Endbenutzer
Was ist ein Endbenutzer?
Der Begriff „Endverbraucher“ bezieht sich auf den Verbraucher einer Ware oder Dienstleistung, der häufig über ein angeborenes Know-how verfügt, das nur für Verbraucher gilt. Im wörtlichen Sinne wird der Begriff Endverbraucher verwendet, um die Person, die die Ware oder Dienstleistung kauft und nutzt, von Personen zu unterscheiden, die an der Entwicklung, Entwicklung und Produktion beteiligt sind.
Die zentralen Thesen
- Ein Endverbraucher verwendet die Ware oder Dienstleistung von Personen, die an den Phasen des Entwurfs, der Entwicklung und der Produktion beteiligt sind.
- Die Lieferung an den Endverbraucher ist oft der letzte Schritt bei der Herstellung und dem Verkauf von Produkten.
- Verweise auf „Endbenutzer“ sind in der Technologiebranche üblich.
Endbenutzer verstehen
Um ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung zu schaffen, müssen die Menschen, die es erstellen, entwickeln, testen und vermarkten, nicht an ihre eigenen Bedürfnisse denken, sondern an die des Endbenutzers. Die Auslieferung an den Endbenutzer ist der letzte Schritt nach Abschluss all dieser oben genannten Prozesse, und das Ziel ist es, den Endbenutzer in die Lage zu versetzen, etwas zu erreichen, was zuvor nicht möglich war.
Zum Beispiel müsste ein Computerprogrammierer, der eine Softwareplattform für den Devisenhandel entwickelt, über den Grad der Benutzeroberfläche und die Schritte des Endbenutzers nachdenken – wie dieser Kunde einen Handel angehen würde, was der Händler sehen muss, wie er auf Daten und Informationen zugreifen würde, wie Geschäfte ausgeführt werden sollen und was nach dem Handel zu tun ist.
Endbenutzer haben möglicherweise keine Kenntnis von oder keinen direkten Kontakt zu einem Unternehmen, das die zur Herstellung eines Produkts verwendeten Komponenten herstellt.
Besondere Überlegungen
Verweise auf Endbenutzer sind in der Technologiebranche üblich, was darauf hindeutet, dass von diesen Kunden ein grundlegendes technisches Fachwissen erwartet wird. Am 1. März 2018 gab Proofpoint, Inc., ein Cybersicherheitsunternehmen, die Übernahme eines Schulungsunternehmens für Sicherheitsbewusstsein bekannt. Der CEO von Proofpoint erklärte Folgendes:
Da Cyberkriminelle weiterhin nach neuen Wegen suchen, um Mitarbeiter auszubeuten, müssen Unternehmen wachsam sein, um das Verhalten der Endbenutzer zu ändern und Risiken mit Schulungslösungen für Cybersicherheit zu reduzieren.
Im Gesundheitswesen wird der Ausdruck häufig verwendet. „Auf Endverbraucherebene wachsen unsere Produkte“, kommentierte der CEO von Dentsply Sirona, einem Unternehmen für Dentalzubehör, 2016 in einer vierteljährlichen Pressemitteilung. Der hier angesprochene Endverbraucher ist ein Zahnarzt, wiederum jemand, der seine Fähigkeiten anwendet bei der Verwendung des Produkts.
Ein Endbenutzer hat möglicherweise kein Wissen oder keinen direkten Kontakt zu einem Unternehmen über bestimmte Produkte, die zur Herstellung der von ihm gekauften Produkte verwendet werden. Zum Beispiel kann ein Achsenhersteller die Achsen herstellen, die in ein Auto eingebaut werden.
Für alle Arten von Unternehmen ist es wichtig, die sich ändernden Technologien und die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Endbenutzer genau zu verfolgen, damit sie Maßnahmen ergreifen können, um sicherzustellen, dass sie zufrieden bleiben und weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen. Dies kann am besten erreicht werden, indem hochwertige Produkte und ein hervorragender Kundenservice angeboten werden.
Endbenutzer vs. Kunde
Wie bereits erwähnt, ist der Begriff „Endverbraucher“ in der Technik gebräuchlich. Im Gegensatz dazu ist der Kunde die Person, die die Kauftransaktion der Technologie durchführt. In einer Geschäftsstelle kann der Chef zum Beispiel derjenige sein, der den Computer kauft, also ist der Chef der Kunde, aber ein Mitarbeiter der unteren Ebene wäre der eigentliche Endbenutzer.