Wie hat sich die Corporate Responsibility Policy von Johnson und Johnson 1982 ausgezahlt?
Johnson & Johnson ist eines der größten und erfolgreichsten Unternehmen der Welt, und Tylenol ist eine der beliebtesten Marken für Medizin. Ende September 1982 rief Johnson & Johnson alle seine Tylenol-Produkte zurück, nachdem sieben Menschen in der Gegend von Chicago nach der Einnahme von extrastarken Tylenol-Kapseln gestorben waren. Der Stuhl des Unternehmens zum Zeitpunkt, James E. Burke, eingehalten durch unternehmerische Verantwortung und die schwierige und teure Entscheidung erinnern 30 Millionen Tylenol Produkte freiwillig. Das kostete das Unternehmen über 100 Millionen Dollar.
Wie hat Johnson und Johnsons Engagement für die soziale Verantwortung von Unternehmen Abhilfe geschaffen und das Unternehmen in ein positives Licht gerückt, selbst nachdem es durch schnelle Maßnahmen zur Behebung des Problems einen finanziellen Verlust erlitt?
Soziale Verantwortung des Unternehmens
Corporate Social Responsibility ist Teil des Geschäftsmodells eines Unternehmens. Es konzentriert sich darauf, dass ein Unternehmen für alle Entscheidungen, die es trifft, sowie für die Auswirkungen, die alle seine Waren und Dienstleistungen haben, Rechenschaft ablegt. Es konzentriert sich darauf, dass ein Unternehmen sich selbst, der Öffentlichkeit und allen Interessengruppen gegenüber sozial verantwortlich ist.
Eine starke Corporate Social Responsibility-Politik ist gut für die Marke eines Unternehmens. Wenn das Unternehmen Verantwortung für alle seine Handlungen übernimmt, die sich auf alle Bereiche der Gesellschaft als Ganzes auswirken, einschließlich Wirtschaft, Umwelt und Soziales, kann dies positiv gesehen werden, dass der Einzelne glücklich und zufrieden ist, mit ihm Geschäfte zu machen. Dies trägt langfristig zum Wachstum des Unternehmens bei.
Corporate Social Responsibility muss nicht nur das Tagesgeschäft eines Unternehmens umfassen, sondern kann auch alle ehrenamtlichen Tätigkeiten des Unternehmens oder philanthropische Projekte umfassen, an denen es beteiligt ist.
Produktrückruf von Johnson & Johnson
Johnson & Johnson wurde nicht für die Kontamination seines Produkts verantwortlich gemacht. Die Pillen wurden manipuliert, nachdem die Produkte die Marktregale erreicht hatten. Der oder die Täter führten in jede veränderte Kapsel genügend Kaliumcyanid ein, um Tausende von Menschen zu töten. Dieses Verbrechen verursachte landesweite Panik, Nachahmungsverbrechen und sogar den Verdacht, dass auch Halloween-Süßigkeiten vergiftet sein könnten. Niemand wurde jemals für schuldig befunden, das Gift in die Kapseln gegeben zu haben. Das Time Magazine listet dies als eines seiner wichtigsten ungelösten Verbrechen auf.
Das Handeln des Unternehmens verkörperte die wahre Bedeutung von Corporate Social Responsibility. Obwohl Tylenol-Produkte rund 17 % des Jahreseinkommens von Johnson & Johnson erwirtschafteten, handelte das Unternehmen schnell und entschlossen, um Abhilfe zu schaffen. Es entfernte die Produkte aus den Regalen und bot kostenlose Rückerstattungen und sicherere Tablets als Ersatz an.
Vorsitzender Burke folgte dem Credo des Unternehmens, das sein Ideal der sozialen Verantwortung von Unternehmen umreißt. Der erste Satz davon, geschrieben vom ehemaligen Vorsitzenden Robert Wood Johnson, lautet: „Wir glauben, dass unsere erste Verantwortung gegenüber den Ärzten, Krankenschwestern und Patienten, gegenüber Müttern und Vätern und allen anderen liegt, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen.“
Das Endergebnis dieser Vorfälle war, dass Johnson & Johnson als erster Hersteller begann, manipulationssichere Verpackungen zu verwenden. Als Tylenol-Produkte zwei Monate später wieder auf den Markt kamen, enthielten sie Siegel um und unter einer kindersicheren Kappe. Darüber hinaus startete das Unternehmen eine umfangreiche Marketingkampagne, um für die neue Verpackung zu werben.
Viele glaubten, diese Ereignisse würden Johnson & Johnson einen verheerenden Schlag versetzen, aber der schnelle, ehrliche und verantwortungsvolle Umgang des Unternehmens mit dem Vorfall wurde sowohl von der Öffentlichkeit als auch von den Anlegern äußerst positiv bewertet. Dadurch erholte sich das Unternehmen schnell von den entstandenen finanziellen Verlusten und gewann das Vertrauen der Verbraucher zurück.
Die Quintessenz
Corporate Social Responsibility ist, wenn ein Unternehmen Verantwortung für die Auswirkungen übernimmt, die es auf die breite Öffentlichkeit und alle seine Interessengruppen hat. Es umfasst soziale, wirtschaftliche und ökologische Themen, auf die ein Unternehmen einen positiven Einfluss zu nehmen versucht.
Johnson & Johnson übernimmt die Verantwortung für die Situation, die mit seinem Extra-Strength Tylenol-Produkt entstanden ist, ist eines der besten Beispiele für die soziale Verantwortung von Unternehmen, bei der ein Unternehmen die Verantwortung für sein eigenes Produkt übernimmt, auch wenn das Problem nicht vom Unternehmen verursacht wurde, und zeigt Führungsstärke bei der Behebung der Situation.
Obwohl es kurzfristig für ein Unternehmen finanziell verheerend sein kann, die Situation zu beheben, wie es Johnson & Johnson getan hat, schafft es auf lange Sicht einen guten Willen bei der Öffentlichkeit und den Stakeholdern, der das Unternehmen in ein positives Licht rückt, das es versehentlich aufrichtet für den finanziellen Erfolg.