Elite-Status

Was ist der Elite-Status?

Der Elite-Status ist eine Einstufung eines Unternehmens oder einer Organisation für seine Kundschaft als bevorzugter Kunde. Es wird am häufigsten als Teil eines Prämienprogramms von Fluggesellschaften oder Hotels verwendet. Der Elite-Status bringt Vorteile mit sich, die der breiten Öffentlichkeit nicht oder nur gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung stehen. Der Elite-Status bietet den Verbrauchern sowohl einen Anreiz, häufiger Kunde desselben Unternehmens zu werden, als auch eine Belohnung für anhaltende  Markentreue.

Elite-Status verstehen

In einigen Situationen kann der Elite-Status von jedem erreicht werden, der sich für eine Co-Branding- Kreditkarte eines Unternehmens qualifiziert. Der Elite-Status war früher nur für Kunden verfügbar, die sich für das Treueprogramm eines Unternehmens  anmeldeten  und wiederholte Käufe tätigten. So kann es sein, dass Sie im Kalenderjahr 20 Mal in derselben Hotelkette übernachtet oder mindestens 25.000 Meilen pro Jahr mit derselben Fluggesellschaft geflogen werden.

In den letzten Jahren ist der Elite-Status jedoch weniger exklusiv geworden, nicht nur, weil es einfacher ist, den Elite-Status über eine Kreditkarte zu erhalten, sondern auch, weil einige Reiseunternehmen jetzt à la carte an die breite Öffentlichkeit verkaufen. Die Kundenbasis vieler Unternehmen hat sich auch durch die Einführung von Apps und Websites geändert, mit denen Reisende Prämien, Fluggesellschaften und Hotelmarken kombinieren können, um den besten Preis zu erzielen.

Vorteile des Elite-Status

Es gibt mehrere Vorteile, die das Erreichen des Elite-Status sowohl für das ausgebende Unternehmen als auch für den Kunden bieten kann. Bei Flugreisen können die Vorteile des Elite-Status frühes Einsteigen oder Sitzplatz-Upgrades auf Flügen, Zugang zu schnelleren Check-in- oder Sicherheitslinien am Flughafen, kostenloser Zugang zur Flughafenlounge der Fluggesellschaft, höhere Meilensammelraten für Vielflieger, bevorzugte Umbuchungen sein für geänderte oder stornierte Flüge und kostenlos aufgegebenes Gepäck.

Zu den Elite-Vorteilen bei Hotelaufenthalten gehören möglicherweise nur Elite-Reservierungen und Telefonnummern für den Kundenservice, später Check-out, Ermäßigungen für Wochenendaufenthalte, Zimmer-Upgrades, kostenloses Frühstück, garantierte Zimmertypen, Zugang zur Executive Lounge und kostenloser Telefonservice. Einige Prämienprogramme unterteilen den Elite-Status in Stufen, wie Silver Elite und Gold Elite, wobei Gold Elite-Kunden größere Vergünstigungen erhalten als Silver Elite-Kunden.

Der Elite-Status bietet dem Unternehmen auch die Garantie für konsistente Kunden und bietet ihnen ein integriertes Netzwerk an Kundenfeedbacks. Kunden mit Elite-Status können wertvolles Feedback und Informationen geben, die dem Unternehmen helfen, sein Angebot zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Beispiel für den Elite-Status

Das Bekleidungs- und Kaufhaus Nordstrom hat ein Elite-Status-Belohnungsprogramm namens „The Nordy Club“. Mitglieder des Nordy Clubs erhalten einen Punkt für jeden Dollar, den sie im Geschäft ausgeben. Wenn Sie eine Nordstrom-Debitkarte besitzen, erhalten Sie für jeden ausgegebenen Dollar zwei Punkte, und wenn Sie eine Nordstrom-Kreditkarte besitzen, erhalten Sie drei Punkte für jeden ausgegebenen Dollar.

Sobald ein Kunde 2.000 Punkte hat, erhält er einen Geschenkgutschein im Wert von 20 USD, der bei Nordstrom eingelöst werden kann. Weitere Vorteile, die auf dem Geldbetrag basieren, den ein Kunde pro Jahr ausgibt, sind kostenlose grundlegende Änderungen, Lifestyle-Workshops, vorrangiger Zugang zu Stilveranstaltungen und In-Home-Stylisten.