Wie wirkt sich eine Fusion auf den Kunden aus?

Ein Zusammenschluss kann die Kunden der beteiligten Geschäftseinheiten auf mehreren Ebenen betreffen, einschließlich des Preises des Produkts oder der Dienstleistung, der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, der Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen und den Optionen, die der Kunde bei der Geschäftsabwicklung hat mit dem Unternehmen.

Preise können dem Kunden je nach den Umständen zugute kommen oder schaden. Weniger Wettbewerber auf dem Markt bedeuten, dass ein Unternehmen möglicherweise mehr für das Produkt oder die Dienstleistung verlangen könnte. Alternativ könnte es dem Kunden auch mehr Einsparungen ermöglichen, wenn ein Teil der früheren Kosten, die mit der Führung des Geschäfts verbunden sind, infolge des Zusammenschlusses reduziert wird.

Eine Fusion könnte die Qualität, die der Kunde erhält, verbessern. Ein fusioniertes Unternehmen kann möglicherweise bessere Produkte oder Dienstleistungen schneller als zuvor liefern. Optionen, die einem der kleineren Unternehmen zuvor nicht zur Verfügung standen, können es dem fusionierten Unternehmen ermöglichen, erweiterte Dienstleistungen oder Produkte anzubieten, die zuvor nicht verfügbar waren.

Kundenzufriedenheit oder Kundenservice ist ein weiterer Faktor, der bei einer Fusion variiert. In einigen Fällen kann es bei einem neu fusionierten Unternehmen zu Problemen auf der Kundendienstebene kommen. Weniger Kundendienstmitarbeiter erschweren es den Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, was zu mehr Kundenbeschwerden führen könnte. Neue Software und Datenbanken können zu verlorenen oder falschen Kundendaten führen. Eine Fusion könnte auch mehr Vertreter und verbesserte Datenbanken schaffen, was zu einer höheren Zufriedenheit des Kundenservice führt.

Die Kundenoptionen können durch eine Fusion erweitert oder verringert werden. Im Idealfall würde eine kombinierte Marke zu mehr Optionen führen, aber in einigen Fällen nehmen die Kundenoptionen wie Marken, Modelle und Verbrauchsmaterialien ab.