Kunde
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Einzelperson oder ein Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen eines anderen Unternehmens kauft. Kunden sind wichtig, weil sie den Umsatz steigern; ohne sie können Unternehmen nicht weiter existieren. Alle Unternehmen konkurrieren mit anderen Unternehmen, um Kunden zu gewinnen, entweder durch aggressive Werbung für ihre Produkte, durch Preissenkungen zur Erweiterung ihres Kundenstamms oder durch die Entwicklung einzigartiger Produkte und Erlebnisse, die Kunden lieben, denken Sie an Apple, Tesla, Google oder TikTok.
Die zentralen Thesen
- Kunden sind Einzelpersonen und Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen von einem anderen Unternehmen kaufen.
- Um zu verstehen, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen können, überwachen einige Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Wege zur Verbesserung von Service und Produkten zu finden.
- Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen, kann ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
- Obwohl Verbraucher Kunden sein können, werden Verbraucher als diejenigen definiert, die Waren und Dienstleistungen des Marktes konsumieren oder nutzen.
Kunden verstehen
Unternehmen ehren oft das Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“, weil zufriedene Kunden Unternehmen mit höherer Wahrscheinlichkeit Wiederholungsaufträge vergeben, die ihre Bedürfnisse erfüllen oder übertreffen. Infolgedessen überwachen viele Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Feedback zu Methoden zur Verbesserung von Produktlinien einzuholen. Kunden werden in vielerlei Hinsicht kategorisiert. Am häufigsten werden Kunden als externe oder interne Kunden klassifiziert.
Externe Kunden sind vom Geschäftsbetrieb losgelöst und sind oft die Interessenten am Kauf der von einem Unternehmen produzierten Endprodukte und Dienstleistungen. Interne Kunden sind Einzelpersonen oder Unternehmen, die in den Geschäftsbetrieb integriert sind und oft als Mitarbeiter oder andere Funktionsgruppen innerhalb des Unternehmens existieren.
Kunden studieren
Unternehmen untersuchen häufig die Profile ihrer Kunden, um ihre Marketingansätze zu verfeinern und ihr Inventar so anzupassen, dass die meisten Kunden angezogen werden. Kunden werden oft nach demografischen Merkmalen wie Alter, Rasse, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Einkommensniveau und geografischer Standort gruppiert, was Unternehmen dabei helfen kann, eine Momentaufnahme des „idealen Kunden“ oder der „Kundenpersönlichkeit“ zu erstellen. Diese Informationen helfen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und unerschlossene Verbrauchergruppen zu erreichen, um den Verkehr zu erhöhen.
Kunden sind so wichtig, dass Hochschulen und Universitäten Kurse zum Verbraucherverhalten anbieten, die sich mit ihren Verhaltensmustern, Entscheidungen und Eigenheiten befassen. Sie konzentrieren sich darauf, warum Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und nutzen und wie sich dies auf Unternehmen und Volkswirtschaften auswirkt. Das Verständnis der Kunden ermöglicht es Unternehmen, effektive Marketing- und Werbekampagnen zu erstellen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die den Bedürfnissen und Wünschen entsprechen, und Kunden für Folgegeschäfte zu binden.
Kundendienst
Der Kundenservice, der bestrebt ist, positive Erfahrungen zu gewährleisten, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verkäufer/Kunden-Dynamik. Loyalität in Form von günstigen Online-Bewertungen, Empfehlungen und zukünftigen Geschäften kann aufgrund einer guten oder schlechten Kundenserviceerfahrung verloren oder gewonnen werden. In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice so weiterentwickelt, dass er Echtzeit-Interaktionen über Instant-Message-Chats, SMS und andere Kommunikationsmittel umfasst. Der Markt ist gesättigt mit Unternehmen, die gleiche oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Was sich voneinander unterscheidet, ist der Kundenservice, der für die meisten Unternehmen zur Grundlage des Wettbewerbs geworden ist. Dies ist ein Schlüsselelement von Sigma Six.
Kunden vs. Verbraucher
Die Begriffe Kunde und Verbraucher sind nahezu synonym und werden oft synonym verwendet. Es gibt jedoch einen kleinen Unterschied. Verbraucher werden als Einzelpersonen oder Unternehmen definiert, die Waren und Dienstleistungen konsumieren oder nutzen. Kunden sind die Käufer innerhalb der Wirtschaft, die Waren und Dienstleistungen kaufen, und sie können als Verbraucher oder allein als Kunden existieren.
Kunden unterscheiden sich von Einkäufern, die Unternehmenskapital verwenden, um Waren im Großhandel für gewerbliche oder industrielle Zwecke einzukaufen.