So bestreiten Sie eine Kreditkartengebühr
Was passiert, wenn der brandneue 4K-Fernseher, den Sie nach Hause gebracht haben, sich als Pleite entpuppt? Oder der neue Fitness-Tracker, den Sie für Ihren Ehepartner bekommen haben, funktioniert nicht? Oder, wenn Ihnen etwas doppelt in Rechnung gestellt wurde, sind Sie sicher, dass Sie nur mit einem davon nach Hause gekommen sind?
Wenn Sie diese Einkäufe mit einer Kreditkarte getätigt haben – und heutzutage ist das fast sicher –, haben Sie Glück. Dank des Fair Credit Billing Act sind Verbraucher bei ihren Kreditkartenkäufen gut geschützt. Dieses Gesetz erlaubt es Verbrauchern, Zahlungen für minderwertige, beschädigte Waren oder falsch berechnete Artikel, die sie mit einer Kreditkarte gekauft haben, bis zur Klärung der Angelegenheit zurückzuhalten.
Lesen Sie weiter, wie wir Ihnen zeigen, wie Sie eine Kreditkartenbelastung anfechten und tatsächlich auf der Gewinnerseite stehen.
die zentralen Thesen
- Der Fair Credit Billing Act schützt Verbraucher bei Kreditkartenkäufen und beschreibt Verfahren, die sie und Kartenaussteller befolgen sollten.
- Wenden Sie sich im Streitfall zuerst an den Händler.
- Der nächste Schritt besteht darin, den Kreditkartenaussteller zu kontaktieren und die Belastung innerhalb von 60 Tagen formell anzufechten.
- Obwohl die Regeln des Gesetzes Streitigkeiten auf Einkäufe über 50 USD und innerhalb von 100 Meilen beschränken, verzichten viele Kartenaussteller im Interesse einer guten Kundenbeziehung auf diese Regeln.
Zurück zum Händler
Ihr erster Schritt ist immer, zurückzugehen und zu versuchen, das Problem mit dem Händler zu lösen. Wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, auf Ihre Beschwerde einzugehen, werden sie dies sehr oft tun, insbesondere wenn Sie höflich und höflich auf sie zugehen. Die meisten großen Einzelhändler haben Kundenservice Politiken, die zumindest innerhalb eines bestimmten Zeitraums und unter „normalen“ Umständen stark auf der Seite der Großzügigkeit liegen.
Die Quintessenz ist, wenn Sie schnell und vernünftig handeln, werden Sie wahrscheinlich den vollen Nutzen aus dem Zweifel ziehen. Wenn Sie mit dem ersten Vertreter, mit dem Sie sprechen, kein Glück haben, bitten Sie darum, mit dem diensthabenden Manager oder Vorgesetzten zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Interaktion, die Person, mit der Sie gesprochen haben, sowie das Datum und die Uhrzeit aufzeichnen, damit Sie bei Bedarf darauf zurückgreifen können.
Legen Sie Ihre Beschwerde schriftlich fest
Wenn sich der Händler während Ihres Gesprächs nicht rührt, ist es an der Zeit, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen. Schreiben Sie einen kurzen, detaillierten Brief, in dem Sie Ihren speziellen Streitfall darlegen, und richten Sie ihn per Einschreiben an den Händler. Machen Sie vor dem Senden einige Kopien, damit Sie eine für Ihre Unterlagen aufbewahren und eine weitere Kopie an Ihr Kreditkartenunternehmen senden können, als Beweis für Ihre Bemühungen, diesen Streit beizulegen.
Als nächstes verfassen Sie einen Brief an Ihr Kreditkartenunternehmen, um es offiziell über den umstrittenen Kaufbetrag zu informieren. Das Fair Credit Billing Act schreibt vor, dass Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach Zusendung der Rechnung mit der strittigen Gebühr schriftlich tun. In Ihrem Schreiben müssen Sie Ihre Kontonummer, das Abschlussdatum der Rechnung, auf der die strittige Belastung erscheint, eine Beschreibung des strittigen Artikels und den Grund für die Zurückhaltung der Zahlung angeben.
Sie sollten dem Händler auch eine Kopie Ihres Beschwerdeschreibens sowie alle anderen Unterlagen, die Ihre Position stützen, beilegen. Dieses Schreiben sollte auch per Einschreiben gesendet werden (Rückschein erbeten). Stellen Sie sicher, dass Sie es an die Adresse „Rechnungsanfragen“ Ihres Kreditkartenunternehmens senden und nicht an die reguläre Adresse für Zahlungen (da dies oft zwei separate Abteilungen sind und sich auch an verschiedenen Standorten befinden können).
Normalerweise können Sie Ihren Kreditkartenaussteller anrufen und eine bestimmte Gebühr anfechten. Sie können Ihnen ein Formular per E-Mail oder E-Mail senden, um Details auszufüllen.
Pflegen Sie Ihre anderen Zahlungen
Auch wenn Sie einen Artikel auf Ihrer aktuellen Rechnung bestreiten, ist es wichtig, Ihre anderen Verpflichtungen einzuhalten. Wenn Sie in diesem Zyklus Ihre Karte mit anderen Beträgen belastet haben, müssen Sie diese Zahlung und alle Zinsen an die reguläre Adresse senden, andernfalls fallen Zinsen und Gebühren für verspätete Zahlungen an. Was ist, wenn der beanstandete Artikel die einzige Belastung auf der Karte ist? Erkundigen Sie sich beim Kartenaussteller, ob Sie in irgendeiner Weise bestraft werden, wenn Sie die Zahlung nicht bezahlen.
An diesem Punkt warten Sie nur darauf, das Ergebnis Ihrer Herausforderung zu hören. Viele Kartenunternehmen geben ihren Kunden den Vorteil des Zweifels und stellen eine vorübergehende Gutschrift aus, bis der Streit beigelegt ist. Dies ist jedoch nicht gesetzlich vorgeschrieben, also gehen Sie nicht davon aus, dass Sie diese Gegenleistung erhalten. In der Zwischenzeit wird sich der Kartenaussteller mit dem Händler in Verbindung setzen, um seine Seite der Geschichte zu erfahren. Grundsätzlich erhalten Sie eine volle Rückerstattung, wenn sie sich auf Ihre Seite stellen. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie den angefochtenen Artikel sowie eventuell angefallene zusätzliche Finanzierungskosten bezahlen.
Das Gesetz über faire Kreditabrechnungen weist einige Mängel auf. Technisch gesehen muss der Verkauf mehr als 50 US-Dollar kosten und in Ihrem Heimatstaat oder innerhalb von 100 Meilen von Ihrer Rechnungsadresse stattgefunden haben. Dies bedeutet, dass Bestellungen im Internet (oder Telefon) möglicherweise ausgenommen sind. Die Zurückbehaltung von Zahlungen für Web-Käufe hängt von den staatlichen Gesetzen ab. Allerdings setzen nur wenige Emittenten diese Regeln für Einkäufe durch, da die meisten Kreditkartenunternehmen angesichts des harten Wettbewerbs in der Branche heutzutage bestrebt sind, an Ihrem Geschäft festzuhalten. Es besteht jedoch immer die Möglichkeit, dass Ihr Anspruch aus diesen Gründen abgelehnt wird.
Die Quintessenz
Wenn Sie eine Kreditkartenbelastung anfechten müssen, haben Sie möglicherweise mehr Rechte und Vorteile, als Ihnen bewusst ist. Wichtig ist, schnell und verantwortungsbewusst zu handeln. Besprechen Sie die Angelegenheit umgehend und höflich mit dem betreffenden Händler und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Kreditkartenherausgeber. In den meisten Fällen kann der gesamte Streit innerhalb weniger Wochen zu Ihrer Zufriedenheit beigelegt werden.
Wenn Sie einen tatsächlichen Betrug befürchten, rufen Sie sofort Ihren Kartenaussteller an, um Ihre Karte zu sperren oder ganz zu kündigen.