So funktioniert das Kaufen bei Amazon.com
Amazon.com Inc ( Online-Handel. Es begann mit dem Verkauf von Büchern, expandierte aber schnell in andere Produkte. Ab 2020 ist es in fast jedem verbraucherorientierten Markt präsent und wird zu einer disruptiven Kraft im Einzelhandel.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Kunden ihre Ausgaben bei Amazon erhöht haben, darunter exzellenter Kundenservice, wettbewerbsfähige Preise, schneller Versand, große Auswahl und effektives digitales Marketing.
Die zentralen Thesen
- Nach dem Erstellen eines Kontos bei Amazon.com können Sie ein Produkt ganz einfach in den Warenkorb legen, Ihre Versand- und Rechnungsinformationen eingeben und auf eine Bestätigungsschaltfläche klicken.
- Die meisten Bestellungen gehen durch Amazons Lager oder Fulfillment-Center, wo das Verpacken und das Aufstellen auf einen Lieferwagen nur wenige Minuten dauern.
- Amazon unternimmt große Anstrengungen, um die Daten der Kunden zu schützen – und ihre Kaufgewohnheiten zu verfolgen.
So tätigen Sie einen Amazon-Kauf
Der erste Schritt des Kaufvorgangs besteht darin, auf die Website von Amazon zu gehen und sich bei Ihrem Konto anzumelden (wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie kostenlos eines). Die Website ändert sich dann basierend auf Ihren vorherigen Suchen bei Amazon und gekauften Produkten. Somit ist das Amazon-Erlebnis für fast jeden einzigartig, mit einem personalisierten Layout.
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf In den Warenkorb. Von dort aus gelangen Sie nach dem Auschecken zu einer Seite, auf der Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen eingeben müssen. Nachdem Sie diese Informationen eingegeben und Ihre gewünschte Versandoption ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zur endgültigen Bestätigung, um die Bestellung abzuschließen.
Wie Amazon Ihre Bestellung ausführt
Sobald ein Kunde seine Bestellung aufgibt, beginnt das beeindruckende Backend-System von Amazon zu arbeiten. Bestellungen von Drittanbietern werden an Amazon weitergeleitet, was einen Teil dieser Verkäufe einnimmt. Die meisten Bestellungen gehen jedoch über die Lager von Amazon, die über die ganze Welt verteilt sind. Diese werden basierend auf Algorithmen gelagert, die die Art und Anzahl der bestellten Produkte in dieser Region vorhersagen.
Diese Algorithmen und Fulfillment-Center sind eines der Unterscheidungsmerkmale zwischen Amazon und anderen Online-Händlern. Sie bilden die geheime Soße, die es dem Unternehmen ermöglicht, konstant schneller zu liefern und den Kunden günstigere Preise anzubieten.
Das Amazon-Backend leitet die Bestellung an das nächstgelegene Fulfillment-Center weiter, wo sie von einem Kommissionierer gefunden wird. Das Produkt wird verpackt und dann je nach Versandoption in einen wartenden Lieferwagen gelegt. Der gesamte Vorgang kann ab der endgültigen Auftragsbestätigung des Kunden bis zur Einbringung in den Lieferwagen nur wenige Minuten dauern.
Wie Amazon Informationen sicher hält
Kunden sollten sich keine Sorgen über eine erhebliche Sicherheitsbedrohung durch die Weitergabe von Zahlungsinformationen auf Amazon machen. Das Unternehmen hatte noch nie eine bedeutende Sicherheitsverletzung, da es versteht, dass Käufer, die dem Unternehmen vertrauen, für seinen zukünftigen Erfolg von wesentlicher Bedeutung sind. Viele Käufer speichern bei Amazon hochgeladene Zahlungsinformationen, um One-Click-Bestellungen oder sogar automatische wiederkehrende Bestellungen zu aktivieren. Viele erhalten Punkte für ihre Einkäufe zurück, indem sie dieAmazon Visa-Kreditkarte verwenden.
Es ist verständlich, dass viele Menschen Bedenken hinsichtlich Amazon haben, da es sich um einenaggressiven Benutzer von Cookies handelt, der die Aktivitäten der Benutzer auf verschiedenen Websites verfolgt. Amazon verwendet diese Informationen, um E-Mails zu versenden, Anzeigen zu liefern und seine Angebote basierend auf dem Online-Verhalten seiner Kunden anzupassen. In Bezug auf die Zahlung verwendet Amazon jedoch Secure Sockets Layer oder SSL, das den Schutz von Zahlungsinformationen aus Drittquellen bietet.
Ein weiteres Problem beim Online-Kauf ist, dass viele Menschen daran gewöhnt sind, ein Produkt vor dem Kauf anzufassen und zu fühlen. Bei Büchern ist dies vielleicht nicht notwendig, bei Kleidung oder Schuhen ist dies sicherlich der Fall. Amazon hat jedoch ein aufkeimendes Geschäft mit diesen Produkten, da es ein problemloses Rückgaberecht für Kunden, insbesondere Amazon Prime-Mitglieder, bietet. Wenn Kunden mit ihrem Kauf in irgendeiner Weise unzufrieden sind, erhalten sie ohne weitere Fragen eine volle Rückerstattung.
87,437 Milliarden US-Dollar
Amazon-Umsatz für das am 31. Dezember 2019 endende Quartal, ein Anstieg von 20,8% gegenüber dem Vorjahr.
Die Quintessenz
Trotz aller Vorteile, die Amazon bietet, gibt es einige Möglichkeiten, in denen Kunden Amazon als Mangel empfinden. Viele dieser Missstände resultieren aus der Rücksichtslosigkeit des Unternehmens, den Online-Einzelhandel zu dominieren. In seinem Eifer für niedrigere Preise und Marktanteile neigt es dazu, die Arbeiter in seinen Fulfillment-Zentren unterzubezahlen und die Verkäufer auf seiner Website unter Druck zu setzen.
Darüber hinaus hat Amazon viele kleinere Einzelhändler verdrängt, die nicht in der Lage sind, mit ihm zu konkurrieren – und mit ihnen die Arbeitsplätze für junge oder ungelernte Arbeitskräfte, die der Einzelhandel traditionell bietet. Ja, Amazon bietet auch Beschäftigungsmöglichkeiten, ersetzt jedoch zunehmend Arbeitnehmer durch automatisierte Technologie (eine andere Möglichkeit, niedrigere Kosten anzubieten).