Elite Status
Was ist der Elite-Status?
Der Elite-Status ist eine Einstufung eines Unternehmens oder einer Organisation für seine Kunden als bevorzugter Kunde. Es wird am häufigsten als Teil eines Prämienprogramms für Fluggesellschaften oder Hotels verwendet. Der Elite-Status bietet Vorteile, die der Öffentlichkeit nicht oder nur gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung stehen. Der Elite-Status bietet Verbrauchern sowohl einen Anreiz, ein häufiger Kunde desselben Unternehmens zu werden, als auch eine Belohnung für die anhaltende Markentreue.
Die zentralen Thesen
- Der Elite-Status ist eine Einstufung eines Unternehmens oder einer Organisation für seine Kunden als bevorzugter Kunde.
- Der Elite-Status bietet Vorteile, die der Öffentlichkeit nicht oder nur gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung stehen.
- Der Elite-Status bietet dem Unternehmen auch die Garantie für konsistente Kunden und bietet ihnen ein integriertes Netzwerk an Kundenfeedbacks.
Grundlegendes zum Elite-Status
In einigen Situationen kann jeder, der sich für die Co-Branding- Kreditkarte eines Unternehmens qualifiziert, den Elite-Status erreichen. Der Elite-Status stand Kunden früher nur zur Verfügung, wenn sie sich für das Treueprogramm eines Unternehmens anmeldeten und wiederholt einkauften. Daher kann es sein, dass Sie während eines Kalenderjahres 20 Mal in derselben Hotelkette übernachten oder mindestens 25.000 Meilen pro Jahr mit derselben Fluggesellschaft fliegen.
In den letzten Jahren ist der Elite-Status jedoch weniger exklusiv geworden, nicht nur, weil es einfacher ist, den Elite-Status über eine Kreditkarte zu erhalten, sondern auch, weil einige Reiseunternehmen jetzt à la carte an die breite Öffentlichkeit verkaufen. Die Kundenbasis vieler Unternehmen hat sich auch durch die Einführung von Apps und Websites geändert, mit denen Reisende Prämien, Fluggesellschaften und Hotelmarken kombinieren können, um den besten Preis zu erzielen.
Vorteile des Elite-Status
Es gibt mehrere Vorteile, die das Erreichen des Elite-Status sowohl für das ausstellende Unternehmen als auch für den Kunden bieten kann. Für Flugreisen können die Vorteile des Elite-Status frühes Einsteigen oder Sitzplatz-Upgrades auf Flügen, Zugang zu schnelleren Check-in- oder Sicherheitslinien am Flughafen, kostenloser Zugang zur Flughafenlounge der Fluggesellschaft, höhere Verdienstraten für Vielfliegermeilen und vorrangige Umbuchung umfassen für geänderte oder stornierte Flüge und kostenlos aufgegebenes Gepäck.
Für Hotelaufenthalte können Elite-Vorteile Reservierungen nur für Elite und Telefonnummern für den Kundenservice, später Check-out, Ermäßigungen für Wochenendaufenthalte, Zimmer-Upgrades, kostenloses Frühstück, garantierte Zimmertypen, Zugang zur Executive Lounge und kostenloser Telefonservice umfassen. Einige Belohnungsprogramme unterteilen den Elite-Status in Stufen wie Silberelite und Goldelite, wobei Goldelitekunden größere Vergünstigungen erhalten als Silberelitekunden.
Der Elite-Status bietet dem Unternehmen auch die Garantie für konsistente Kunden und bietet ihnen ein integriertes Netzwerk an Kundenfeedbacks. Kunden mit Elite-Status können wertvolles Feedback und Informationen liefern, um das Unternehmen bei der Verbesserung seines Angebots und der Steigerung der Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
Beispiel für den Elite-Status
Das Bekleidungs- und Kaufhaus Nordstrom hat ein Elite-Status-Belohnungsprogramm namens „The Nordy Club“. Mitglieder des Nordy Clubs verdienen einen Punkt für jeden im Geschäft ausgegebenen Dollar. Wenn Sie eine Nordstrom-Debitkarte haben, erhalten Sie zwei Punkte für jeden ausgegebenen Dollar. Wenn Sie eine Nordstrom-Kreditkarte besitzen, erhalten Sie drei Punkte für jeden ausgegebenen Dollar.
Sobald ein Kunde 2.000 Punkte hat, erhält er einen Geschenkgutschein im Wert von 20 USD, der bei Nordstrom eingelöst werden kann. Weitere Vorteile, die auf dem Geldbetrag basieren, den ein Kunde pro Jahr ausgibt, sind kostenlose grundlegende Änderungen, Lifestyle-Workshops, vorrangiger Zugang zu Stilveranstaltungen und In-Home-Stylisten.