Facua prangert 48 Strom- und Gasanbieter an, weil sie keinen kostenlosen Service anbieten Von Agencia EFE
Sevilla, 24. Dezember – Facua hat 48 Strom- und Gasversorger angeprangert, da sie ihrer Meinung nach gegen das Gesetz verstoßen, das sie dazu verpflichtet, kostenlose Service-Telefonnummern „im weitesten Sinne“ zu haben, berichtete der Verbraucherverband am Freitag.
Die Beschwerden wurden bei der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten, bei der Nationalen Kommission für Märkte und Wettbewerb und bei den regionalen Verbraucherschutzbehörden eingereicht.
Facua hat die Websites von 111 Strom- und Gasvertriebsunternehmen untersucht, um festzustellen, ob sie ihrer Verpflichtung zur Bereitstellung kostenloser Telefonnummern nachkommen. Ein Viertel (26 der untersuchten Unternehmen) bietet keine kostenlosen Telefonnummern für den Kundendienst an, sondern verwendet andere Telefonnummern, die für den Nutzer mit Kosten verbunden sind.
Diese sind Acciona (MC: ANA), Aurora Energía, Comercializadora Eléctrica de Montoliu, DKR Energía, DKR Energy, EDA, Electra Centelles Comercial, Electra Cuntiense, Electra Norte, Eléctrica Catralense, Eléctrica Vaquer, Energía Operativa, Energy Nordic, Enerplus, Evergree, Goday Energía, Ignis, Inserimos Energía, Insignia Energía, Petronavarra, Siesta Energy, Supra, Tersa, Torres Energía, Zeltria Energía und Zona Energía, während Energía Operativa eine hochpreisige Nummer anbietet.
Der Rest kombiniert geografische Nummern mit Mobilfunknummern, so die Analyse von Facua.
Was die übrigen Unternehmen betrifft, so bieten vierzehn von ihnen auf ihren Websites kostenlose Rufnummern an, beschränken diese jedoch auf die Durchführung bestimmter Verfahren und verstoßen damit gegen die Pflicht, eine kostenlose Leitung anzubieten, die die Aufmerksamkeit der Nutzer „im weiteren Sinne“ gewährleistet.
Weitere acht Unternehmen bieten kostenlose Telefonnummern an, stellen aber auf ihren Websites Informationen zur Verfügung, wie z. B. statische Werbung für geografische Vorwahlen, die darauf abzielen, Verwirrung zu stiften, damit die Nutzer sie über gebührenpflichtige Nummern kontaktieren können, wofür sie ebenfalls angeprangert wurden.
Es handelt sich um die Unternehmen Carvisa Energía, Catgas Energía, Eléctrica Serosense, Energías de Panticosa, Forza Villalta Green Energy, Respira Energía, Ronda Oeste Energía und Syder Comercializadora Verde.