Key Performance Indicators (KPIs)
Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
Key Performance Indicators (KPIs) beziehen sich auf eine Reihe quantifizierbarer Messungen, die verwendet werden, um die langfristige Gesamtleistung eines Unternehmens zu messen.
KPIs helfen insbesondere dabei, die strategischen, finanziellen und operativen Leistungen eines Unternehmens zu bestimmen, insbesondere im Vergleich zu denen anderer Unternehmen innerhalb derselben Branche.
Die zentralen Thesen
- Key Performance Indicators (KPIs) messen den Erfolg eines Unternehmens im Vergleich zu einer Reihe von Zielen, Zielsetzungen oder Branchenkollegen.
- KPIs können finanzieller Natur sein, einschließlich Nettogewinn (oder das Endergebnis, Bruttogewinnmarge), Einnahmen abzüglich bestimmter Ausgaben oder das aktuelle Verhältnis (Liquidität und Barverfügbarkeit).
- Kundenorientierte KPIs konzentrieren sich im Allgemeinen auf die Effizienz pro Kunde, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
- Prozessorientierte KPIs zielen darauf ab, die betriebliche Leistung im gesamten Unternehmen zu messen und zu überwachen.
- Im Allgemeinen messen und verfolgen Unternehmen KPIs durch Business-Analytics-Software und Reporting-Tools.
Verstehen von Key Performance Indicators (KPIs)
Auch als Key Success Indicators (KSIs) bezeichnet, variieren KPIs je nach Leistungskriterien zwischen Unternehmen und Branchen.
Beispielsweise kann ein Softwareunternehmen, das das schnellste Wachstum seiner Branche anstrebt, das Umsatzwachstum gegenüber dem Vorjahr als Hauptleistungsindikator betrachten. Im Gegensatz dazu könnte eine Einzelhandelskette mehr Wert auf den Verkauf im selben Geschäft legen, da dies die beste KPI-Kennzahl ist, um ihr Wachstum zu messen.
Key Performance Indicators (KPI) messen die Leistung eines Unternehmens im Vergleich zu einer Reihe von Zielen, Zielsetzungen oder Branchenkollegen.
Arten von Key Performance Indicators (KPIs)
Finanzkennzahlen
An die Finanzkennzahlen gebundene Leistungsindikatoren konzentrieren sich in der Regel auf Umsatz und Gewinnmargen. Der Nettogewinn, die bewährteste gewinnbasierte Messung, stellt den Umsatz dar, der nach Berücksichtigung aller Aufwendungen, Steuern und Zinszahlungen des Unternehmens für denselben Zeitraum als Gewinn für einen bestimmten Zeitraum verbleibt.
Als Dollarbetrag berechnet, muss der Nettogewinn in einen Prozentsatz des Umsatzes (bekannt als „Nettogewinnmarge“) umgerechnet werden, der in vergleichenden Analysen verwendet wird.
Wenn beispielsweise die Standard-Nettogewinnmarge für eine bestimmte Branche 50 % beträgt, weiß ein neues Unternehmen in diesem Bereich, dass es darauf hinarbeiten muss, diese Zahl zu erreichen oder zu übertreffen, wenn es wettbewerbsfähig bleiben möchte. Die Rohertragsmarge, die den Umsatz nach Berücksichtigung der direkt mit der Herstellung von Waren zum Verkauf stehenden Kosten misst, ist ein weiterer gängiger gewinnbasierter KPI.
Ein finanzieller KPI, der als „Current Ratio“ bekannt ist, konzentriert sich hauptsächlich auf die Liquidität und kann berechnet werden, indem das Umlaufvermögen eines Unternehmens durch seine kurzfristigen Schulden geteilt wird.
Ein finanziell gesundes Unternehmen verfügt in der Regel über ausreichend Bargeld, um seine finanziellen Verpflichtungen für den aktuellen Zeitraum von 12 Monaten zu erfüllen. Unterschiedliche Branchen sind jedoch auf unterschiedliche Beträge der Fremdfinanzierung angewiesen. Daher sollte ein Unternehmen nur sein aktuelles Verhältnis mit denen anderer Unternehmen innerhalb derselben Branche vergleichen, um festzustellen, wie sich sein Cashflow unter seinen Mitbewerbern verhält.
Kundenkennzahlen
Kundenorientierte KPIs konzentrieren sich im Allgemeinen auf die Effizienz pro Kunde, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
Der Customer Lifetime Value (CLV) stellt den Gesamtbetrag dar, den ein Kunde voraussichtlich während der gesamten Geschäftsbeziehung für Ihre Produkte ausgeben wird.
Im Vergleich dazu stellen die Kundenakquisitionskosten (CAC) die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten dar, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Durch den Vergleich von CAC und CLV können Unternehmen die Effektivität ihrer Kundenakquise messen.
Prozessleistungskennzahlen
Prozessmetriken zielen darauf ab, die Betriebsleistung im gesamten Unternehmen zu messen und zu überwachen.
Durch Dividieren der Anzahl fehlerhafter Produkte durch die insgesamt produzierten Produkte können Unternehmen beispielsweise den Prozentsatz fehlerhafter Produkte messen. Das Ziel wäre natürlich, diese Zahl so niedrig wie möglich zu halten.
Die Durchlaufzeit stellt die Gesamtzeit dar, die zum Ausführen eines bestimmten Prozesses benötigt wird. Beispielsweise kann der Durchsatz eines Drive-Through-Restaurants messen, wie lange es dauert, einen durchschnittlichen Kunden zu bedienen; von der Bestellung bis zur Abfahrt mit dem Essen.
Beispiele für Key Performance Indicators (KPIs)
Schauen wir uns den Elektrofahrzeughersteller Tesla (TSLA) an, um einige Beispiele für KPIs im wirklichen Leben zu erhalten. Diese Zahlen stammen alle aus der Ergebnisveröffentlichung für das erste Quartal 2021.
Fahrzeugproduktion
Während des Quartals produzierte Tesla eine Rekordzahl von 180.338 Fahrzeugen und lieferte fast 185.000 Fahrzeuge aus.1 Die Produktion ist für das Unternehmen eine große Sache, weil sie immer wieder wegen ihrer schlechten Hochlauffähigkeit kritisiert wird.
Ein erhöhter Produktionsumfang bedeutet mehr Marktanteil und Gewinn für Tesla.
Automobil-Bruttomarge
Für das Quartal stieg die Bruttomarge von Tesla im Automobilbereich um einen Prozentpunkt auf 26,5%. Die Bruttomarge ist für Tesla eine der besten Messgrößen für die Rentabilität, da sie die Fahrzeugproduktionskosten isoliert.
Tesla konnte seine Bruttomarge im ersten Quartal steigern, obwohl der Verkauf von günstigeren Modellen die margenstärkeren Modelle übertraf.
Free Cash Flow
Der freie Cashflow von Tesla belief sich im Quartal auf 293 Millionen US-Dollar. Dies stellt eine enorme Verbesserung gegenüber dem Verlust des freien Cashflows von 895 Millionen US-Dollar im Vorjahreszeitraum dar.
Teslas aktuelles Niveau der freien Cashflow-Produktion deutet darauf hin, dass das Unternehmen ohne die Hilfe regulatorischer Kredite eine Rentabilitätsskala erreicht.
Einschränkungen bei der Verwendung von Key Performance Indicators (KPIs)
Zu den Nachteilen der Verwendung von KPIs gehören:
- Der lange Zeitrahmen, der für KPIs erforderlich ist, um aussagekräftige Daten bereitzustellen
- Sie erfordern eine ständige Überwachung und eine genaue Nachverfolgung, um nützlich zu sein
- Sie eröffnen Managern die Möglichkeit, KPIs zu „spielen“
- Die Qualität sinkt tendenziell, wenn Manager sich stark auf Produktivitäts-KPIs konzentrieren
- Mitarbeiter können zu stark gedrängt werden, indem sie gezielt auf KPIs abzielen
Besondere Überlegungen
KPIs müssen nicht unbedingt ausschließlich an Finanzdaten gebunden sein.
Während Gewinne und Verschuldung in der Tat wichtige Finanzkennzahlen sind, sind die Beziehungen eines Unternehmens sowohl zu seinen Kunden als auch zu seinen Mitarbeitern nicht weniger wichtig für die Feststellung seiner allgemeinen Gesundheit.
Nichtfinanzielle KPIs
Gängige nicht-finanzielle KPIs umfassen Messungen der Besucherfrequenz, der Mitarbeiterfluktuation, der Anzahl von Stammkunden im Vergleich zu Neukunden und verschiedene Qualitätskennzahlen.
KPI-FAQs
Was ist ein KPI-Beispiel?
Eines der grundlegendsten Beispiele für einen KPI ist der Umsatz pro Kunde (RPC). Wenn Sie beispielsweise jährlich 100.000 USD Umsatz erzielen und 100 Kunden haben, beträgt Ihr RPC 1.000 USD.
Was sind die 5 Key Performance Indicators?
KPIs variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Aber im Allgemeinen sind fünf der am häufigsten verwendeten KPIs:
- Umsatzwachstum
- Umsatz pro Kunde
- Gewinnspanne
- Kundenbindungsrate
- Kundenzufriedenheit
Wie misst man KPIs?
Dies hängt vom tatsächlich gemessenen KPI ab. Aber im Allgemeinen messen und verfolgen Unternehmen KPIs durch Business-Analytics-Software und Reporting-Tools.
Was ist ein guter KPI?
Ein guter KPI hat die folgenden Attribute:
- Bietet objektive und klare Informationen über den Fortschritt in Richtung eines Endziels
- Verfolgt und misst Faktoren wie Effizienz, Qualität, Pünktlichkeit und Leistung
- Bietet eine Möglichkeit, die Leistung im Zeitverlauf zu messen
- Hilft fundiertere Entscheidungen zu treffen
Wie erstelle ich einen KPI-Bericht?
Führen Sie diese allgemeinen Schritte aus, um einen KPI-Bericht zu erstellen:
- Übersicht oder Einführung erstellen
- Definieren Sie die KPIs klar
- Präsentieren Sie Ihre KPIs mit geeigneten Grafiken, Diagrammen und Tabellen
- Nehmen Sie abschließende Änderungen am Bericht vor und verteilen Sie ihn
Das Fazit
KPIs bieten eine effektive Möglichkeit, die Leistung eines Unternehmens anhand einer Vielzahl verschiedener Metriken zu messen und zu verfolgen. Wenn Manager genau wissen, was KPIs sind und wie sie richtig umgesetzt werden, sind Manager besser in der Lage, das Geschäft für einen langfristigen Erfolg zu optimieren.