Falschverkauf

Was ist falsch?

Misselling ist eine Verkaufspraxis, bei der ein Produkt oder eine Dienstleistung absichtlich falsch dargestellt wird oder ein Kunde über seine Eignung irregeführt wird. Falsches Verkaufen kann das absichtliche Weglassen von Schlüsselinformationen, die Übermittlung irreführender Ratschläge oder den Verkauf eines ungeeigneten Produkts basierend auf den geäußerten Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden beinhalten. Falsches Verkaufen ist sowohl fahrlässig als auch unethisch und kann zu rechtlichen Schritten, Geldstrafen oder professionellen Tadel für diejenigen führen, die daran beteiligt sind. Es wurde von der ehemaligen britischen Finanzaufsichtsbehörde als „Versäumnis, faire Ergebnisse für die Verbraucher zu erzielen“ definiert.

Fehlverkauf erklärt

Falschverkäufe sind ein erhebliches Problem in der Finanzdienstleistungsbranche und den Aufsichtsbehörden der Finanzbranche. Makler, Finanzberater, Bankvertreter oder andere Verkäufer von Finanzprodukten oder -dienstleistungen, die auf Provisionsbasis vergütet werden, können erhebliche Anreize haben, Anlagen oder Anlageprodukte zu verkaufen, und zwar basierend darauf, wie viel sie verdienen können, und nicht nach dem, was für einen Kunden geeignet ist oder benötigt wird. Bei Versicherungsprodukten, Renten, Anlagen, Hypotheken und einer Vielzahl anderer Finanzprodukte kann es zu Fehlverkäufen kommen. Ein finanzieller Verlust ist nicht unbedingt erforderlich, um die Definition von Fehlverkauf zu erfüllen; der Verkauf eines ungeeigneten Produktes genügt.

Beispiele für Fehlkäufe

Ein häufiges Beispiel für Fehlverkäufe findet sich in der Lebensversicherungsbranche. Stellen Sie sich einen Investor vor, der eine große Menge an Ersparnissen und Investitionen hat, aber keine unterhaltsberechtigten Kinder und einen verstorbenen Ehepartner. Dieser Anleger würde wohl kaum eine Lebensversicherung oder eine Leibrente mit einer teuren Hinterbliebenenleistung benötigen und daher könnte ein Versicherungsverkäufer in Betracht gezogen werden, der das Produkt als etwas beschreibt, das der Anleger dringend braucht, um sein Vermögen oder seine Einkommensquelle im Todesfall zu schützen ein Fall von Fehlkauf.

Wenn ein Finanzberater eine riskante und komplexe Anlage an eine ältere Frau mit einem äußerst konservativen Risikoprofil verkauft, macht sie sich aufgrund der Eignung schuldig, falsch zu verkaufen. Ein solcher Berater könnte haftbar gemacht oder mit einer Geldstrafe belegt werden oder einer Durchsetzungsmaßnahme einer Aufsichtsbehörde unterliegen, die eine Aussetzung oder den Verlust der Lizenz beinhalten kann.

Falschmeldungen: Wie man sie bekämpft

Personen, die glauben, Opfer von Falschverkäufen geworden zu sein, sollten schnell ihre unterstützenden Informationen, insbesondere schriftliche Beweise, zusammentragen und so schnell wie möglich einen Anspruch oder eine Beschwerde einreichen. Finanzdienstleistungsunternehmen werden über einen formalisierten internen Beschwerdeprozess verfügen, der in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle sein sollte. Sie sind verpflichtet, auf jede Anfrage oder jeden Anspruch zu antworten. Wenn ihre Antwort nicht zufriedenstellend ist, können einige Branchen oder Gerichtsbarkeiten einen unabhängigen Ermittler zur Prüfung einer Beschwerde vorsehen. Gegebenenfalls besteht auch die Möglichkeit, sich an die zuständigen Behörden oder Aufsichtsbehörden zu wenden. Ansprüche und Entschädigungen können auch dann bestehen, wenn ein Unternehmen seine Geschäftstätigkeit eingestellt hat.