Kundeninformationsdatei (CIF)
Was ist eine Kundeninformationsdatei (CIF)?
Eine Kundeninformationsdatei (CIF) ist eine elektronische Datei, die alle relevanten Informationen über die persönlichen und Kontoinformationen eines Kunden speichert. Die Kundeninformationsdatei (CIF), die eine CIF-Nummer enthält, ermöglicht es dem Unternehmen, seine Kundenkonten nach Beziehung und nicht ausschließlich nach Kontotyp anzuzeigen. Obwohl viele Branchen Kundenakten haben, sind CIFs traditionell mit der Bankenbranche verbunden. Ein CIF bei einer Bank kann die Kreditbeziehungen, Konten und Eigentumsinformationen eines Kunden enthalten.
Die zentralen Thesen
- Eine Kundeninformationsdatei (CIF) ist eine computergestützte Datei, die von Unternehmen verwendet wird, die die persönlichen und Kontoinformationen eines Kunden speichern.
- Im Bankwesen enthält ein CIF Daten wie Kreditbeziehungen, Kontoinhaberinformationen, die Anzahl und Arten von Konten im Besitz.
- Online-Händler erstellen auch CIFs für aktuelle oder potenzielle Kunden basierend auf ihren Online-Produktsuchen oder -Käufen.
So funktioniert eine Kundeninformationsdatei (CIF)
Das CIF für Bankdatensätze erfasst solche Informationen wie die Kontostands und -transaktionsstatistiken eines Kunden sowie die Art der gehaltenen Konten. Es wird täglich aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten, und dient zur Unterstützung verschiedener Service- und Verwaltungsfunktionen.
Ein CIF bietet dem Unternehmen eine Zusammenfassung aller Aktivitäten, die mit einem bestimmten Kunden verbunden sind. Ein CIF wird heute häufiger in elektronischer Form zusammen mit seiner CIF-Nummer aufbewahrt. Oft existiert jedoch auch ein CIF-Papierordner, der relevante Dokumente wie Signaturkarten enthält, die während des Kontoeröffnungsprozesses verwendet werden. Die Kundeninformationsdatei dient als zentraler Punkt zur Untersuchung von Kundendaten, ohne jedes Konto oder jede Transaktion einzeln nachschlagen zu müssen.
Das Commercial Banking verwendet CIFs, um die verschiedenen Kreditprodukte wie Geschäftskredite und Kreditkarten anzuzeigen, die derzeit von einem Kunden verwendet werden. Das CIF kann auch Informationen zu früheren Anfragen anzeigen, um gezielte Informationen zum Zwecke des Cross-Sellings bereitzustellen, das bestehenden Kunden ergänzende Produkte anbietet.
CIF und Datensicherheit
Jedes Unternehmen oder Unternehmen, das bestimmte Kundeninformationen aufzeichnet, muss offenlegen, wie diese erfasst werden und wie sie verwendet werden. Außerdem ist das Unternehmen verpflichtet, bestimmte Mindestmaßnahmen zu ergreifen, um die Daten vor versehentlicher oder erzwungener Offenlegung durch Unbefugte zu schützen.
Die Die FTC unterstützt Unternehmen auch bei der Datensicherheit und der ordnungsgemäßen Entsorgung von Daten.
Besondere Überlegungen
Eine Kundeninformationsdatei (CIF) und ihre Daten werden häufig als Marketinginstrument verwendet. Ein CIF mit Online-Händlern kann beispielsweise Informationen zu früheren Websuchen, zuvor angesehenen Produkten und Käufen enthalten. Das Such- und Browsing-Verhalten hilft Online-Unternehmen, andere Artikel zu ermitteln, die den Kunden interessieren könnten, um neue oder zusätzliche Verkäufe zu erzielen.
Service Provider führen auch CIFs zum Zweck des zukünftigen Marketings. Dies kann Mitteilungen an einen Verbraucher über Dienste umfassen, die der Verbraucher in bestimmten Intervallen nutzt, wie beispielsweise Fahrzeugwartung oder Landschaftsgestaltung. Durch das Sammeln von Informationen darüber, wann der Service zuletzt genutzt wurde, kann das Unternehmen voraussehen, wann der Kunde ihn in Zukunft möglicherweise benötigen und eine Erinnerung senden.
Beispiel für eine Kundeninformationsdatei
Ein CIF enthält häufig personenbezogene Daten (PII). Dies kann den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Kunden zum Zwecke der Abwicklung von Einkäufen umfassen. Ein CIF kann auch das Geburtsdatum und die Sozialversicherungsnummer einer Person enthalten, was häufiger im Bankwesen oder unter Umständen erforderlich ist, in denen Kredite relevant sind. Weitere Informationen, wie Rasse und Geschlecht, können ebenfalls in den verfügbaren Informationen enthalten sein.