Krisenmanagementstrategien für Unternehmer
Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement identifiziert eine Bedrohung für eine Organisation und ihre Stakeholder, um effektiv auf die Bedrohung zu reagieren. Aufgrund der Unvorhersehbarkeit globaler Ereignisse versuchen viele moderne Organisationen, potenzielle Krisen zu identifizieren, bevor sie auftreten, um Pläne zu skizzieren, um mit ihnen umzugehen. Wann und wenn eine Krise auftritt, muss die Organisation in der Lage sein, den Kurs drastisch zu ändern, um zu überleben.
Die COVID-19-Krise, die Anfang 2020 begann, dürfte ein Musterbeispiel für Krisenmanagement werden. Unternehmen auf der ganzen Welt mussten ihre Türen schließen. Millionen von Mitarbeitern wurden nach Hause geschickt. Grundlegende Dienste hatten Probleme, zu funktionieren. Die Geschichte wird ihr Management letztendlich nach ihren Krisenmanagementfähigkeiten beurteilen.
Wie Krisenmanagement funktioniert
Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann auf Probleme stoßen, die sich negativ auf den normalen Betrieb auswirken. Eine Krise kann viele Formen annehmen: Ein Bürobrand, der Tod eines CEO, ein Terroranschlag, eine Datenverletzung oder eine Naturkatastrophe können zu materiellen und immateriellen Kosten für ein Unternehmen in Bezug auf Umsatzverluste, Reputationsschäden führen. und ein Rückgang des Einkommens.
Unternehmen, die im Falle unvorhergesehener Eventualitäten einen Kontinuitätsplan aufstellen, können die Auswirkungen eines negativen Ereignisses abschwächen. Der Prozess der Einrichtung eines Business Continuity-Plans im Krisenfall wird als Krisenmanagement bezeichnet.
Risikoanalyse
Die meisten Unternehmen beginnen mit einer Risikoanalyse ihrer Geschäftstätigkeit. Bei der Risikoanalyse werden möglicherweise auftretende unerwünschte Ereignisse identifiziert und ihre Wahrscheinlichkeit abgeschätzt. Durch Ausführen von Simulationen und Zufallsvariablen mit Risikomodellen wie Szenariotabellen kann ein Risikomanager die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Eintretens eines Risikos, das beste und das schlechteste Ergebnis sowie den Schaden bewerten, den das Unternehmen im Falle eines tatsächlichen Risikos erleiden würde auftreten.
Beispielsweise kann ein Risikomanager schätzen, dass die Wahrscheinlichkeit eines Hochwassers im Einsatzgebiet eines Unternehmens sehr hoch ist. Das schlimmste Szenario wäre die Zerstörung der Computersysteme des Unternehmens, wodurch relevante Daten über Kunden, Lieferanten und laufende Projekte verloren gehen.
Krisenplanung
Sobald der Risikomanager weiß, mit was er im Hinblick auf mögliche Risiken und Auswirkungen zu tun hat, entwickelt das Krisenmanagementteam einen Plan, um etwaige Notfälle einzudämmen, falls sie eintreten sollten. Beispielsweise könnte das Unternehmen, das einem Hochwasserrisiko ausgesetzt ist, ein Backup-System für alle Computersysteme erstellen. Auf diese Weise hätte das Unternehmen immer noch Aufzeichnungen über seine Daten und Arbeitsprozesse.
Obwohl sich das Geschäft für kurze Zeit verlangsamen könnte, während das Unternehmen neue Computerausrüstung kauft, würde der Betrieb nicht vollständig eingestellt. Durch eine Krisenlösung können sich ein Unternehmen und seine Stakeholder auf unerwartete und nachteilige Entwicklungen vorbereiten und diese anpassen.
Die zentralen Thesen
- Selbst die am besten geführten Unternehmen können von einer Krise betroffen sein, die durch externe oder interne Ereignisse verursacht wird.
- Krisenmanagement ist die Strategie, solche Krisen auf Unternehmensebene zu antizipieren und zu planen, wie sie effektiv bewältigt werden können.
- Krisenmanagement beginnt mit der Risikoanalyse.
Krisenmanagement vs. Risikomanagement
Krisenmanagement ist nicht unbedingt dasselbe wie Risikomanagement. Das Risikomanagement umfasst die Planung von Ereignissen, die in der Zukunft auftreten könnten. Das Krisenmanagement umfasst die Reaktion auf negative Ereignisse während und nach deren Eintritt.
Eine Ölgesellschaft hat beispielsweise möglicherweise einen Plan, um die Möglichkeit einer Ölverschmutzung zu bewältigen. Wenn eine solche Katastrophe tatsächlich eintritt, können das Ausmaß der Verschüttung, die Gegenreaktion der öffentlichen Meinung und die Kosten für die Bereinigung stark variieren und die Erwartungen übertreffen. Die Größenordnung macht es zu einer Krise.
Arten von Krisen
Eine Krise kann entweder selbst verursacht oder durch externe Kräfte verursacht werden. Beispiele für externe Kräfte, die den Betrieb eines Unternehmens beeinträchtigen könnten, sind Naturkatastrophen, Sicherheitsverletzungen oder falsche Gerüchte, die den Ruf eines Unternehmens schädigen.
Selbstverschuldete Krisen werden innerhalb des Unternehmens verursacht, z. B. wenn ein Mitarbeiter in einer Umgebung raucht, die gefährliche Chemikalien enthält, fragwürdige Computerdateien herunterlädt und einen schlechten Kundenservice bietet, der online viral wird. Eine interne Krise kann bewältigt, gemildert oder vermieden werden, wenn ein Unternehmen strenge Compliance-Richtlinien und -Protokolle in Bezug auf Ethik, Richtlinien, Regeln und Vorschriften unter den Mitarbeitern einhält.
Krisenmanagement-Berichterstattung
Die Berichterstattung über das Krisenmanagement soll einem Unternehmen helfen, die negativen Auswirkungen von Ereignissen auf seine Reputation zu begrenzen. Es handelt sich um eine Versicherungsvereinbarung, die normalerweise im Rahmen einer Police abgeschlossen wird, die Technologiefehler und -auslassungen sowie Internet-Sach- und Haftpflichtversicherungen abdeckt.
Früher mit dem Reputationsmanagement befasst, wird die Krisenmanagementabdeckung zunehmend zur Deckung der Kosten verwendet, die anfallen, um das Vertrauen in die Sicherheit der Computersysteme des Versicherten im Falle einer Cybersicherheit oder eines Datenverstoßes wiederherzustellen. Es umfasst auch Reputationsbedrohungen wie Produktkontamination oder -rückruf, Terrorismus, politische Gewalt, Naturkatastrophen, Gewalt am Arbeitsplatz und negative Medienexposition.
Große Unternehmen sind die häufigsten Abnehmer von Krisenmanagement, aber jedes Unternehmen, dessen Rentabilität eng mit seinem Ruf verbunden ist, ist ein potenzieller Kunde.