Fehlerbehebung
Was ist Fehlerbehebung?
Die Fehlerbehebung ist ein Verfahren, mit dem Verbraucher Buchhaltungsfehler oder nicht autorisierte Transaktionen im Zusammenhang mit ihren Bankkonten bestreiten können. Der Fehlerbehebungsprozess ist in der Verordnung E, derUmsetzung des Electronic Fund Transfer Act (EFTA) durchdie Federal Reserve von 1978,kodifiziert.
Die zentralen Thesen
- Die Fehlerbehebung ist der formale Prozess, den Banken als Reaktion auf von Kunden gemeldete Fehler durchführen.
- Banken sind verpflichtet, den Fehler innerhalb eines begrenzten Zeitraums zu untersuchen, und sie müssen dem Kunden möglicherweise auch alle betroffenen Gelder erstatten, während die Untersuchung stattfindet.
- In der Zwischenzeit müssen Kunden die Bank unverzüglich benachrichtigen, wenn ein Fehler aufgetreten ist, und gleichzeitig unterstützende Informationen bereitstellen, um die Bank bei der Untersuchung des Fehlers zu unterstützen.
Grundlegendes zur Fehlerbehebung
Gemäß Vorschrift E müssen Finanzinstitute alle Beschwerden untersuchen und alle irrtümlich belasteten Gelder neu gutschreiben. Das Finanzinstitut hat in der Regel zwischen 10 und 45 Tage Zeit, um Beschwerden zu untersuchen. Die Bundesvorschriften beschränken die Haftung des Verbraucherkontos auf 50 US-Dollar, wenn die Bank über den Fehler informiert wird. Andernfalls kann sie bis zu 500 US-Dollar betragen.
Es gibt viele Arten von Fehlern, die die Anforderungen der Verordnung E auslösen können. Dazu gehören falsche elektronische Überweisungen (EFTs) zum oder vom Konto eines Kunden.unbefugte Abhebungen, sei es elektronisch oder über einen Geldautomaten ;ungenaue Abhebungen von einem Geldautomaten, z. B. wenn der Geldautomat weniger Geld ausgibt, als vom Kunden angefordert wurde;ungenaue oder unvollständige Kontoauszüge;und Fehler in der Buchhaltung oder in den Berechnungen der Bank.
Wenn Kunden den Fehlerbehebungsprozess einleiten möchten, müssen sie der Bank eine Fehlermeldung senden, die ihren Namen und ihre Kontonummer sowie zusätzliche Informationen zu dem Fehler enthält, den sie bereitstellen können. Der Kunde sollte die Art des Fehlers, das Datum seines Auftretens und den betroffenen Geldbetrag angeben. Kunden haben 60 Tage Zeit, um solche Ansprüche geltend zu machen, gerechnet ab dem ersten Tag, an dem der Fehler auf den Kontoauszügen des Kunden aufgetreten ist.
Beispiel für eine Fehlerbehebung in der realen Welt
In der Regel haben die Banken 10 Tage Zeit, um die Untersuchung des Fehlers abzuschließen, sobald der Kunde dies entsprechend mitgeteilt hat. Obwohl einige Banken von Kunden möglicherweise eine zusätzliche schriftliche Mitteilung verlangen, auch wenn sie den Fehler bereits mündlich gemeldet haben, beginnt die Frist von 10 Tagen dennoch, sobald die mündliche Mitteilung erfolgt ist.
Unter bestimmten Umständen können Banken ihre Ermittlungsfrist auf 45 Tage verlängern. Dies ist jedoch nur in Situationen zulässig, in denen die Bank dem Kunden bereits vorläufig eine Erstattung genehmigt hat, mit der die Auswirkungen des Fehlers behoben werden. Um von einer Verlängerung zu profitieren, müsste die Bank den Kunden darüber informiert haben, dass eine solche Erstattung erfolgt ist, und die erstatteten Mittel müssten dem Kunden während des Zeitraums, in dem die Untersuchung stattfindet, zur Verfügung stehen.
Wenn der fragliche Fehler jedoch mit einer nicht staatlichen Überweisung, einer Debitkartentransaktion an einem POS-Terminal (Point of Sale) oder einem Konto zusammenhängt, das innerhalb von 30 Tagen nach dem gemeldeten Fehler eröffnet wurde, hat die Bank Es kann bis zu 90 Tage dauern, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Dennoch müsste die Bank alle oben genannten Bedingungen einhalten, um von diesem verlängerten Zeitrahmen zu profitieren.