Wie Uber deine Fahrtdaten verwendet
Seien Sie ehrlich, wenn Sie zu den Stammkunden gehören, weiß Uber mehr über Sie als Ihre eigene Mutter. Es weiß, wie oft Sie aussteigen, wo Sie gerne zu Mittag essen, wohin Sie nachts gehen und wann oder ob Sie am Ende nach Hause gehen.
Die zentralen Thesen
- Das Datenerfassungssystem von Uber ist ständig in Bewegung, um Fahrer und Mitfahrer abzugleichen. Sein „Surge Pricing“ zieht bei Bedarf mehr Fahrer an.
- Das Unternehmen hat eine Reihe von Marketing-Allianzen geschlossen, darunter viele im Reisebereich.
- Der größte Rivale, Lyft, hat sich auf die Zusammenarbeit mit medizinischen Dienstleistern konzentriert, um nicht notfallmäßige Transporte anzubieten.
Das macht Uber potenziell zu einer riesigen Datenmine, genau wie Google, Visa oder Facebook. All diese Unternehmen können die Daten nutzen, um ihre Geschäfte effizienter zu führen oder ihre Dienstleistungen effektiver zu entwickeln. Oder sie können es in Stapeln an Werbetreibende verkaufen, um personalisierte Werbung und Werbeaktionen zu liefern.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Uber seine Daten bisher verwendet.
Der Uber Haftungsausschluss
Zunächst sei darauf hingewiesen, dass Uber angibt, dass die Daten, die es ständig über Mitfahrer und Fahrer sammelt, „anonymisiert und aggregiert“ sind.
Unabhängig von ihrer sonstigen Verwendung sind die Daten entscheidend für den effizienten 24-Stunden-Betrieb in mehr als 900 Städten auf der ganzen Welt. Uber weiß, wo Kunden warten und Fahrer unterwegs sind, und muss sie schnell zusammenstellen. Die Verfolgung von Angebot und Nachfrage ermöglicht es ihnen, „Surge Pricing“ zu implementieren und die Tarife zu Spitzenzeiten zu erhöhen, um mehr Fahrer anzuziehen.
Marketing-Partnerschaften
Der Kundenstamm von Uber an mobilen Stadtfachleuten ist für Vermarkter, die nach Partnern suchen, Katzenminze. Das Unternehmen hat das Beste daraus gemacht und Verträge mit Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal und Pepsi unterzeichnet.
Diese Partnerschaften können viele Formen annehmen. Starwood bot Preferred Guest-Mitgliedern, die Uber-Fahrten nutzten, zusätzliche Punkte an. American Airlines hat seiner App eine Uber-Erinnerungsschaltfläche hinzugefügt. Pepsi gab Londoner Uber-Fahrern kostenlose DeLorean-Fahrten.
Auch Ubers größter Konkurrent Lyft ist im Co-Marketing-Bereich aktiv. Es war besonders erfolgreich, Partner wie Allscripts und Blue Cross Blue Shield zu gewinnen, um seine Fahrdienste für den Nicht-Notfall-Gesundheitstransport zu erweitern.7
Kommunale Partner
Wenn jemand Verkehrsdaten braucht, dann Amerikas Stadtplaner.
Ausgehend von einer Initiative in Boston, die 2015 begann, übergab Uber Stadtplanern Daten in der Hoffnung, dass diese ihnen helfen würden, zu verstehen, wie sich Menschen in Boston bewegen oder zumindest versuchen.
Die Reichweite des AMBER Alert-Programms wurde erweitert, indem die Fahrer von Uber in die Benachrichtigungen über vermisste Kinder aufgenommen wurden.
Dieses Experiment hatte Berichten zufolge einen gemischten Erfolg bei der Bereitstellung von Informationen, die für Stadtplaner und politische Entscheidungsträger von Nutzen waren, die versuchten, den Verkehrsfluss zu verbessern und Staus zu reduzieren.
Uber versucht es jedoch noch. Es hat eine Website namens Uber Movement gestartet, die eine durchsuchbare Datenbank mit historischen Reisedaten aus jeder Stadt enthält, in der es geschäftlich tätig ist.
AMBER-Warnprogramm
Uber hat sich mit dem Nationalen Zentrum für vermisste und ausgebeutete Kinder (NCMEC) zusammengetan, um seinen Fahrern in den USA zeitkritische und kritische AMBER-Warnungen zukommen zu lassen
Robert Hoever, Direktor für Spezialprogramme bei NCMEC, erklärt: „Der Erfolg des AMBER Alert-Programms basiert auf der Fähigkeit, mit diesen potenziell lebensrettenden Botschaften die richtigen Leute zur richtigen Zeit zu erreichen. Die Präsenz von Uber in Gemeinden im ganzen Land wird ein unglaublicher Gewinn sein und wir sind stolz darauf, mit Uber zusammenzuarbeiten, um die Reichweite des AMBER Alert-Programms zu erhöhen und mehr vermisste Kinder sicher nach Hause zu bringen.“