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem physischen Geschäft und die Online-Bestellung von Kunden in einem physischen Geschäft.
Besondere Überlegungen
Der Aufstieg des Online-zu-Offline-Handels hat die Vorteile, die E-Commerce-Unternehmen genießen, nicht beseitigt. Unternehmen mit stationären Geschäften haben weiterhin Kunden, die physische Geschäfte besuchen, um zu sehen, wie ein Artikel passt oder aussieht, oder um die Preise zu vergleichen, um letztendlich online einzukaufen (als „ Showrooming “ bezeichnet). Ziel ist es daher, einen bestimmten Kundentyp zu gewinnen, der offen dafür ist, zu Fuß oder mit dem Auto zu einem örtlichen Geschäft zu fahren, anstatt auf das Eintreffen eines Pakets per Post zu warten.
Online-zu-Offline (O2O) bezieht sich auf die Konzepte von „Clicks-to-Bricks“ – oder “ Click-and-Mortar “ -Modellen, ist jedoch nicht mit diesen identisch.
Online-To-Offline-Handelstrends (O2O)
Betrachten Sie den Kauf von Whole Foods im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar durch Amazon im Jahr 2017 und sehen Sie, wo der Marktführer im Online-Handel einige seiner Wetten platziert – im physischen Bereich. Mit Amazon können Siebei Whole Foodssogarmit Ihrer Amazon Prime-Kreditkarte bezahlen und 5% Prämien verdienen, so als hätten Sie Ihre Amazon-Karte zum Online-Bezahlen verwendet.
Das heißt nicht, dass traditionelle Einzelhändler ihre Wetten nicht ebenfalls absichern. Walmart hat große Anstrengungen unternommen, um die Lücke zwischen Online-Nutzern und Einzelhandelsstandorten zu schließen, einschließlich des Kaufs des E-Commerce-Unternehmens Jet.com im Jahr 2016 für rund 3 Milliarden US-Dollar. Eines der Ziele von Walmart für die Akquisition war es, die Stadtbewohner und tausendjährigen Kunden zu erreichen. Demografische Daten, die Jet mit seiner massiven Nutzerbasis, die jeden Monat etwa 400.000 neue Käufer hinzufügte, hervorragend angezogen hatte.
Die Akquisition von Unternehmen, die bereits einen riesigen Online-Shopping-Kundenstamm haben, ist nur eine O2O-Handelsstrategie, die Einzelhändler wie Walmart verwenden. Erweiterte Services wie die Lieferung von Lebensmitteln nach Hause und die Abholung am Straßenrand sind weitere O2O-Services, die Einzelhändler anbieten. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy und viele andere Einzelhändler bieten eine kontaktlose Abholung am Straßenrand an. Mit diesem Service können Kunden sicher und rechtzeitig kaufen, was sie benötigen, ohne das Geschäft betreten oder ihr Auto verlassen zu müssen. Führungskräfte von Walmart sehen diese Art von Mehrwertdiensten als Schlüssel für das Wachstum des Unternehmens an und berichteten, dass der E-Commerce-Umsatz in den USA im zweiten Quartal 2020 um 97% gestiegen ist.