Vertrauen gut

Was ist eine Glaubwürdigkeit gut?

Ein Vertrauensgut ist eine Art von Gut mit Eigenschaften, die der Verbraucher nach dem Kauf nicht wahrnehmen kann, was die Beurteilung seines Nutzens erschwert. Typische Beispiele für Vertrauensgüter sind Expertendienstleistungen wie medizinische Verfahren, Autoreparaturen und Nahrungsergänzungsmittel.

Vertrauensgüter verstehen

Vertrauensgüter sind Teil der Klassifikation Search, Experience, Credence (SEC), die von Ökonomen und Vermarktern verwendet wird. Vertrauensgüter, die nicht die erwartete Leistung erbringen, können nachteilige Folgen haben, die von finanziellen Verlusten über Krankheit bis hin zum Tod reichen können.

So hat beispielsweise die US-amerikanische Food & Drug Administration (FDA) im Laufe der Jahre die Vermarktung einer Reihe von Nahrungsergänzungsmitteln verboten, entweder aufgrund irreführender Werbeaussagen ihrer Hersteller oder weil sie schwerwiegende Nebenwirkungen haben könnten. Michael R. Darby und Edi Karni prägten den Begriff Vertrauensgüter und fügten ihn der Klassifikation von gewöhnlichen Gütern, Suchgütern und Erfahrungsgütern von Phillip Nelson (1970) hinzu.

Vertrauensgüter weisen oft einen direkten Zusammenhang zwischen Preis und Nachfrage auf, ähnlich wie bei  Veblen-Waren, wenn der Preis der einzig mögliche Qualitätsindikator ist. Dies kann dazu führen, dass der Preis zum bestimmenden Faktor für die Qualität wird und weniger teure Produkte als minderwertig vermutet und vermieden werden.

Ein Restaurantkunde kann beispielsweise das billigste Steak auf der Speisekarte zugunsten eines teureren vermeiden. Nach dem Verzehr kann der Kunde den relativen Wert des Steaks im Vergleich zu den anderen Steakstücken auf der Speisekarte, die er nicht probiert hat, immer noch nicht beurteilen.

Probleme mit Vertrauensgütern

Informationen über ein Gut spielen typischerweise eine wichtige Rolle bei der Bestimmung seines Wertes. Theoretisch gilt: Je mehr ein Verbraucher über die angeborenen Eigenschaften und Eigenschaften eines Gutes weiß, desto besser kann er seinen Wert bestimmen. Vertrauensgüter leiden jedoch unter Informationsasymmetrie.

Die Ungleichheiten zwischen den Informationen, die Käufer und Verkäufer auf den Märkten für Glaubensgüter kennen, führen zu Ineffizienzen, die einer erheblichen öffentlichen Kontrolle unterliegen. Stellen Sie sich als Beispiel für ein Glaubwürdigkeitsgut einen Motorradfahrer vor, der ein Motorrad zur Reparatur zu einem Mechaniker bringt. Der Mechaniker – als erfahrener Verkäufer – könnte einen Grund haben, den Verbraucher an zwei Fronten zu betrügen.

1. Erstens kann die Reparatur ineffizient sein. Der Mechaniker ersetzt möglicherweise mehr Teile, als tatsächlich erforderlich sind, um das Auto wieder auf die Straße zu bringen (und die zusätzlichen Teile und den Arbeitsaufwand in Rechnung zu stellen). Diese Art von Fall wird als Überbehandlung bezeichnet,  weil der zusätzliche Nutzen für den Verbraucher geringer ist als die zusätzlichen Kosten. Auch die Reparatur durch den Mechaniker kann unzureichend sein, so dass der Verbraucher eine Rechnung hat, aber ein Motorrad, das nicht fahrbereit ist. Diese Art von Situation würde als Unterbehandlung bezeichnet, da jegliches Material und jede Zeit, die für die Reparatur aufgewendet wird, reine Verschwendung sind.
2. Zweitens könnte die Reparatur angemessen sein, aber der Mechaniker könnte dem Verbraucher mehr in Rechnung stellen, als tatsächlich getan wurde (z. B. die Behauptung, einen Ölfilter gewechselt zu haben, ohne dies getan zu haben). Diese Art von Problem wird als Überladung bezeichnet und kann auf lange Sicht auch zu Ineffizienzen führen, wenn die Angst vor überhöhten Gebühren Verbraucher davon abhält, in Zukunft auf den Vertrauensgütermärkten zu handeln, und dadurch ein Marktzusammenbruch nach Akerlof entsteht.

Laut Recherche gibt es zwei Treiber für Autowerkstätten, um Kunden zu viel zu berechnen.

1. Der erste ist, dass es weniger Konkurrenz gibt. Mehr Konkurrenz durch ähnliche Werkstätten ermöglicht es den Verbrauchern, andere Werkstätten zu konsultieren und Preise zu vergleichen.
2. Der zweite Anreiz für Mechaniker, zu viel zu verlangen, ist eine Finanzkrise in ihrem Unternehmen.

Beispiele für Vertrauensgüter

Die Gesundheitsbranche ist ein Beispiel für ein Vertrauensgut.

Das Gesundheitswesen besteht aus zwei Komponenten: dem Arztdienst oder dem Verhalten und dem technischen Aspekt, der aus medizinischen Bewertungen und Verschreibungen besteht. Die Mehrheit der Patienten kennt und kann Ärzte hinsichtlich der ersten Komponente beurteilen, aber die zweite Komponente ist für sie schwierig zu beurteilen oder zu quantifizieren, da sie spezielle Kenntnisse der Methoden und der medizinischen Praxis erfordert. Patienten finden es meist schwierig, das Rezept eines Arztes ohne Hilfe zu bestreiten.

Bildung ist eine andere Branche, die ein Beispiel für ein Glaubwürdigkeitsgut ist.