Cloudbeds: Spanien hat Talent und Seele, um stärker als je zuvor zurückzukehren

Sara Muñoz

Madrid, 22. Januar – Der Aufschwung nach der Pandemie war das zweite Jahr in Folge das Hauptthema der Internationalen Tourismusmesse (Fitur), die in ihrer 42. Ausgabe auf Nachhaltigkeit und Digitalisierung setzt, um einem Sektor, der sich noch in der Krise befindet, einen Mehrwert zu bieten.

Mitten in der sechsten Welle gibt sich Victor Tofan, Vertriebsleiter von Cloudbeds für Europa, den Nahen Osten und Afrika, optimistisch und versichert in einem Interview mit Efe, dass Spanien zwar „einen schweren Schlag erlitten hat, aber über das Talent, die Innovation, den Überlebensinstinkt und die Seele verfügt, um stärker denn je zurückzukehren“.

„Noch nie in der Geschichte des Tourismus waren wir so vereint wie jetzt, um voneinander zu lernen, unsere Kräfte zu bündeln und voranzukommen“, fügt Tofan hinzu, der die COVID-19-Krise als Hotelier miterlebt hat.

Dennoch vermeidet der polyglotte Deutsche, der derzeit in Cádiz lebt, Katastrophismus und bekräftigt: „Es waren zwei schwierige Jahre, aber sie haben uns geholfen, einen Moment innezuhalten und darüber nachzudenken, wo wir uns verbessern können und wie wir unsere Branche wieder an die Spitze bringen können“.

WACHSENDE BESORGNIS IM ZUGE DER KRISE

Eine der positiven Schlussfolgerungen, die Tofan aus der Pandemie zieht, ist, dass sie im Tourismussektor „Besorgnis und den Wunsch nach Innovation“ ausgelöst hat, ein Wunsch, der „mehr als notwendig“ ist, da „neue Wege und Erfahrungen des Reisens geschaffen wurden“.

Seiner Meinung nach spielt die Technologie eine grundlegende Rolle in einem Kontext, der von der Unmittelbarkeit geprägt ist, und er glaubt, dass ihre Anwendung unerlässlich sein wird, um den „Reisenden der Zukunft zu befriedigen, der ganz anders ist als der, den wir (Hoteliers) bisher hatten“.

Auf die Frage, was noch einer der Schwachpunkte im Tourismus ist, ist er sich sicher: dass einige Vermittler der Digitalisierung immer noch misstrauisch gegenüberstehen oder nicht neugierig darauf sind.

„Es ist eine großartige Gelegenheit, um nachzudenken, sich vorzubereiten, unsere Waffen zu schärfen, Prozesse zu ändern und zu optimieren“, fährt Tofan fort, der einschränkt, dass dies nicht bedeute, „Talente oder Ressourcen zu beschneiden“, sondern „Technologie zu nutzen, um das Gästeerlebnis und die Qualität der Gastfreundschaft zu verbessern“.

SPANIEN, EIN INNOVATIVES LAND

Der Hotelier, der sich leidenschaftlich für Datenintelligenz einsetzt, kann seine Faszination für Spanien nicht verbergen, ein Land, „das für Wagemut, Tourismus und Innovation steht. Wir haben viele Talente und Neugierde in diesem Sektor entdeckt“.

Er spricht aus seiner täglichen Erfahrung, in der er die kommerzielle Entwicklung von Cloudbeds beaufsichtigt, einer digitalen Transformationsplattform für Hotels, die darauf abzielt, die Einnahmen dieser Einrichtungen durch die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen zu verbessern.

Derzeit umfasst sein Portfolio mehr als 20.000 Hotels in 157 Ländern, darunter Landhotels, Boutiquen, Resorts, unabhängige Hotels und sogar Glampings oder Luxuszelte, die ihre Buchungen um durchschnittlich bis zu 20 % steigern konnten.

LOYALITÄT UNTER DEN EINHEIMISCHEN TOURISTEN AUFZUBAUEN, IST DER SCHLÜSSEL
Tofan lobt den „Mut“, den der spanische Tourismussektor während der Gesundheitskrise bewiesen hat und der zu einer „recht positiven“ Erholung geführt hat.

„Es gibt Gegenden und Regionen, in denen die Spanier dank des lokalen und regionalen Tourismus Spanien wiederentdeckt haben, und das hat viele Einrichtungen überrascht“, betont er.

Die Überraschung war jedoch „angenehm, sehr positiv“, was diese Hotels dazu veranlasst hat, nun zu untersuchen, „wie sie Loyalität aufbauen und den Kunden halten können“. Dank der Technologie können wir Spanien und den nationalen Tourismus, den wir so sehr lieben und den wir so wenig verwöhnt haben, neu entdecken.

In dieser Zukunft wird die Preispolitik von entscheidender Bedeutung sein, denn aus seiner Sicht funktioniert die Unterscheidung zwischen Hoch- und Nebensaison nicht mehr.

„Wir müssen wissen, wie wir intelligente, dynamische Preise verwalten können, die auf die Bedürfnisse der verschiedenen Gästeprofile reagieren, die die Hotels haben wollen. Jede Einrichtung hat ihren eigenen idealen Kunden. Einige suchen nach kurzen, andere nach mittleren und wieder andere nach langen Aufenthalten. Und diese können mit einer Rate erfasst werden, die diesem Profil entspricht“, sagt er.

Das Beispiel, dem man folgen sollte? „Wir kopieren oder lernen von der Luftfahrtindustrie, aus der das Ertragsmanagement stammt, das darin besteht, den richtigen Preis zur richtigen Zeit entsprechend der Auslastung zu haben.

Bevor er die Sitzung beendet, stellt Tofan eine letzte Überlegung darüber an, ob das neue Tourismusmodell, das sich abzeichnet, zu einem Abbau von Arbeitsplätzen in diesem Sektor führen wird.

„Wir werden keine Arbeitsplätze verlieren, sondern es werden neue geschaffen. Oder aber wir kehren zu dem zurück, was wir als Gastfreundschaft definieren: Gäste empfangen, sie willkommen heißen, ihnen den besten Service bieten und Erinnerungen schaffen, die Loyalität schaffen und die Menschen zum Wiederkommen bewegen. Denn die Technologie ist nicht unser Feind, sie ist unser Verbündeter.