Vorderbüro

Was ist das Front-Office?

Das Front Office repräsentiert den kundenorientierten Bereich eines Unternehmens. Beispielsweise werden Kundendienst, Vertriebs- und Branchenexperten, die Beratungsdienste anbieten, als Teil des Front-Office-Betriebs eines Unternehmens angesehen.

Die Funktionen des Front Office generieren in der Regel den Großteil des Umsatzes eines Unternehmens.

Das Front Office verstehen

Der Begriff „Front Office“ entstand ursprünglich im Bereich der Strafverfolgung im frühen 20. Jahrhundert. Diejenigen, die wegen Verbrechen verurteilt oder an kriminellen Aktivitäten beteiligt waren, bezeichneten das Hauptpolizeiamt oder das Hauptdetektivbüro manchmal als „Front Office“, weil es die höchste Strafverfolgungsbehörde in einem lokalen Gebiet war. In den 1930er Jahren hatte sich die Bedeutung des Begriffs Front Office weiterentwickelt und wurde hauptsächlich für die kritischsten Mitarbeiter eines Unternehmens wie Management und Führungskräfte verwendet.

Front-Office-Mitarbeiter haben in der Regel den direktesten Kundenkontakt. Für die meisten Unternehmen ist das Front Office der Empfangs- und Verkaufsbereich des Unternehmens. In der Finanzdienstleistungsbranche sind Front-Office-Mitarbeiter jedoch in der Regel diejenigen Experten, die durch die Bereitstellung direkter Kundendienste wie Vermögensverwaltung Einnahmen für das Unternehmen erzielen. Je nach Branche kann das Front-Office-Personal eines Unternehmens zu den am schlechtesten bezahlten Mitarbeitern gehören, einschließlich Rezeptionisten.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Auf konzeptioneller Ebene gliedern sich viele Firmen in drei Teile: das Front Office, das Middle Office und das Back Office. Während das Front Office für die Ausführung von Vertriebs- und Kundendienstfunktionen verantwortlich ist, ist das Middle Office für das Management der Risiko- und Unternehmensstrategie verantwortlich, und das Back Office bietet Analyse, technische und administrative Supportdienste.

Mit diesem konzeptionellen Modell unterstützen die Mitarbeiter des Middle Office und des Back Office die Aktivitäten des Front Office. Das Middle-Office-Personal hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass ein Unternehmen solvent bleibt und die Vorschriften und ethischen Geschäftspraktiken einhält. Bei einem Finanzdienstleistungsunternehmen können diese Abteilungen Unternehmensstrategie, Compliance und Finanzkontrolle umfassen.

Das Back – Office beinhaltet Verwaltungsassistenten, Personal Personal und Rechnungswesen Personal. Entscheidend für den Erfolg des Backoffice-Betriebs sind auch die IT- und Technologieabteilungen. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen spielen Technologien in Form von Predictive Analytics und Algorithmen eine zentrale Rolle.

Besondere Überlegungen

Der Begriff „Front Office“ hat in bestimmten Branchen eine spezifischere Bedeutung, vor allem im Investmentbanking, in der Hotellerie und im Sport.

In der Hotellerie bezieht sich das Front Office speziell auf den Bereich, in dem der Kunde zum ersten Mal im Hotel ankommt. Dieser Bereich wird auch als Empfangsbereich bezeichnet. Eine Rezeptionistin wird normalerweise im Front Office beschäftigt; die aufgabe einer rezeptionistin besteht darin, mit den kunden in verbindung zu treten, ihre reservierung zu bestätigen und die fragen der kunden zu beantworten.

Im Investment Banking beschreibt Front Office in der Regel eine umsatzgenerierende Rolle. Innerhalb des Front Office gibt es zwei Hauptschwerpunkte: Investment Banking und Märkte. Investmentbanker beraten Unternehmen bei Fusionen und Übernahmen (M&A) sowie bei einer Vielzahl von Kapitalbeschaffungsstrategien. Diejenigen Personen, die in einer marktähnlichen Rolle im Front Office einer Investmentbank beschäftigt sind, führen entweder Verkaufs- und Handelsaktivitäten oder Research-Aktivitäten durch.

In Sportunternehmen beschäftigt das Front Office viele verschiedene Fachleute aus der Sportbranche, von den Eigentümern der Sportmannschaft über die Geschäftsführer bis hin zu den Ticketverkaufsstellen.