Wie unterscheidet sich Southwest von anderen Fluggesellschaften?
Southwest Airlines ( LUV ) ist in den letzten zwei Jahrzehnten als florierende Fluggesellschaft bekannt geworden, die in einer Zeit operiert, in der die meisten Fluggesellschaften Schwierigkeiten hatten. Dieser Vorteil könnte Southwest zur Fluggesellschaft machen, die die Herausforderungen der Coronavirus-Krise am wahrscheinlichsten übersteht.
Jedes in der Luftfahrtindustrie tätige Unternehmen muss eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen aufrechterhalten und stärken, die es von seinen Wettbewerbern unterscheiden. Das Geschäftsmodell von Southwest Airlines basiert auf äußerst effizienten Abläufen, günstigen Preisen und innovativen Logistiklösungen. Darüber hinaus beinhaltet ihre Strategie auch einen starken Fokus auf das Kundenerlebnis und den Blick in die Zukunft. Ohne ein motiviertes Team von Mitarbeitern wäre dies schließlich nicht möglich. Durch diese solide Strategie erzielte Southwest mehrere Wettbewerbsvorteile, die es ihm ermöglichten, in einer sich schnell verändernden Welt relevant zu bleiben.
Die zentralen Thesen
- Southwest Airlines ist flexibler als die meisten anderen großen Fluggesellschaften.
- Southwest ist die einzige große US-Airline, die auch ein Low-Cost-Carrier ist.
- Die Strategie von Southwest Airlines konzentriert sich auf die Rekrutierung und Bindung motivierter Mitarbeiter.
- Southwest verbessert weiterhin sein Geschäftsmodell und seine Praktiken.
Die einzige große Low-Cost-Airline
Der Einbruch der Nachfrage nach Flügen während der Coronavirus-Pandemie könnte mehrere Fluggesellschaften aus dem Geschäft bringen, aber Southwest wird wahrscheinlich keine davon sein. Wenn sich die Geschäftsbedingungen verschlechtern, überleben nur die Starken. Southwest Airlines ist sowohl hinsichtlich der Größe als auch der Kosten stark.
Eine Möglichkeit, die Stärke zu messen, ist die Größe. Nach dieser Theorie werden große Fluggesellschaften Rückgänge verzeichnen, aber tatsächlich nicht aus dem Geschäft gehen. Southwest ist neben American Airlines ( AAL ), Delta ( DAL ) und United ( UAL ) eine der vier großen Fluggesellschaften in den USA. Dies bedeutet, dass Southwest über größere Reserven an Bargeld, Krediten und anderen Vermögenswerten verfügt als kleinere Fluggesellschaften.
Größer bedeutet nicht immer besser, aber in der Regel auch sicherer, wenn es um Investitionen geht.
Auch die Kostenkontrolle ist entscheidend, um einen Abschwung zu überstehen, und Southwest schneidet auch dort gut ab. Low-Cost-Carrier wie Southwest haben gegenüber ihren Konkurrenten mehrere entscheidende Vorteile. Sie konzentrieren sich darauf, die niedrigsten Preise für die beliebtesten Routen anzubieten, was bedeutet, dass weniger Routen aufgegeben werden müssen. Das negative Wirtschaftswachstum wird auch Unternehmen und Verbraucher sensibilisieren für die Ticketpreise, den Hauptvorteil der Billigfluggesellschaften. Southwest ist die einzige große Fluggesellschaft, die preislich konkurrieren kann.
Die richtigen Rekruten
Das gesamte Geschäftsmodell von Southwest Airlines ist zwar wichtig, aber der wohl wertvollste Wettbewerbsvorteil war der starke Fokus auf die Einstellung der richtigen Leute. Southwest ist stolz darauf, eine menschenorientierte Fluggesellschaft zu sein, die mit freundlichen und zugänglichen Mitarbeitern und Teammitgliedern operiert. Gemäß seinem Geschäftsmodell stellt Southwest Mitarbeiter ein, die die Markenbotschaft des Unternehmens verkörpern und eine Leidenschaft dafür haben, Kunden zu helfen. Southwest hat strenge Einstellungspraktiken und -richtlinien, um die richtige Mischung von Teammitgliedern sicherzustellen.
Southwest Airlines hat einen geschäftsorientierten Fokus auf das Kundenerlebnis. Ein Teil dieses Kundenerlebnisses beruht auf der Einstellung und Hilfsbereitschaft der eingestellten Mitarbeiter. Es gibt jedoch noch viele weitere Faktoren, die zu diesem Wettbewerbsvorteil beitragen.
Flexible Richtlinien
Southwest Airlines hat verschiedene Richtlinien und Verfahren festgelegt, die das Fliegen mit der Fluggesellschaft einfach machen. Eine davon sind die Stornierungsbedingungen von Southwest. Sie ermöglichen einem Kunden, eine Reservierung bis zu 30 Minuten vor Abflug des Fluges zu stornieren. Noch wichtiger ist, dass die Gelder aus der Stornierung für eine zukünftige Reise verfügbar sind. Richtlinien wie diese stellen sicher, dass die Kunden von Southwest Airlines zufrieden bleiben. Diese flexiblen Richtlinien helfen der Fluggesellschaft, ein hohes Maß an Markentreue aufzubauen.
Belohnungen und Preise
Southwest Airlines hat auch eines der besseren Kreditkarte an. Die Karte ermöglicht es ihnen, Southwest Airlines-Punkte zu sammeln, wenn sie andere Einkäufe tätigen. Die Bindung der Kunden ist ein großer Wettbewerbsvorteil für Southwest Airlines.
Neben motivierten Mitarbeitern und einem großartigen Kundenservice bietet Southwest Airlines eine der günstigsten Lösungen für Flugreisen. Die Preisstrategie bietet im Vergleich zu anderen großen Fluggesellschaften wie Delta und American Airlines extrem niedrige Preise. Southwest musste sein Geschäftsmodell auf niedrige Betriebskosten aufbauen, um niedrige Preise anbieten zu können. Es gibt nur wenige Flugzeugtypen, was der Fluggesellschaft hilft, ihre Kosten zu senken. Es bedient auch kleinere Flughäfen, für die der Zugang zum Gate nicht so hoch ist. Wenn ein Kunde ein günstigeres Ticket findet, passt Southwest Airlines den Preis an.
Weiter verbessern
Southwest Airlines hat eine Erfolgsbilanz als sehr zukunftsorientiert. Es wird durch ein flexibles Geschäftsmodell unterstützt, das schnelle Veränderungen unterstützt. Dadurch ist das Unternehmen besser in der Lage, die durch das Coronavirus verursachten Störungen zu bewältigen. Southwest sucht immer nach kostengünstigeren Lösungen, und das ist wichtiger denn je.