Marktorientierung
Was ist Marktorientierung?
Marktorientierung ist ein Geschäftsansatz, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher zu erkennen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die diese befriedigen. Marktorientierte Unternehmen betrachten die Meinungen und Bedürfnisse ihres Zielmarktes als entscheidenden Bestandteil ihrer Forschung und Entwicklung (F&E) für neue Produkte.
Es mag einleuchtend klingen, aber Befürworter der Marktorientierung argumentieren, dass der konventionelle Ansatz bei der Produktentwicklung das Gegenteil ist. Das heißt, Marketingstrategien konzentrieren sich darauf, wichtige Verkaufsargumente zu etablieren, um bestehende Produkte zu bewerben, anstatt Produkte zu entwickeln, die die von den Verbrauchern gewünschten Eigenschaften aufweisen.
Die zentralen Thesen
- Marktorientierung ist ein strategischer Fokus auf die Identifizierung von Verbraucherbedürfnissen und -wünschen, um neue zu entwickelnde Produkte zu definieren.
- Etablierte Unternehmen wie Amazon und Coca-Cola verwenden Marktorientierungsprinzipien, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern oder zu erweitern.
- Selbst Verbraucheranforderungen, die heute unpraktisch sind, können langfristige Entscheidungen treffen.
Wie Marktorientierung funktioniert
Marktorientierung ist ein kundenzentrierter Ansatz bei der Produktgestaltung. Es beinhaltet Marktforschung, die darauf abzielt, festzustellen, was Verbraucher als ihre unmittelbaren Bedürfnisse, Hauptanliegen oder persönlichen Vorlieben innerhalb einer bestimmten Produktkategorie ansehen.
Unternehmen können auch zusätzliche Datenanalysen einsetzen, um Trends und Verbraucherwünsche aufzudecken, die nicht ausdrücklich geäußert werden. Die Kenntnis dieser Trends kann Produktentwicklern im Idealfall dabei helfen, Verbraucherbedürfnisse zu erfüllen oder sogar zu antizipieren. Sie können sogar zu Verbesserungen führen, die dem Verbraucher als Option nicht bewusst waren.
Dies ermöglicht es einem Unternehmen, seine Produktentwicklungsbemühungen auf die Merkmale zu konzentrieren, die am meisten nachgefragt werden. Mit einer zunehmend globalen Wirtschaft und der Zunahme der Wahlmöglichkeiten für die Verbraucher können Unternehmen, die sich einer Marktorientierung anpassen, von einem Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen profitieren.
Vorteile der Marktorientierung
Die Marktorientierung umfasst häufig Verbesserungen im Kundenservice und Produktsupport, die darauf ausgerichtet sind, Bedenken der Verbraucher zu lösen. Dies trägt dazu bei, dass die Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen hoch bleibt, und fördert die Markentreue und positive Mundpropaganda.
Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen sicherstellen, dass alle Abteilungen den Ansatz der Marktorientierung übernehmen und fördern, damit er ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur wird. Wenn die Marktorientierung effektiv ist, kann sie einem Unternehmen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und das Wachstum in neuen demografischen Bereichen voranzutreiben.
Manchmal kann die Marktorientierung Kundenwünsche offenbaren, die einfach nicht wirtschaftlich oder praktikabel umsetzbar sind. Das Unternehmen muss dann bestimmen, wie es die Kundenerwartungen bestmöglich erfüllen kann.
Zumindest können unpraktische Ideen langfristige Entwicklungsstrategien beeinflussen. Optionen, die heute nicht kosteneffektiv sind, können aufgrund von Änderungen in Technologie, Wissenschaft, Regulierung oder anderen Marktbedingungen auf der ganzen Linie möglich werden.
Marktorientierung im Vergleich zu anderen Strategien
Die auf Marktorientierung ausgerichtete Entwicklung stellt die Wünsche der Verbraucher in den Vordergrund und entwickelt das Produkt nach ihren geäußerten Bedürfnissen und Wünschen. Dies steht im Gegensatz zur Produktorientierung, einer Geschäftsphilosophie, die darauf abzielt, dem Verbraucher die Eigenschaften und Vorteile eines bestimmten Produkts bewusst zu machen und zu mögen.
Produktdifferenzierung geht oft Hand in Hand mit einem Produktorientierungsansatz. Bei diesem Ansatz verfolgt das Unternehmen eine Werbestrategie, die darauf abzielt, die Attribute, die eine Marke von ihren Mitbewerbern unterscheiden, klar zu identifizieren.
Die Vertriebsorientierung konzentriert sich darauf, den Verbraucher durch Online-Anzeigen, soziale Medien, Fernsehwerbung, Vorführungen im Geschäft oder Direct-Response-Marketing zum sofortigen Handeln zu bewegen.
Einige oder alle dieser Ansätze können für eine erfolgreiche Marketingstrategie erforderlich sein, aber die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf einen oder einige wenige als ihren Hauptfokus.
Beispiele aus der Praxis für Marktorientierung
Amazonas
Amazon ist ein Beispiel für ein marktorientiertes Unternehmen. Im Laufe des Wachstums und der Entwicklung wurden kontinuierlich Prozesse und Funktionen hinzugefügt, die klar auf die von den Verbrauchern geäußerten Bedenken und Wünsche eingehen.
Zum Beispiel machen sich viele Verbraucher, insbesondere Stadtbewohner, Sorgen, dass Pakete geliefert werden, wenn sie nicht zu Hause sind. Das Unternehmen antwortete mit Amazon Locker, einem Netzwerk von Selbstbedienungs-Abholboxen.
Liefergebühren, egal wie vernünftig sie sein mögen, sind ein Hauptirritationsfaktor für Verbraucher und ein Grund, vor Ort zu kaufen, anstatt online zu bestellen. Amazon Prime erhebt für die meisten seiner Produkte eine jährliche Gebühr für die kostenlose Lieferung.
Coca Cola
Marken wie Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid und Vitaminwater.